编者按：

　　近日，海数集团董事长、中国广播电视工业设备协会广播电视网络设备技术委员会会长蒋章建先生携海数科技、联广通网络核心团队赴湖北广电开展AI业务专题交流，与湖北省广播电视信息网络股份有限公司党委副书记、总经理胡晓斌及各业务部负责人，围绕宽带流量运营、会员运营、数字电视升级、家庭大脑、商学院落地、组织转型等议题深度研讨，碰撞出诸多贴合行业实践的新思路。

　　广电凭什么重新赢回用户？现将本次有关心价比商业运营底层逻辑交流沉淀的思考分享如下，与全国广电同仁交流探讨、互鉴共进。

　　用户流失的根本原因：交付总价值少于用户支出综合总成本

　　深耕广电行业多年，在广电友好网联盟的各类交流中，用户持续流失始终是行业共同面对的难题。大家习惯于站在性价比的思维框架内，从外部市场竞争，或是内部产品、营销、技术、考核机制等维度寻找对策。

　　但回归心价比的商业底层逻辑，核心症结清晰可见：我们交付给用户的综合价值，难以匹配用户所付出的综合成本。用户每年为广电服务支付费用，却很难感知到与之对等的综合价值，获得感不足，久而久之，选择离网也就成为必然。

　　从性价比到心价比：用户价值评判标尺已经迭代

　　行业长期沿用性价比逻辑：性价比＝（性能价值＋功能价值）÷价格，这是市场发展早期的竞争范式，核心是比拼硬件参数、功能规格。

　　而当下消费逻辑已经迭代，用户价值除看得见的性能、功能价值之外，信任、体验、内容、情感、品牌等软性价值权重持续抬升，在家庭服务场景中，其影响力甚至超过硬件本身。

　　在广电收视大盘整体下行的背景下，仍有不少地市、一线骨干实现用户正向增长。此前和河北广电交流，获评“最美广电人”的一线员工，正是稳住存量、持续拓新的核心力量。同样是全省统一的套餐、资费、品牌、硬件条件，不同人员经营结果却差距悬殊，答案就藏在“心价比”之中。

　　优秀一线从业者不只是售卖产品、抢修故障，而是深耕属地客情、用心服务用户、传递党媒政网的品牌温度。权威内容、稳定技术、贴心上门、及时响应、长期陪伴，点滴积累用户信任，持续拉高心价比，最终实现用户留存与业绩增长。

　　由此，我们原创提炼出商业运营底层逻辑框架——心价比模型：

　　心价比＝（性能价值＋功能价值＋使用价值＋内容价值＋体验价值＋颜值价值＋品牌价值＋信任价值＋服务价值＋情绪价值）÷用户支出总成本 公式中的“总成本”，不只是用户支付的现金，还包含时间成本、沟通成本、故障等待成本。

　　流程精简、线上一键受理报修等举措，本质都是降低用户综合成本、抬升心价比；心价比越高，用户满意度自然越高。

　　产品趋于同质化，心价比才是广电长期护城河

　　当下业务同质化加剧，行业深陷内卷：同业低价厮杀、互联网平台持续分流用户。依靠套餐降价、流量补贴、短期活动冲量的性价比打法，已经触及增长瓶颈——降价、赠流量、促销，都是同行可以快速复制的手段，低价内卷没有赢家。

　　早年行业高清套餐普遍定价500-600元/年，推广阻力很大，而广西广电1088元/年高清套餐热销，就是极具参考价值的案例：不靠低价抢客，依托稳定服务、优质体验、扎实的品牌认知形成价值溢价，让用户发自内心认可、愿意主动买单。

　　性价比拼的是价格，心价比经营的是人心。

　　打造高心价比，重点在于经营一系列无形价值：塑造党媒政网可信可靠的属地品牌价值，打磨简洁顺畅的流程体验价值，提供共情暖心、有温度的情绪价值；叠加权威内容价值、上门关怀、故障快响应、长期信任沉淀等软性价值。

　　这些难以复制、持续积累的软价值，才是拉开差距、留住用户的关键，也是广电网络真正的护城河。

　　数字电视的价值：大屏为载体，内容才是内核价值

　　数字电视的核心价值，不在于带宽、画质等硬件指标，而在于承载的内容本身。

　　如今娱乐选择碎片化，即便我们持续升级4K、8K超高清，硬件能力不断提升，大屏日均收视时长依旧下滑，硬件带来的基础使用价值持续弱化。因此，留住电视用户的核心抓手，就是放大内容价值与情感价值、提升综合心价比，而不是单纯比拼画质、带宽。

