从“苹果”看智能终端和应用商店的未来
杨景| 流媒体网| 2011-09-14
    【流媒体网】消息,2011年8月30日,流媒体网特地邀请各运营商、家电厂家、内容厂家、业内专家等互联网电视产业链合作伙伴,以产业沙龙的形式来提供一个内部、开放、无媒体的探讨氛围,为产业链各方提供沟通和交流的平台,使大家更好的探讨中国智能终端及应用商店的发展。下面是中国移动通信研究院首席科学家杨景在现场的发言整理。

 

中国移动通信研究院首席科学家 杨景

    现在好多人都在做互联网电视、智能终端、应用商店等等,过去我们利用用户需求的调查表,就可以开发一款新的产品,而现在,我们设计一款新的电视机,则仍需要做大量的调查。乔布斯做出的产品是根据市场调查做出来的吗?显然不是,他是在创造需求、创造用户体验,并通过他特有的营销方式,做出为大家所接受的产品。iPad火了以后,很多人开始学乔布斯,目前的情况是:你做平板电脑,我们也做平板电脑;你做多点触控,我也做多点触控。然而,这种情况已经不是创造性的需求了,实际上在看到iPad的市场以后,如果再在这个市场里面做一个类似的东西,这样是不正确的。我们要学习的是乔布斯背后的思想,当然,除了他做的创造用户体验,我们还能学到什么?这是我们应该考虑的问题。下面我就和大家分享一下通过我对苹果成功案例的研究,总结出来的观点。

    苹果的成功,可以说应用商店起到了绝对性的作用。应用商店对苹果意味着什么?欢网也有很多类似于应用商店的应用,这个应用是由谁来开发的?如果应用是自己开发的,那就跟苹果的应用商店不是一个概念。苹果是在应用商店上进行交易,这就意味着苹果有很多供应者和使用者,iPhone、iPad一上市马上就有一个市场。

    即将要推出的苹果电视,其所谓的应用商店也是一个市场,这个市场里面有供应者,有需求者,有人需要这样的应用,有人开发这样的应用,这个市场是怎么建立起来?这是非常关键的问题。过去移动网上的增值业务的应用不是每个人都去做的,而且已经有的业务并不是每个人都喜欢用的。但是,乔布斯发现了这个问题,所以我们看到了乔布斯将体验深入到智能终端的应用上,在应用商店上下了工夫。

    怎么建立一个新市场,并不是说乔布斯满足多少人的需求,而是能够吸引所有的供应者来到这个市场里,然后让所有的应用者、使用者都可以得到自己的需求。如果这些应用来自于世界各地的开发者,而且又有大量应用存在,这说明什么?说明一定有很多的人在使用。为什么数量大?因为他们能盈利,放在上面能赚钱。而我们需要做的是找到这个市场所在,满足市场可能的需求。

    在前些年,手机就是一个Web浏览器,机顶盒走的是PC机软件的路,大家希望把PC放到手机里,把PC放到电视里。现在我们又这样安置应用商店,从手机放到电视,我们走的是一模一样的道路,它没有建立一个市场。例如,整个欧洲有400万个马路上的小商贩,怎么解决他们的支付问题呢?做一个什么样设备可以进行上网刷卡呢?这些问题到现在一直没有人解决,要么是价格太高,小商贩不愿意花这些钱,要么就是结算、精算商觉得利润太低,不愿意做这些事情。但是,乔布斯看到了这个市场,并建立了这个市场。苹果下面有一个插头,可以用信用卡、手机付款,可以支持任何一种信用卡的付款,对于小贩来说买一个小的基座,就可以刷卡,一下子降低了它的现金交易成本,而且对于他们来说只是多了一个很小的座子,况且座子卖的也非常便宜。这个服务一下子解决了欧洲几百万的马路商户的支付问题,如果我们有一个平台能够开发这样的应用,用户自然而然就找到了我们。过去我们做不到,是因为大家想得路子不对,看不到这个市场。或者是看到了市场但成本太高。乔布斯为什么能做到这一点?我们国产的手机上只有一个USB接口,如果要接一个刷信用卡的设备,我觉得很危险,但是iPhone就可以。

    我觉得我们应用商店本身考虑的问题,不是仿照乔布斯做一系列的应用商店。要把一个应用商店变成一个市场不是容易的,因为在考虑市场的时候,同时也要考虑手机的性能,如果不考虑手机的性能,市场是不会存在的。所以现在有些人在构造应用商店的时候,试图说跟手机无关,然而每个人开发的应用都要针对不同的手机,我们看到Android也有相当多的应用,但是它在应用水平上永远赶不上苹果。

