小米情怀　　雷军王川们的理想

　　如果工作5年，你说自己工作是为了理想，估计大部分人会表示呵呵，但是当你到了雷军、王川、老沉他们这个年纪、这个位置，若还是肯拼命去做一个事情，那至少笔者愿意相信，这绝对是为了理想。

　　小米公司自成立起，一直在传达一种人文情怀，或者叫人情味的东西。不管是初创时那锅小米粥还是八大创始人的私人关系，不管雷军“不问缘由”的投资还是老沉为“17年前的承诺”加入，你可以选择不相信，但却不由得你不羡慕。仅是雷军和王川之间，坊间便流传着许多似乎在礼义尚未崩坏的时代或者古龙的江湖中方存在的惺惺相惜之事。好个“不问缘由”，“有钱任性”什么的一下子变LOW有木有。

　　王川说，小米跟普通创业公司不同，四年前创立小米时，雷军称之为老年人创业，大家对于赚钱本身没有什么热情，之所以愿意一起做这个事情，“是觉得今天中国有困难但更有机会”。他说以前去国外有很深的两个感触，一是made in china到处都是，二是那代表质劣价廉，没有人尊敬我们。小米能不能做中国人感到骄傲、外国人肃然起敬的公司?

　　“我们到底要做个什么样的公司?四年多前成立时我们就讨论过这个问题。”王川说，是雷军的“小米肯定不是手机公司，要做小米style”这个理想让他们一拍即合。

　　雷军也好，王川也好，都从不讳言自己的苹果粉身份以及自己对乔布斯的推崇。王川亦对流媒体网再次强调，“我一直是狂热的果粉，回想过去，如果这个世界上没有一家叫苹果的公司，我的生活会怎样?——会黯淡很多。苹果赚了多少钱都不是我敬佩的地方，我真正敬佩的是，这家公司改变了包括我在内的无数人的生活。”“如果十年后，别人回想时，说有一家公司改变了我的生活，这家公司叫小米。这是比做了多少量、赚了多少钱、达到多大市值都更值得小米真正骄傲的”。

　　访谈中，王川不止一次表示，小米从未有任何KPI，“销量、盈利都不是我们讨论的事”。“我们真正觉得骄傲的是产品是不是做到今天能做到的最好，是不是给用户带来了价值”。

  小米小盒子　　距离完美1毫米

　　“最好的新年礼物”，包装精巧的小米小盒子，被不少人列进购买清单，首轮预约人数达到104万。

　　是怎么想到要做这么小?小米小盒定位在礼品市场?

　　王川说，小米小盒是盒子，小米没有准备进入礼品市场，并且，做产品时也未将其定义为礼品。而是产品出来之后，雷军说，很适合作为礼物送人。又赶上春节前发布，于是有了这样的包装和口号。至于为什么做成这么小的，王川说，初衷很简单，最初做盒子时，因为有好几个插口，担心盒子插上线后翘起来，特地做了增重。而比较重的小米盒子再加上HDMI线、电源线等各种线材，让携带很不方便。文化部副部长项兆伦参观小米时便曾建议就便携性做出改进。后来就想要做一个出差带着很方便的盒子，到外地在旅馆里面可以看视频，刚拍的照片也可以投上去，商务也很方便，到其他公司里插上就可以把PPT投上去。

　　只有无线，要保障视频观看体验，对小米小盒子的挑战必是不小。王川说，使用小米盒子的用户很大部分是使用无线，只有很少数的人是使用有线。“我们的盒子从1代到现在，在无线这块没有问题，从未担心过用户体验”。

　　如今的小米小盒子，真的很小，仅有46*46毫米大，并且，只有一个接口，一根线，连电源线都省了，再也不会插错线。出门时，只要口袋装上小盒，再带一根HDMI线，甚至遥控器都不用带，直接手机操控，就可以带着十几万小时的内容到处跑了。用王川的话说，这些内容天天看，15年也看不完，送这个礼物“礼轻情意重”。

　　对于小盒的体积，王川并不满意，他有着“1毫米的遗憾”。王川说，当初决定把盒子做小，但做多小并没有标准。开始做出来是50*50毫米，他拿回家一试，说不对，多占了插线板两边的位置。工程师说，完美的大小是45*45毫米，但是，经过艰苦的努力，最终还是只能做到46*46毫米。
　　让工程师们骄傲的小板子