　　记得一位退伍军人的老人从闲谈中得知建国七十周年国庆阅兵4K直播。国庆当天，他特意守在电视机前完整收看，看完十分感慨、满心振奋。

　　这件事我们深受启发：机顶盒、超高清大屏只是承载内容的硬件载体。用户愿意持续为广电电视付费，本质是为权威信源、重大时政、正能量精品内容买单，收获独有的精神共鸣与情感价值，这正是电视消费的核心意义。

　　产品分为标准产品与非标产品，数字电视内容消费属于典型非标业务。

　　当前行业普遍偏重硬件升级，却忽视优质特色内容的持续引入，存在内容储备不足、分发模式被动的痛点，即使有少量精品内容，也淹没在海量资源库里，无法形成有效触达用户。

　　立足心价比思路，我们要跳出带宽、画质的同质化内卷，将权威内容、家庭陪伴、情感共鸣作为核心经营方向。AI智能推荐正是破局抓手，依靠算法识别家庭偏好、精准推送适配内容，把用户喜好的内容主动送到用户面前，持续放大软性价值，重新激活广电大屏价值，稳住电视用户基本盘。

　　从数字电视运营升级为数字家庭运营，打开广电全新场景空间

　　从数字电视运营转向数字家庭运营，是我们探索的核心转型路径。

　　家庭大脑作为家庭数字化信息中枢，自带本地算力，承载智能陪伴、老人关怀、家庭安防、AI家务辅助、家庭信息存储等多元能力，综合价值早已突破传统电视单一视听的边界。打造数字家庭、落地家庭大脑，正是提升用户心价比最核心的抓手。

　　我们重点聚焦“一老一少”群体，尤以60后人群为核心：这个群体基数大、时间充裕、掌握家庭消费决策权、消费潜力充足；痛点在于行业长期习惯供给导向，缺少可信、贴合家庭真实需求的一体化场景方案。

　　依托广电扎根属地、贴近千家万户的网格优势，以数字家庭运营为契机，从用户需求出发，串联各类居家服务，把单一收视产品，升级成一套可感知、有温度的家庭数字服务体系。

　　这既是数字电视价值的二次再造，也推动广电跳出传统视听赛道，开辟全新增长曲线，构筑差异化的长期发展前景。

　　心价比驱动广电组织转型

　　心价比、家庭大脑、场景化服务，在理念层面很容易达成共识，但落地的卡点从来不在产品，而在组织。

　　传统经营遵循供给思维：有什么产品，就向用户推销什么；而数字家庭运营必须转向用户思维：先洞察、挖掘家庭真实的场景化需求，再为用户定制一体化解决方案——这也是组织重构的前置前提。

　　传统职能架构按业务条线划分，部门墙厚重、考核KPI相互割裂：市场负责套餐销售、运维负责故障抢修、政企负责专线业务。用户的需求是一体化、场景联动的，组织的供给却是碎片化、条块分割的。这套模式适合标准化套餐的批量推广，却难以支撑场景化经营、信任经营与心价比经营。

　　组织重构的方向，是由传统职能型组织，升级为网格前置、中台赋能、全员服务一线的价值赋能型组织，即All in Grid： 网格员从单纯收费、营销的角色，转型为属地场景顾问，主动挖掘家庭、商铺、村镇的个性化需求；后台职能转型：由管控考核转向中台支撑，搭建销冠Agent智能中台，以产品库、知识库、标准沟通话术作为底层数据底座，配套完善工具包与落地方案，实现一线识别需求、后台快速匹配资源、高效协同落地； 考核机制同步革新：弱化单一营收指标，增加用户满意度、故障闭环时效、场景业务复购、用户信任评价等综合维度，全部考核导向，最终指向心价比持续提升。

　　结束语

　　心价比，是广电差异化突围的指路灯塔。以心价比模型为牵引、会员运营为抓手，推动数字电视向家庭大脑升级，持续赢回用户信任。我们同步打磨家庭大脑、会员运营、智能客户、宽带流量运营等七大AI能力平台，支撑广电向新型综合信息运营商转型。

　　本次与湖北广电的深度交流，进一步印证我们的判断：性价比拼参数、拼价格，内卷之下难有赢家；心价比经营人心、经营信任，才是广电网络可持续发展的出路。期待持续和行业同仁交流碰撞，共同探索广电高质量发展新未来。

　　2026年10月29-30日，诚邀您相聚江西南昌。让思想先于趋势，用实践回应未来，在每一次能力涌现中寻找机遇，在每一次时代争流中定义未来。

责任编辑：赵莹