【流媒体网】摘要：现在，株洲有线正在对部分新入网小区进行预埋入户试点，在模式成熟后，逐步推广到全网，免费向市民提供多媒体箱，向市民提供更流畅的下一代广播电视网络。

     2010年，湖南有线株洲网络有限公司（以下简称株洲有线）在提升服务质量、推进“三网融合”等工作上取得了突出的成绩，市民对此表示满意，两会代表的提案由2008年的13件降为2010年的0件。

　　2011年，株洲有线将进一步加快推进“三网融合”，全面完成城区范围内的双向网络改造升级任务。在提升传输能力，加强服务功能，提供优质有线电视服务的同时，逐步开展互联网宽带数据业务和语音业务，实现从单一的有线电视网络服务运营商向信息网络综合服务运营商的转变。

　　“今年我们将继续以切实维护群众利益、为市民提供优质服务为宗旨，结合公司自身实际，大力提升服务水平。”湖南有线株洲网络有限公司总经理袁鹏说。

　　回望2010——公开承“诺”，扎实践“诺”，跟踪督“诺”，切实提升服务质量

　　合理布局营业网点，24小时值班热线

　　目前，株洲有线直接在一线为用户服务的部门主要包括运维部、客户部、工程部，一线服务人员143人，占公司在职总人数的62%，此外还有技术中心、市场部、审计监察部等支持部门。公司围绕“客户至上，服务大众”的服务理念，开展了多项卓有成效的工作。

　　总经理袁鹏介绍说，为了方便用户，株洲有线在田心、清水塘、宋家桥等地设置了9个营业网点；在人流量较大、用户较为集中的地点率先推出邮政代收业务，目前已发展了20多个代收点；公司还与大型厂矿通信协会合作，建立有线营业网，扫除布局死角。

　　2010年，株洲有线对用户呼叫中心的服务时间和班次进行了调整，值班时间由原来的16个小时服务调整为24小时服务，座席由原来的8个增加到14个，并投入资金更换呼叫设备和软件，使用户拨打热线电话更顺畅、更便捷。

　　扎实践“诺”，跟踪督“诺”，切实提升服务质量

　　2010年，株洲有线抽调专人负责用户投诉工作，并在新建的办公基地显要位置设立了用户投诉办公室，处理用户投诉的问题。

　　自2010年6月起，株洲有线上门服务9000余人次，更换故障机顶盒3000余台。对不想采用双向模式的用户，告知了数字电视机顶盒“简易模式”设置方法，并先后为1100多位老年用户上门设置简易模式并指导使用。
　　
　　在维修服务工作方面，采取了建立分片包干的运维模式、设立维修服务岗、发放用户便民卡、加强人员的招聘和培训、抓好机顶盒维修服务等措施。在全市设立了维修服务岗60多个，用户遇到故障可以拨打“96020000”24小时热线，也可直接拨打片区负责人的手机反映情况。株洲有线对社会公开的维修服务承诺是，普通故障12小时内完成，较大故障24小时内完成，新建住房信号开通为3个工作日完成。

　　除了公开承“诺”、扎实践“诺”，株洲有线还一直跟踪督“诺”——在全市范围内正式聘请了7名行风评议员，跟踪监督公司承诺的服务和执行情况，对服务中出现的问题，制定了详细的考核细则进行考核。

　　三网融合试点工作成效显著

　　自2010年8月份长株潭三网融合试点工作启动以来，株洲有线克服了政策支持不明朗、筹集资金困难大、管线资源奇缺、入户施工难等诸多困难，至2010年12月底，完成网络网改覆盖157121户，入户22707户。

　　2010年6月3日起，公司对全市22万台机顶盒软件进行升级，由2.0版本升级到3.0版本。短短三个月时间，公司就全面完成城区的升级工作，成为全省第一家通过机顶盒软件升级验收的有线网络公司。软件升级后，增强了电视回看、视频点播等服务内容，操作更方便，用户可以在未订购的付费电视频道中收看到节目内容预览，邮件能一键式删除、电视节目可以进行个性化分类管理、频道可以手动任意排序，内容和功能大大优化。

　　同时，为确保传输优质和稳定的网络信号，公司投入了4000多万元新建了新的办公基地，并按照全市网络规划和总体布局，逐步将石峰、贺家土、河西泰山路等分前端机房进行了搬迁，更新和完善了相关的技术和设备，为三网融合试点搭建了更加完善的技术平台。

　　目前，株洲有线已建成光纤干线720公里，光纤芯长度109000公里，电缆干线1430公里，光节点460个，形成了覆盖全城的有线网络，为数字电视和三网融合的发展打下了良好基础。

　　2011再发力——夯实“三网融合”，提供多层次、个性化服务

　　进一步推进“三网融合”，提高服务性

　　2011年，株洲有线将继续加快有线电视网络双向化改造，力争在年内完成网络网改覆盖22万户的目标，使有线数字电视成为进入千家万户的多媒体综合服务平台。
　　
　　今年，株洲有线还将以现有的有线数字电视、移动多媒体广播电视等网络为基础，以高性能宽带信息网核心技术为支撑，统筹规划、分步实施、滚动发展。努力构建下一代广播电视网（NGB），满足人民群众对现代数字媒体和综合信息服务的需求。

　　“继续大力发展高清电视业务。”袁总经理介绍，株洲有线在2010年已经传播高清电视节目11套，发展高清数字电视用户2500多户。今年，公司将全力推广此业务，发展用户14000多户，使全市用户真正享受到高清数字电视发展的好处。

　　为加大增值业务的发展力度，全面提升有线电视服务功能，株洲有线于3月10日推出“有线影院”。目前提供电视杂志、电影院线、大陆、港台、日韩、欧美6套循环影院，月均900小时节目流量，全天24小时不间断播放，充分体现了数字电视个性化服务功能。

　　另外，株洲有线还将积极推广数据宽带业务。按照国家三网融合工作目标要求，公司在发展宽带数据业务上进行了探索，加强了技术培训，并在已完成双向网改的小区进行了业务推进尝试。目前网改小区的带宽大幅增加，网速稳定，用户反映良好。

　　在双向网改造工程实施过程中，发现住户在装修中对入户预埋的同轴电缆、五类对绞线移位、破坏严重，导致有线网实际运营承载能力与预期产生较大落差，网络升级改造的成本和难度加大。

　　为解决这一痼疾，株洲有线网络公司引入多媒体箱。安装多媒体箱以后，住房内的五类线、同轴电缆线和电话线都将进入多媒体箱，提高线路的使用效率。

　　现在，株洲有线正在对部分新入网小区进行预埋入户试点，在模式成熟后，逐步推广到全网，免费向市民提供多媒体箱，向市民提供更流畅的下一代广播电视网络。

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