　　王川给流媒体网记者展示了两个拆解的小盒子，以让记者了解，盒子做成这么小经历了多少挑战。电源、PCB版、散热、天线，而且还要过安规。小米小盒上没有散热孔，因为打孔“会破坏这个漂亮的小东西”，那么怎么办?测了十几种材料去散热，最后发现，最大的问题在散热片，把散热片加大。散热片加大了，天线往哪放?天线不能跟金属在一起，所以，必须掏个孔出来。而只有这一个无线网，无线口出问题，这个盒子也就废了。王川赞天线设计师是天才，说他原来是海军，做过基站，这个设计师提出——把整个盒子当做天线。首先认为你这个产品天生就是个天线，再看这个天线怎么设计，哪些地方可利用到天线，所以最后，包括散热板、导热片、屏蔽罩，全部变成天线的一部分。然后是PCB板，比原来那个PCB板的面积差了6-8倍，同样那么多原器件做在小板子上，必须全部重来，缩成1/5。工程师们“快死掉了”，但是后来都做进来了，没有任何问题。再然后是屏蔽罩，当时没想到需要这个东西，电源和它会有串扰，必须加屏蔽罩。这么多元器件都是以微米毫米计算，屏蔽罩是以厘米，加上去以后直接就把空间抢了，又得重新挪，又折腾好久。

　　工程师们把王川称为有洁癖的产品经理，对产品的极致追求也是小米一贯的理念。不够好，宁肯扔垃圾桶。王川说，小米做产品，非常简单，设计师设计出来了，产品经理把产品定义完了，下面的人你就去做吧，没有谁说这个不行，那个不行。大家只会关心：这个东西合理吗?合理。对用户来说是最好的吗?是最好的。OK，干活去吧。

　　王川手里不断掰弄小米小盒子的插头，他说大家开会时都喜欢拿在手里掰来掰去。为什么?掰起来舒服，从声音到力度，都“恰到好处”。他说很少有插头能做到这样，有的是松松垮垮，有的是太硬，或者是有些东西就没有这个声音。王川说，单单这一处，工程师调了两个多月。某一日加班到很晚，听到那个声音，工程师说，这个声音是最漂亮、最好听的。而PCB板的设计师，干脆把那小巧的板子做成了钥匙链。

　　“做这些产品的每个人都是产品经理，他对自己做的每一个东西都有自己的追求，我必须达到这个水平才能说这是我做的东西。”王川说，到了小米，你慢慢会有这种基因——别人总是那么牛，你做的差一点，你会觉得丢人。工程师在一起聊天，每个人说到自己那块的时候，都会说，我很自豪，你看这是我做的，苹果也只能做到这个水平吧，我比苹果还牛。

　　跟王川聊天的两小时里，笔者也不自觉的把小米小盒子插头掰来掰去，这算不算是中了小米的毒?

  每周迭代的MIUI　　把别人逼死、把自己逼疯

　　“专注、极致、口碑、快”是小米的七字诀。除了硬件打磨上追求极致，在软件更新上小米也是不遗余力。笔者对小米最初的好感，来源于每周升级的MIUI，这让人心里感觉踏实——你和一个产品的关系在购买之后开始而非结束。

　　是一开始就决定要每周迭代吗?岂非压力山大?

　　王川说，是一开始就决定这样做，确实“压力巨大”。他说，小米一成立，雷军就提出极致概念，啥叫极致啊，就是把别人逼死、把自己逼疯。“我们是以把自己逼疯的态度去做的产品”，不管压力多大，要想做出好产品，必须承担压力，不去下苦功夫，无法为用户带来真正优质的产品。王川说，每个版本升级80%的问题反馈是来源于用户。

　　在会议室外的墙上，贴着很多小米电视、小米盒子用户反馈。有人问工程师每天盯着用户反馈烦不烦，工程师说，如果没有用户反馈，没有升级，他就觉得自己失业了。做任何一个东西出来，一定有人骂，有人褒奖，存在的价值是一定要用很多人在用，如果没有问题，那就是我的产品没人用，或者我做的产品太烂了。

　　“小米是中国最具创新精神的公司”，王川说，小米盒子之前，盒子的交互一塌糊涂，小米盒子出来之后，全行业抄袭小米。他说自己最早不是做硬件，而是在Apple TV上试用户需求，做多看TV，很多家公司买了Apple TV照抄。后来做小米盒子时，就想重新做一次交互。做的交互、遥控器，一直是大家讨论的对象。

　　如果说，触摸改写了手机操控历史，怎么看电视屏上的声音、手势甚至脑电波操控?

　　王川说，小米不做噱头，很多公司做噱头是为了卖产品，这些噱头让你购买产品时头脑一热就买了，但回家真正用的时候发现特别难用，你可能就不会用。“这种事小米不会干，因为小米不关注卖了多少台”。他同时强调，小米也在关注新技术，不用怀疑小米对新技术的热情和采用新技术的魄力和勇气，但小米一定是做这个事情让用户实际使用过程中受益，而不是为了推销产品做一个卖点。“技术成熟到用户本身可以使用，一定会去做。”他举苹果的例子，说指纹识别在笔记本电脑上很多年前就有了，但苹果一直没有采用。王川自己也买过带指纹识别的笔记本，买的时候很心动，但买回去很难用。苹果不是世界上第一个采用指纹识别的，但却是第一个能用的——你确实拿它去解锁了。触屏也不是苹果第一个做的，但它是第一个让用户觉得触屏好用的。苹果从不追求某个技术是他第一个做的，但会让这个技术是真正好用的。很多技术都不是苹果第一个做的，但苹果仍然是人们心中最具创新精神的公司。

　　会坚持遥控器操作吗?会不会把很多操控功能转到手机上去?

