重庆移动实现电子渠道宽带在线受理

李媛婧| 中国信息产业网| 2016-08-03

　　【流媒体网】摘要：重庆移动电子渠道将继续完善“自服务/智服务”体系，通过加强线上、线下宣传提升电子渠道新装、续约受理占比，同时提供在线提速、在线排障、在线报维等服务功能。

　　为适应宽带发展需要，提高客户满意度及适应客户的互联网使用习惯，经过多次论证，重庆移动在近期成功实现电子渠道宽带在线受理。

　　电子渠道宽带在线受理流程较原有的流程有三大好处，首先是大大提升办理效率和办理成功率，其次是节约结算给代理商/平台的酬金，最后是有效提升客户感知。经过1个月的试运营，流程、功能及制度得到不断完善，截至目前已成功办理上千笔。在线订单转化率由原来的月均不到30%提升至86%。客户在线预约受理时间缩短为现在的两分钟，上门安装时间也随之大幅缩短，最快2~3小时。同时，重庆移动电子渠道也上线了施工单订单查询功能，为客户提供施工单查询服务，通过手机号码即可实时查询施工单处理进度，了解上门施工人员基本信息，这为移动公司宽带服务提供有力支撑。

　　后期，重庆移动电子渠道将继续完善“自服务/智服务”体系，通过加强线上、线下宣传提升电子渠道新装、续约受理占比，同时提供在线提速、在线排障、在线报维等服务功能。

责任编辑：庞梦婕

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