    我们在做智能电视的时候,怎么建立应用商店市场是一大问题。有人供应,有人需求,供应和需求之间对接,供应者最低的成本得到最大的利益,消费者能够以最低的成本得到最大的效益,乔布斯做到了这一点。而我们需要做的是:关注用户体验、构造有利的市场。我们过去做的是产品,而不是应用,应用是什么东西?市场应用商店是什么东西?是应用服务。做产品的人在做应用服务的时候,都有一个思维惯性,每做一款产品的时候必须卖到足够的数量,卖少了,本钱下不来。所以说做每一款产品的基本冲动让它大众化,每个做产品的人都希望自己的产品卖的时间越长越好。比如说,在改革开放以后,通过大众合资,上海做出的第一辆桑塔纳汽车,这么多年过去了,这个产品依旧没有改变。我与研发的人说,“做产品的人总希望做出一款可以永久性卖下去的产品,如果要这样的话,第一个要开除的就是你们做研发的,只要有制造和销售就可以了。做研发的时候要打消这个念头,如果做出一款连续卖一百年的产品,你们就没有意义了。”

[NextPage]    百度一个软件的生命周期有多长时间?新浪微博多长时间更新一次?时间都特别的短。这些互联网服务商有非常大的研发团队,他们要不断的改进、开发新的产品。百度在中国完全处于垄断地位了,但它也只是表面上的垄断,我们看到谷歌稍稍松懈了一下就被Facebook赶上了,微软也在拼命往前赶。

    和产品相对的是什么?是服务,他们是提供服务的,要不断的开发新的东西,不断的满足甚至于创造新的需要。还要针对不同的人群去开发不同的需要。不是说对不同的人采用同样的服务,就是差异化。

    服务和产品有什么区别?这两个概念的转变在乔布斯身上、在苹果上,在智能终端和应用商店上得到了一个非常完美的体现。什么叫完美的体现?原来一个做产品的公司,现在做服务、IBM,不卖产品了,只做服务,让别人租我的计算机,用我的软件。这也类似于将来的家电产业,将来家电连网之后,我们肯定不买家电了,而是租,坏了之后,厂商给你修,到了寿命之后,厂商给你换。这就是从产品到服务的转换,这也是很多人过去的理念。

    纯粹工业时代也有服务,不过是售后服务,互联网时代没有产品只有服务。那么,产品和服务能不能融合起来?乔布斯做到了这一点,他让产品的价值最大化,iPhone生命周期比HTC生命周期长的多,因为它有大量的动态服务满足它的需要,硬件方面储备、接口能力可以足够大。问题不是把硬件产品变成一系列服务的载体,这个时候只要把应用市场构建起来,就可以把手机变成一种服务。iPhone的用户,不认为iPhone是一个产品,而是认为iPhone是一种服务。每个人可以得到不同的服务,每个人可以下载不同的应用,你能说它是一种产品吗?它不是一种产品,它怎么做到这一点?就是让服务的价值和产品的价值都能够最大化。

    做应用的人开发成本非常低,要开发针对客户群的应用,这个时候的总销售额很低,但是手机是公共平台,它的销售额很高,结果导致它的硬件利润率远远高于一般的手机。这时候就要在服务市场和硬件产品之间找到一个最佳结合点,最佳结合点让苹果利益极大化了,让应用开发者的利益极大化了。乔布斯在把产品和服务有机结合起来,让所有开发者极大化的同时,让苹果自身的利益极大化。我们在做产品和服务的时候,要么你赢要么我赢,为什么产品和服务博弈的时候不能双赢呢?iPhone是一种契约的模型,它根据应用开发者之间达成协议,协议又通过苹果商店的技术手段来实现,让用户、商店和苹果之间达到了最优化。

    最后,总结一下我们观点:第一,乔布斯在用户体验上下了很大工夫;第二,关于应用商店怎么成为一个市场,这是我们衡量应用商店成功与否的标志;第三,在建立很好的体验终端的同时,又在建立一个很好的应用市场的情况下,怎么让我们的硬件开发者、软件开发者、应用开发者达到双赢的格局,特别是硬件开发者在中间得到最大的利益,我觉得这应是所有智能电视服务商所能满足的期望。

责任编辑:lmtwadmin

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