　　“都会尝试”，王川直言，外界能看到的只是小米大量尝试中的小部分，小米内部会一直尝试直到自己愿意付钱买才会推出。他说，很多产品完全能卖，也能赚钱，但是扔到垃圾桶里了。小米“不是追求销量、追求销售额、追求毛利为导向的公司”。如果把盒子做小了，只是让你觉得小的很漂亮而愿意买，这不是小米追求的。小米的目标是“让用户能用，能流畅、舒服的用”。

　　整个访谈过程中，王川一直强调的是持续努力改善用户体验，包括新的产品和老的产品，不会让老的用户觉得被抛弃。会“让过去买小米的用户内容也丰富起来”。

  饥饿营销?　　小米真的从未做过

　　采访的当天，是周二，小米开放购买的日子，小米小盒子自然也位列其中。第一次开放购买，预约104万，只放货9千台，17秒售罄的佳绩来自于这样的“饥饿营销”?这样的方式是为了在后期享受极速降低的成本?并且，当天小米盒子增强版缺货，是准备主推小米小盒子?

　　王川说，小米从来没有做过饥饿营销，这是竞争对手造出来的，而且他强调电视成本未必随着时间推移下降。王川就此从三个层面做出解释。

　　第一个层面是小米对产品的极致追求。王川举了个例子来说明小米做产品的严苛程度，他说经常因为软件有一些很小很小的bug，便一直在改，一直到发布那一周的时候，才出来最后一个版本。这样就会很担心出现批量事故，软件不是那么好的话会有问题。虽然有bug的地方绝大多数用户可能用不到，他们可能永远不会发现有这样一个bug，但王川说“用户不知道，我知道，心里膈应，有瑕疵的东西拿出去我就别扭”，所以一直不敢大规模生产。甚至小米经常会出现这个情况，即使定了发布日期，但是产品拿不出来，就取消，然后这个产品就丢进垃圾桶。“如果那个问题没解决，这个的东西扔垃圾桶，这半年就白干了，小米就干这种事。”他苦笑。

　　第二个层面是硬件量产有一个爬坡的过程。工厂要逐步把产能跑起来——生产线要逐步理顺，工厂要熟悉制作流程，要培训很多人，要做测试。任何新产品上市的时候，如果这是一个优秀产品都是有这么一个过程，包括像苹果这么有经验的公司也需要。单就小米小盒子而言，工厂便遭遇了一个大的技术问题：做出来以后怎么测试?要调试，必须有机器去调试，原来的产品板子上会有一些口是专为调试设置的，然后出厂以后把它拔掉，但是小盒子上面没有空间了，一个调试口也没有，得用工程师专门设计的那种无线的遥控，把它的数据全部都拿出来，然后要写程序，通过另外一种方式把它读出来，工厂不能一下子测一批，要一台一台过，生产效率就受影响。

　　现在只有插头那里是彩色，以后会出全彩壳

　　第三个层面是控制库存。王川以小米手机为例，每一款要卖一年时间甚至卖一年半时间。这个过程，产能前期是一个爬坡的过程，在后期其实是要找一个供求平衡的点，但这个点很难找。它难的原因是什么?一是用户的需求是在变化的，新产品上市大家可能大家都去抢购，等到过了半年的时间，他们的兴趣点又转移到其他新产品上。二是硬件生产有一个很大的困难——leading time，今天订货，4个月到货。如果订的多了，4个月后卖不出去，订的少了，4个月以后还是抢购，“难道我一抢购，你就说我是饥饿营销?”王川感慨，硬件像海鲜，如果现在订多了，4个月以后卖不出去，那就全放在库里，放在库里，其实它就在腐烂，因为大部分的硬件是不断降价的，如果4个月以后卖不出去，那5个月、6个月以后，就更卖不出去了。那我们就亏损了。我们必须控制库存，我们的库存会比传统厂商节制很多。因为他们的零售价格是成本的两倍，通常他们订多了货的话，卖不出去可以减价，但是我们降不了。

　　王川笑言，工厂也被小米逼疯了，工厂说你不能每次都开始不着急，然后到后面你急得要命。“我说，没办法啊，我不合格我就不敢做啊”。只有合格了才敢做。所以说现在就是每天每天一直地向前赶。“小米从始至终没有想过要饥饿营销，这只是竞争对手故意丑化的”。

　　关于小米盒子增强版缺货是否是为小米小盒子让路，王川表示，用户需要什么推什么，没什么主推不主推。他还是强调，很难精确预测四个月之后用户需要的量，预测多了可能到时卖不出，预测少了就是缺货状态，等发现缺货重新订就又到四个月之后了。王川说，预估是个特别不好做的事，各种变化，例如去年广电总局整顿，我们这样合规的厂家也会受到冲击——消费者不知道后续还能不能用，所以我们预测量的时候只能谨慎。

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