梓潼广电：优质服务促进有线数字整转有序推进

佚名| 梓潼政务网| 2012-04-10

【流媒体网】摘要：梓潼广电局、广电网络梓潼分公司在有线数字电视整转及双向网改造中，积极借用兄弟单位成功经验，按照后台支撑前台、前台服务市场的工作原则，不断完善服务流程，提高服务质量，促进全县有线数字电视整体转换工作健康有序推进。

梓潼广电局、广电网络梓潼分公司在有线数字电视整转及双向网改造中，积极借用兄弟单位成功经验，按照后台支撑前台、前台服务市场的工作原则，不断完善服务流程，提高服务质量，促进全县有线数字电视整体转换工作健康有序推进。

梓潼有线数字数字电视整转以广电网络梓潼分公司为主，综合服务部、工程技维部、客户服务部、计划财务部等部门按照各自工作职责，积极配合跟进服务，明确责任界限和办理时限要求，实行工作进程和服务质量责任追究制，确保整转各个环节顺畅。对进场宣传、器材供应、线路改造、资料录入和服务办理等提出时限规定；对上门安装、回访跟踪服务、后续服务等制定了统一的服务标准，有效提高了工作效率。

为加快整转步伐，梓潼广电局和梓潼分公司从用户利益出发，改进服务方法，提高服务质量。一方面采用优质高效的服务让用户了解数字电视的各项服务，争取用户对整转的支持；另一方面对持观望态度的用户积极上门动员，宣传引导，争取用户的理解，动员鼓励他们入网，进一步提高用户转换率。

通过以上措施，盘活了资产，实现了挖潜增效和精耕细作，发挥了网络的最大效益。今年前三个月，梓潼已整转数字电视用户4000多户，城区整转率达85%，为完成全年2万户的整转任务奠定了坚实基础。

责任编辑：lmtwadmin

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