广电的生存与发展，从赢得市场、拓展市场到提升服务质量，每一个环节都高度依赖基层广电站。它们不仅是接触用户的“神经末梢”，更是连接千家万户的“服务纽带”。可以说，基层广电站的每一次创新尝试、每一次服务升级，都直接决定了公司的市场表现与品牌声誉，其做法深刻影响着整个公司的发展走向。在这方面，江苏有线各广电站屡出新招，以令人瞩目的实践诠释了基层站点的无限潜能。

　　主动破局：从“坐等上门”到“全员出击”

　　面对激烈的市场竞争，大许广电站率先跳出坐等客户上门的老路，主动求变、全员出击。全体工作人员走出办公室，走村入企、上门摸排，常态化走访辖区养老院、小微企业、农业合作社等各类经营主体，细致梳理不同行业、不同场景下的用网需求与服务痛点。每一次踏勘都是实打实的调研，每一次对话都是心贴心的沟通。正是靠着常态化下沉的韧劲、精细化定制的巧劲，一批重点合作项目相继落地——辖区老年公寓32个房间完成终端办理并配套电视机和空调设备，农业科技公司签订三年宽带合作协议开通11条高速宽带，民生与涉农垂类业务双双见效。

　　为冲刺三季度市场目标，近日，霞客广电站组织员工深入马镇社区，借着“燃动盛夏”竞赛的东风，全站员工拧成一股绳，开展进村进社区营销地推活动，用脚步丈量市场，用服务温暖民心。针对马镇社区居民居住分散的特点，攻坚团队以“入户走访”替代集中摆摊，坚持“一户一策”精准服务，挨家挨户摸排宣传，把宽带与智能终端业务送进每一户家庭，针对村民关心的套餐资费、网络覆盖、信号质量等问题，用接地气的讲解、实打实的方案打消用户顾虑，有效拉近与群众的距离。走访不停步，服务不缺位。霞客站凭借扎实业务能力和热情服务态度换来初步成效：累计成功促成复通用户3户、智家融合套餐10户、宽带升级5户，同步挖掘意向用户10余户。

　　站长带头：头雁领航激发全员动能

　　“员工看站长，站长怎么做，团队就怎么跟。”这句话在江苏各地广电站得到了最生动的诠释。

　　夏港广电站站长张建忠一线坐班值守，以“面对面沟通、心贴心服务、实打实解决”为宗旨，驻守营业厅专属接待席，零距离接待来访用户，耐心解答收视资费、宽带移机、故障报修、设备运维等高频问题。简单问题当场办结，复杂问题登记台账、闭环跟进。接到用户遥控器故障诉求后，他立即带上设备赶赴现场，全流程仅耗时40分钟便完成故障处置，解决了用户的燃眉之急。他还走进88岁独居老人家中，严格落实适老化“五个一”服务标准，用心守护老年用户安心舒心的数字生活。

　　新桥广电站站长吴栩赟开展全天驻点值守与入户走访，以“现场受理、即时处置、事后回访”闭环服务模式直面群众诉求。面对扣费疑问，他现场调取账户信息、核对业务状态，打印消费清单并细致标注说明；遇到网络频繁掉线故障，即刻带领装维人员上门排查，查明原因后重新熔接，快速恢复正常网速；针对电视画面马赛克问题，当场重做接头，让画面恢复清晰。两起故障工单均在一小时内办结，实现问题当日清零、工单不过夜。

　　云亭广电站站长谢周峰则以“驻点办业务+上门解难题+入户送温暖+意见收集”四线并行模式开展服务。他上门为老年家庭锁定电视机信号通道，省去老人反复切换的麻烦；带着毛巾、洗衣液等实用生活物资走访老年用户，严格落实“”五个一”标准——一次设备检查、一次操作指导、一次安全提醒、一次需求询问、一次情感关怀，坐下来唠家常、实打实问需求，把服务送进家门。

　　分层分类：差异战略撬动精准市场

　　句容宝华站地处南京接壤区域，租客多、老年用户多，面对这一独特市场特征，该站确立“以宽带为核心”的优先战略，通过营业厅分类推宽带、对接中介物业抓客源、装维上门拓场景、专班统筹解堵点四大渠道协同发力；存量侧实行到期前三次回访挽留，并借力老带新拓宽获客路径，实现了宽带业务的精准拓展。

　　丹阳导墅站以“基本收视费+”为核心，统一思想、算清增收账，聚焦厅内高意向用户优先转化，营业员主推、网格员跟进，形成闭环；同时将投诉用户作为重点挽留对象，先安抚再上门释疑，化矛盾为留存，守住用户基本盘。

　　扬中油坊站以“服务即营销”为理念，建立三层联动机制，30分钟工单响应率从87.5%提升至100%，回单率连续三月保持100%。同时制定上门服务铁律与全流程闭环，服务考核与绩效挂钩，倒逼服务品质持续提升。

　　场景融合：营销变服务、流量变增量

　　夏港广电站将全站人员划分为两支专项营销攻坚小组，构建“分片包保、协同联动、责任到人”的作战体系。两支小组带着宣传物料穿梭于各小区，一方面上门回访老用户用网体验，收集群众意见建议；另一方面主动推介广电惠民产品，以贴心服务撬动业绩转化。

　　尤为亮眼的是，该站精准抢抓夏港街道“村BA”篮球赛本地流量机遇，在赛场周边布设便民服务摊点：一组向观赛群众发放广电宽带、视听服务等产品宣传资料，一组为参赛球员送上矿泉水、清凉扇等消暑用品，以暖心服务传递有线温度，实现营销攻坚与惠民服务深度融合。

　　京口经开区站则开辟线上新赛道，探索职人直播四套打法：高频实景短视频引流、对标销冠打磨话术、每日复盘优化场景、固定时段深耕本地客群，并依托公司专项激励和团队协同，持续扩大线上影响力，打开了线上获客的新空间。

　　常锐评

　　江苏各地广电站的生动实践充分证明：机制活则市场活，服务优则用户留，站点强则根基固。近期，镇江分公司组织区域全体42位广电站长开展年中交流，12位业绩突出的站长用硬核数据赢得掌声——有人实现大众销账收入和固网收入“双正增”，有人达成电视与有价宽带新发展“双正增”，有人宽带新发展与净增并驾齐驱，更有增值业务新订购同比增幅突破200%。

　　他山之石，可以攻玉。

　　这些数据让人看了“眼馋”，学习！借鉴！

　　归根结底，广电的出路在基层、活力在基层、希望也在基层。

　　所以，各地可以像江苏这些标杆站点一样，把身子沉下去、把服务做到位，我相信，就没有攻不下的山头、，没有守不住的阵地！

责任编辑：赵莹