宁波电信：宽带限时服务超时补偿

佚名| 中国信息产业网-人民邮电报(北京)| 2016-06-08

　　【流媒体网】摘要：目前，宁波城区范围的光纤宽带用户，当天20点前申告故障，当天修复，用户拨打10000、登入zj.189.cn，或通过浙江电信微信公众号申告故障，24小时内修复。

　　近日，浙江宁波电信在原来的“五心”服务、“五项承诺”和“延伸服务”等服务举措之上，又推出一项升级举措，正式向全市家庭光纤宽带用户推出宽带“限时服务，超时补偿”的服务承诺，为广大消费者提供更加放心、更加安心的网络服务，成为浙江省行业内首家提供该项服务的企业。

　　此次推出的服务承诺内容包括全市电信光纤宽带用户通过10000号、网厅、电信营业厅手机客户端申告障碍，24小时内修复。光宽带装机服务，按用户商定的预约时间上门装移机。若故障超时修复、上门安装失约赔付10元/单/天，最高至100元，赔付金额将通过翼支付充值按月到账，并以短信或电话告知用户。

　　目前，宁波城区范围的光纤宽带用户，当天20点前申告故障，当天修复，用户拨打10000、登入zj.189.cn，或通过浙江电信微信公众号申告故障，24小时内修复。只要用户使用的是中国电信家庭光纤宽带，无论是城市还是乡镇，都将同步享受服务“限时服务，超时补偿”服务。

责任编辑：刘雅

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