【流媒体网】消息 由中国网络电视台未来电视有限公司主办，流媒体网协办的“首届中国未来电视发展高峰论坛”6月1日在天津举行。论坛汇聚来自各地的广电有线网络公司和电视台以及产业链的各合作厂家等产业各方，就电视行业所面临的现状（【机遇与挑战】）、新媒体环境下的创新之道（【融合与创新】）、圆桌论坛——未来之道（【发展与共赢】）等主要议题展开探讨。希望借此平台寻求到寻找电视未来的新途径。

    以下是河北广电网络公司邯郸分公司总经理底战民在现场做的演讲：

 
    很高兴有机会跟大家一起交流学习，先介绍一下河北的发展情况。去年河北已经开始VOD平台建设了，今年也是全国唯一一个以省为单位把互联网电视建设起来的省份。目前互联网平台已准备完毕，现在是在设备调试阶段。河北有幸成为双平台，一个是互联网平台，另一个是VOD平台。

    邯郸是一家全省双平台，从今年开始我们考虑到网络情况一直是在试运营阶段。6月8号邯郸在全河北启动数字电视全业务的仪式，标志邯郸在河北数字电视全业务打响第一炮。现在邯郸在河北有八块业务：一是互联网电视；二是电视回看事宜；三是录制3D等等八个产品。企业有产品，产品有品牌，图1是目前在邯郸推出的数字电视的产品品牌。
 

    我们考虑到数字电视的品牌，它的含义也很简单。“I”在英语中有三层意思，关爱、我、互动的意思，也就是说我爱互动，每次在搞的是互动电视。双向互动，我们从原来单向到双向，到个人隐私空间等。这个蓝标是电视的概念，人在看电视而人非常活跃，我们这个图标是立体的代表，高清3D，我们在邯郸用这个品牌凸显我们的业务也就是“I”互动、互联网、VOD电视、电视回看。我们现推得的8个产品，到年底或春节前将推出更多产品。

    今年河北进入高清、互动发展年，数字电视会发展很快，大家拭目以待。今天我们靠什么，做哪些工作，这是需要和大家分享的。目前从广电体制来讲，我们作为企业来说是优劣势的。

    我们应该有四个突破也就是四个颠覆，第一个作为广电人在理念上要有所突破，我们从产品、市场、营销等方面需要一个脱胎换骨的换位思考，目前在河北数字电视产品有品牌的产品就我们这一家，我们集团在河北的设计选型，以及供应商政策的大规模推广。

    第二个是营业厅的突破，众所周知以前有线电视网络公司的营业厅仅仅是一个收费地方，现在从河北邯郸做起，把邯郸的营业厅做了颠覆性的改动。比如把我们的营业厅打造出一种卖场式的营业厅，也就是有线营业厅分为几大区域包括数字电视演示厅，有线宽带区，销售区，以及便利服务区，收费仅仅占到营业厅的20%，大部分用来演示新业务、演示用来对比标情和高清的区别、互联网电视、电视回看、3D。从营业厅理念上进行颠覆，用户一年去一次，我们的增值服务卖谁？所以要打造卖场式的服务，在邯郸要开到大型超市去，07年08年时，广电是给老百姓骂的，给用什么就用什么，现在推互动业务怎么让百姓掏钱，让百姓喜欢并消费，所以开到超市去。6月8日我们和苏宁电器签战略性协议，总结用新营业厅来做新业务展示来推广企业消费大众，所以必须有崭新认识。

    第三就是对服务突破，我们广电服务广受诟病。面对新业务推广我们对服务做出重大调整，从思想上进行扭转，现在以用户为王，现在对用户服务放在第一位，至高无上，以用户为核心挖掘市场权益，提高增值业务。河北省客服电话是96888，我们用网格化管理，和移动开发手持终端，拿着电话自动派单，GPRS定位，就近上门服务，用手持终端自动回复96888，对用户回访一切都是电子式的。我们理念是 “321”，“3”是30分钟到达，“2”是20分钟修好，“1”是“10”，是十分钟回访，打造一小时服务理念。今年一月已经正式启用，现在统计是64分钟服务。我们要把服务做到极致。我们叫维修人员是金牌工程师。工程师上门服务以前是区域管理现在是按网格化管理。我们的维修人员有专门的电动车，我们要给用户提供金牌服务，目的是留住用户。现在业界对我们的评价非常好，用户对我们的服务是比较认可的，我们还要继续努力争取把理念落到实处，客户说你们真的做到“321”的话，服务就很好了，我们一直坚持理念在努力。

    第四是对产品营销的突破， 6月8日品牌启动是为了欧洲杯，我们口号是“高清看足球，高清看奥运，高清看春晚”，我们口号是“I互动，I家庭，I生活”。家庭更注重是群体文化，而互联网是一个人上网是一种远距离思想的交流。我们讲和谐家庭、和谐社会，我们争取在互动电视上加紧这种思想的实现。我们现在八个产品组成N种套餐，我们现在送机顶盒也是跟移动联通学的，和苏宁电器我们和移动也有深入的合作。2008年河北广电和河北移动签战略协议，从去年开始我们逐步落实，无论从网络共享、营业厅、服务、营销策略都统统打响，我们和当地超市合作和政府合作，建文化城市，利用政府号召力取得快速发展。

    我们今天讲4个突破，从这个角度讲，移动电视发展很快很远，发展中实现4个突破以后，我们借鉴苹果理念——专注用户体验。在邯郸我们要用户体验极致，在I互动数字体验厅，我们把每个厅都模拟成百姓客厅，有电视有沙发，我们告诉老百姓一个真实的数字电视概念，高清数字画面，环绕立体声，音响。我们推出了啤酒广场计划，我们叫数字体验广场，广告牌一建，啤酒桌一放，在欧洲杯期间随时随地看你想看的电视，通过电视回看和互联网电视体验区来实现这个计划。我们有3家啤酒广场，是自己申报建设的，全部和其他的啤酒广场分红，我们留七块，他们留三块。

    我们还有广播车，将数字电视进入社区，经过信产部和城管批准，随时随地把电视业务推广到老百姓身边，让你试用，我们就不怕你不购买，只有让用户回访，才能把用户留在身边留在未来。
   
    相关链接
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