安徽广播电视台《第一时间》栏目创办于2003年，每天18:30——19:30在安徽经济生活频道播出。开播23年，收视率在合肥市网始终稳居第一位，省网名列前茅。栏目近年来在构建民生节目“三维服务”新格局进行了有益探索和实践。在新媒体建设进程中，形成“AHTV第一时间”抖音号、公众号、视频号、快手号账号矩阵，全网粉丝量1200万左右。

　　在新的形势下，主流媒体民生节目服务群众的最高形式，是成为群众的“认知向导”和“情绪锚点”，主流媒体“服务群众”应该有三个更深层的维度：

　　做政策“翻译官”。群众的痛点不在于看不到新闻，而在于看不懂政策对自己有什么影响。我们要做的，是把文件语言翻译成“过日子”的语言。比如讲养老金改革，不要念条文，要算账：这对一个40岁的农民工、一个50岁的国企职工、一个30岁的白领分别意味着什么？

　　做情绪“稳定器”。民生新闻最大的陷阱是“流量焦虑”。为了流量去渲染对立、放大焦虑，这是透支公信力。真正的尽责，是帮观众把焦虑的来源讲清楚：哪些是周期性波动，哪些是结构性调整。把逻辑讲透了，群众的心里就踏实了，这就是对社会治理最大的贡献。

　　做发展“参与者”。民生节目的内容，客观上在参与塑造公众预期。一档把政策讲透、把改善讲实的节目，微观上影响的是个体选择，宏观上参与的是消费信心的构建。民生节目应该把自己定位为推动经济社会发展的积极力量，而不仅仅是观察者和记录者。

　　近年来，《第一时间》加速从“报道民生”向“服务民生、服务发展、服务治理”三位一体的新格局跃迁。

　　一、把服务人民群众美好生活需要作为节目立身之本

　　持续打造“映山红行动”“端午送香包”“我要飞得更高”“徽韵中国联”等贯穿全年的公益品牌，扎根民生沃土，传递社会温度。同时，推动服务从信息层面向运营层面深化，“职等你来”“缘来是你”“律师访谈”等公益服务报道，以及“经视高考季”的招考资讯与志愿填报服务，都已超越单纯的信息传播，进入民生服务的“供应链”。以“新闻＋服务＋运营”的闭环模式，精准回应群众从“知情”到“办事”的深层需求。

　　二、把在党委政府与人民群众之间搭建良性互动与共治通道作为应尽之责

　　《第一时间》舆论监督板块“第一调查”，多次获中国新闻奖。节目保持常青的根本原因不在于揭露问题，而在于以建设性姿态推动制度完善和社会进步。比如，获得第35届中国新闻奖的报道《120收费疑云》，就是从一次救护车的收费问题入手，进而发现120急救车管理制度不健全、收费办法不明确，导致一系列问题。报道在充分调查的基础上，推出建设性的整改意见，最终推动省级卫生部门出台了新的120收费标准和管理办法，直接促进了医疗急救领域管理制度的建设与完善，从制度层面保障了民生福祉。

　　三、把服务基层社会治理现代化作为民生节目价值之核

　　很多人以为公益活动就是送钱送物，但新形势下的公益，必须是媒体参与社会治理的切口。“映山红行动”做了十几年，如果只停留在捐资助学，那只是慈善。我们把它升级为助力乡村科技教育的载体：不仅捐钱，还引入科技馆资源，联动教育部门开发科普课程。这一转变，让媒体不再是旁观者，而是成为了公共服务的“供应商”。这种“新闻＋公益＋治理”的模式，让民生节目的价值大大延展。这也正是“十五五”期间健全共建共治共享社会治理制度中，主流媒体应有的角色与担当。

　　作为主流媒体经历“系统性变革”，在对生产逻辑、叙事框架、评价体系等进行整体重构。民生节目因为天然贴近普通人、贴近情感共鸣、贴近传播裂变，理应成为这场变革最重要的突破口。把握好三个原则，民生节目才有未来。

　　（供稿单位：安徽广播电视台）

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责任编辑：李楠