UT斯达康杨景:网络音视频服务的核心理念
流媒体网| 2008-12-04

    【流媒体网】12月4日报道:由流媒体网主办的2008第七期流媒体产业沙龙于11月27日下午在北京举行,本期沙龙的主题是“抓住用户、抓住未来”。工信部电信研究院、互动产业联盟副秘书长杨崑;上海文广百视通CTO黄胜明;北京歌华有线副总经理罗小布;中国国际广播电台IPTV总监张议元;央视国际策划总监唐生;盛大副总裁瞿海滨;UT斯达康首席科学家杨景等数十人参加了此次沙龙。
    以下是UT斯达康公司首席科学家 主任结构师杨景的演讲大纲,他演讲的题目是《网络音视频服务的核心理念——抓住用户,抓住未来》。
    一、网络音视频服务产业及其客户关系
    1、网络音视频和传统广播媒体的差异
    a) 富媒体化:视频节目、多媒体网页、地图和业务逻辑的汇聚
    b) 网络化:多服务源串行模式和并行模式的集成
    c) 交互化:从内容、业务、聚合、发行、存取等多个层面的界面交互
    d) 合作化:分工、合作和竞争的专业化集成服务体系
    2、网络音视频服务在现代服务业中的定位
    a) 消费类服务:娱乐消费、生活消费、产品消费和信息消费
    b) 流通类服务:节目发行、信息发行、服务发行、商品物流、信息交换
    c) 生产类服务:内容制作、业务开发、产品创新、应用集成
    3、网络音视频服务“客户”的范围
    a) 最终消费型客户、流通型客户和生产型客户

 

UT斯达康公司首席科学家 主任结构师杨景


    4、“客户关系”竞争的核心
    a) 客户体验:价值、价格和预期
    b) 服务能力:服务丰富性、成本、响应速度和创新力
    c) 商业价值:合理分工、准确定位和多种服务捆绑实现商业价值极大化
    二、突破“公共服务”的约束:如何实现“客户化”?
    1、传统广播电视服务的约束:单向
    a) 线性的节目和频道制作和播出模式
    b) 地域化的四级制作和播出体制
    c) 公共信息、娱乐内容和商业广告捆绑的经营模式
    d) 以频道为基础的消费定价和以频道时段为基础的广告定价
    e) 无法直接感受用户体验和获得消费客户需求
    2、传统电信服务的约束:单层
    a) “统一”的、孤立的通信服务模式
    b) 以时长、字节、带宽和距离为基础的服务定价模式
    c) 以用户通信行为为基础的消费行为分析模式
    3、传统互联网服务的约束:不完整
    a) 以门户为基础提供信息服务
    b) 以门户为基础的用户行为分析
    c) 缺乏地域相关的信息和广告投放机制
    三、三网融合:从CRM的“集成化”和“专业化”开始
    1、客户关系提升是以服务能力为基础的
    a) 明确服务定位:匹配上下游客户的需求
    b) 改善用户体验:服务的客户化和交互化
    c)加强商业价值:服务的整合和优化
    2、客户关系信息采集的层次化
    a) 消费型客户关系信息的采集
    b)流通型客户关系信息的采集
    c) 生产性客户关系信息的采集
    3、客户关系服务功能的垂直专业化
    a) 娱乐产业客户关系服务
    b) 广告产业客户关系服务
    c) 生活服务业客户关系服务

    流媒体网点评:杨景教授从音视频产业的宏观发展切入,围绕产业的特点以及变化展开。既有纵向的传统广播业,电信业,互联网三个行业的剖析,又有各自不同时期的商业模式,定价模式,用户行为分析等横向比较。认为随着产业的发展,如何更好提升用户的消费价值,可在传统CRM的基础上更加赋予其集成化和专业化的特性,来更好的实现以用户为导向的互动时代的客户需求。这其中,客户始终是核心,而CRM等都是围绕其的手段,只是需要随需而变。

责任编辑:lmtwadmin

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