【流媒体网】摘要：在谈到3月15日实施的新消法时，陆刃波指出，新的《消费者权益法》增加了大量专门针对家电网购的内容，尤其是“七天无理由退货”、“三包起算时间自收到商品之日算起”等规定的推出容易造成大量商品的退换货问题，未来势必对彩电企业的品质、物流、售后等多方面的综合实力提出挑战。

    3月12日讯 随着OLED、4K、互联网电视开始大行其道，液晶电视的投诉量逐渐成为家用电子电器类投诉的重灾区，并首次超过手机类投诉跃居首位。

    中国电子商会消费电子产品调查办公室发布报告指出，智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用，使用过程中出现卡顿、死机现象，用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题频现。据百度词条搜索显示，搜索智能电视死机现象词条高达48.5万个，智能电视应用交互问题词条达669万个，智能电视软件升级问题词条高达3.12亿个。

    中国电子商会副秘书长陆刃波表示，由于目前智能电视软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围，智能电视售后呈现服务盲区，特别是互联网企业涉足彩电业后，出于成本考虑，往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，使消费者能够以低价购买到电视产品，但质量却得不到保障，售后服务问题更加凸显。

    不过，随着TCL、创维、长虹等传统彩电企业全面推广互联网电视，通过增值服务来提升延续性收益将成为未来发展趋势。陆刃波同时表示，“目前互联网企业虽然在内容上抢先，但在品质、售后服务等的配比上仍无法与传统彩电业抗衡”。

    在谈到3月15日实施的新消法时，陆刃波指出，新的《消费者权益法》增加了大量专门针对家电网购的内容，尤其是“七天无理由退货”、“三包起算时间自收到商品之日算起”等规定的推出容易造成大量商品的退换货问题，未来势必对彩电企业的品质、物流、售后等多方面的综合实力提出挑战。

    数据显示，2013年我国线上销售平板电视约580万台，零售额达176亿元。平板电视全年线上销量占整体销量的12%，零售额占比达9.8%。陆刃波预测，2014年家电网购占比将超过15%。

   因此，在家电网购发展日臻成熟的情况下，彩电制造企业则需不断强化自身品质及服务水平，为消费者提供更加优质的产品和服务，陆刃波指出。

    陆刃波最后表示，虽然液晶电视在产品体验和售后服务上存在一定的问题和短板，但日前工信部《关于加快我国彩电行业品牌建设的指导意见》的出台，无疑为中国彩电业的发展注入了一股强心剂。相信彩电企业通过加快品牌建设，增强核心竞争力，提高品牌溢价能力，将逐步实现由规模扩张向品牌效益的转变。

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