【流媒体网】12月4日报道：由流媒体网主办的2008第七期流媒体产业沙龙于11月27日下午在北京举行，本期沙龙的主题是“抓住用户、抓住未来”。工信部电信研究院、互动产业联盟副秘书长杨崑；上海文广百视通CTO黄胜明；北京歌华有线副总经理罗小布；中国国际广播电台IPTV总监张议元；央视国际策划总监唐生；盛大副总裁瞿海滨；UT斯达康首席科学家杨景等数十人参加了此次沙龙。
    以下是UT斯达康公司首席科学家 主任结构师杨景的演讲大纲，他演讲的题目是《网络音视频服务的核心理念——抓住用户，抓住未来》。
    一、网络音视频服务产业及其客户关系
    1、网络音视频和传统广播媒体的差异
    a) 富媒体化：视频节目、多媒体网页、地图和业务逻辑的汇聚
    b) 网络化：多服务源串行模式和并行模式的集成
    c) 交互化：从内容、业务、聚合、发行、存取等多个层面的界面交互
    d) 合作化：分工、合作和竞争的专业化集成服务体系
    2、网络音视频服务在现代服务业中的定位
    a) 消费类服务：娱乐消费、生活消费、产品消费和信息消费
    b) 流通类服务：节目发行、信息发行、服务发行、商品物流、信息交换
    c) 生产类服务：内容制作、业务开发、产品创新、应用集成
    3、网络音视频服务“客户”的范围
    a) 最终消费型客户、流通型客户和生产型客户

UT斯达康公司首席科学家 主任结构师杨景

    4、“客户关系”竞争的核心
    a) 客户体验：价值、价格和预期
    b) 服务能力：服务丰富性、成本、响应速度和创新力
    c) 商业价值：合理分工、准确定位和多种服务捆绑实现商业价值极大化
    二、突破“公共服务”的约束：如何实现“客户化”？
    1、传统广播电视服务的约束：单向
    a) 线性的节目和频道制作和播出模式
    b) 地域化的四级制作和播出体制
    c) 公共信息、娱乐内容和商业广告捆绑的经营模式
    d) 以频道为基础的消费定价和以频道时段为基础的广告定价
    e) 无法直接感受用户体验和获得消费客户需求
    2、传统电信服务的约束：单层
    a) “统一”的、孤立的通信服务模式
    b) 以时长、字节、带宽和距离为基础的服务定价模式
    c) 以用户通信行为为基础的消费行为分析模式
    3、传统互联网服务的约束：不完整
    a) 以门户为基础提供信息服务
    b) 以门户为基础的用户行为分析
    c) 缺乏地域相关的信息和广告投放机制
    三、三网融合：从CRM的“集成化”和“专业化”开始
    1、客户关系提升是以服务能力为基础的
    a) 明确服务定位：匹配上下游客户的需求
    b) 改善用户体验：服务的客户化和交互化
    c）加强商业价值：服务的整合和优化
    2、客户关系信息采集的层次化
    a) 消费型客户关系信息的采集
    b）流通型客户关系信息的采集
    c) 生产性客户关系信息的采集
    3、客户关系服务功能的垂直专业化
    a) 娱乐产业客户关系服务
    b) 广告产业客户关系服务
    c) 生活服务业客户关系服务

    流媒体网点评：杨景教授从音视频产业的宏观发展切入，围绕产业的特点以及变化展开。既有纵向的传统广播业，电信业，互联网三个行业的剖析，又有各自不同时期的商业模式，定价模式，用户行为分析等横向比较。认为随着产业的发展，如何更好提升用户的消费价值，可在传统CRM的基础上更加赋予其集成化和专业化的特性，来更好的实现以用户为导向的互动时代的客户需求。这其中，客户始终是核心，而CRM等都是围绕其的手段，只是需要随需而变。

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