融媒体民生帮办节目《我为群众办实事》，坚持“传递党的声音，服务人民群众”的初心使命，通过“融媒报道＋问题反馈＋深度解决”，畅通政府部门与百姓互动交流，拓宽社情民意反映渠道，建立从发现问题到解决问题，最后形成共性问题的解决经验。节目开播至今，围绕群众反映强烈的民生领域突出问题深入采访调研，已解决问题700余件。先后获得全国广电和省域广电包括新闻栏目等类别多项荣誉。

　　全媒体时代，主流媒体更要走好群众路线

　　党的新闻舆论工作自诞生之日起，就深深植根于群众土壤。从延安时期的“窑洞电台”到如今指尖上的传播矩阵，传播载体在变、技术手段在变，过去广播电视依靠渠道垄断形成的传播优势正在消解，群众需求也呈现出多样化、精细化的特点，他们的诉求不再局限于“知其所以然”，更关心“如何解决”，所以主流媒体要做得更多，因为它还必须成为可信的过滤器、理性的引导者、共情的连接者与有效的行动者，要将宏大的政策转化为群众听得懂、记得住、用得上的家常话，让党的政策主张“飞入寻常百姓家”，同时要将基层群众的急难愁盼问题及时传递给决策层，为政策优化提供依据，在政府与群众之间建立双向信任。

　　走好群众路线必须“带着感情为民服务”

　　走好群众路线不是一味地说教，也不是高高在上的自我传播，更不是简简单单走个过场的报道，而是要深入基层一线，走到群众身边，走进群众火热的生活中去，以服务下沉为根基，以感知冷暖为核心，以共识共治为目标，带着感情为民服务。

　　（一）服务下沉：内容回归现实土壤

　　服务下沉就是内容回归，主流媒体走好群众路线的落脚点要从漂浮于空中的宏大叙事、空洞表达，转向扎根现实土壤的真实记录、精准回应。这种回归不仅要让内容与群众的柴米油盐同频，更要实现“对政府有用、对百姓有用”的双重价值。

　　曾经有济南市民给节目组打来求助电话，反映他居住的老旧小区已经建成20多年了，但一个月光停水就能有5、6次，居民们用水成了难题。为何不进行一户一表改造呢？原来当时政策是必须居民100％同意才能进行改造，可多年来总有个别居民不愿意改。为了推动小区自来水的一户一表改造，节目组前后采访大半个月，对小区业主、业委会成员、居委会主任、街道办、济南市、区两级水务局、济南自来水公司等进行了详尽沟通，最终通过报道，不仅推动了小区的自来水管网改造，还取消了必须居民100％同意这类不合理的政策要求。

　　（二）感知冷暖：共情传递民生温度

　　感知冷暖的核心，在于让群众从报道中看到自己的生活、感受到被理解的温度，这就需要通过共情化叙事、民生化视角、理性化服务，将群众路线从抽象理念转化为可感知、可共情的新闻报道。事实上，群众的冷暖，不仅指物质生活的寒暑，更涵盖权益保障的得失、公共服务的优劣、社会公平的温度，以及被倾听、被尊重、被帮助的心理感受。

　　作为从广播频道走出来的栏目，提起广播节目主持人，给人的第一印象经常是只闻其声不见其人，交流也是“空中来，空中去”，似乎走出直播间就消失不见，只是节目中、电话里从语言上单一地回应群众的诉求。《我为群众办实事》栏目4名主持人在节目结束后都会走出直播间，化身“办实事的姐妹”来到群众身边，用脚步丈量民情、用眼睛观察民生，同步推出的“办实事姐妹Vlog”不仅记录问题，更带着情感去理解群众的焦虑与期盼，通过沉浸式在场贴近群众生活，努力把涉及群众利益的一件件关键小事办成暖心大事。

　　（三）共识共治：携手汇聚社会力量

　　共识共治下的主流媒体不再是孤立的信息机构，而是社会治理生态中的信任中介。《我为群众办实事》的“社区圆桌会”和“社区小板凳”版块都是有益的尝试。在对话过程中，政府官员、企业负责人和普通老百姓都享有平等的话语权。居民可以充分反映自己的问题与诉求，职能部门和企业也可以及时说明情况、回应疑问、解读政策，这种平等的对话沟通能让居民感受到尊重与重视，更可以有效化解潜在的对立情绪与信任隔阂，推动基层治理从自上而下的单向管控转变为双向互动的多元共治，提升了治理效果与实效。

　　走好群众路线需要媒体功能转型重构

　　走好群众路线，主流媒体不能仅停留在内容形式的表面创新，还需要进行系统性的功能转型重构，将自身内化为社会治理的接口、各方协商的空间，构建全媒体生态下的新传播格局。

　　（一）媒体要能成为社会治理的接口

　　在走好群众路线的过程中，主流媒体需要通过自身的结构调整与创新变革来适应社会、服务群众，主动嵌入社会治理体系，成为政府与群众之间高效、透明、可信的沟通接口。《我为群众办实事》栏目在开办之初就提出，建立从发现问题到解决问题，不断参与和深化推动市域社会治理进程，提升社会治理效能。

　　（二）媒体要为各方协商提供空间

　　当下，不同群体利益诉求复杂多样。主流媒体应利用其公信力与传播力，打造包容性的公共协商空间，让不同声音得以表达、不同立场得以对话。比如《我为群众办实事》栏目的“社区小板凳”版块，坚持“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”原则，通过打造政府部门、企业、居民沟通的实体平台，汇集特邀观察员、政府职能部门代表、社区工作者、法律专家、居民代表、相关企业代表等多方主体围坐共议，构建起平等对话、多元协商的交流场景，形成了独具特色的基层治理模式。节目组还在多个社区建立了“办实事社区联络点”，方便群众就近反映问题，通过日常联系、随时反馈、多方商议等方式，及时介入苗头性、倾向性的问题，从源头上做好信访问题化解。

　　此外，主流媒体主导的运作模式，可以借助广播、电视、网络直播、H5长图、图文深度报道以及短视频的矩阵化布局，将协商过程变为对公共议题的社会热议，推动个案解决升级为治理样本，实现社会效能最大化。《社区小板凳：破解“悬顶之危”》在播出后，迅速引发社会关注与当地政府的高度重视，随即推动相关部门精准发力，对辖区内各小区开展隐患集中排查专项行动，全面梳理排查行动中发现的共性与个案短板，坚持问题导向、强化前瞻预测，将风险关口前移，同时以宣传为抓手，向社区居民解读相关政策法规，普及法律知识与安全常识，切实筑牢社区安全防线。

　　（三）媒体要构建全媒体生态下的新传播格局

　　主流媒体需要存在感，但绝非靠嗓门大来实现，而是要适应新的传播格局，深度嵌入群众生活。《我为群众办实事》栏目立足可视化、碎片化、网络化传播，内容覆盖广播、电视及微信视频号、抖音、快手、小红书、B站、微博等全平台矩阵，并且开通了济南首条以栏目命名的公交专线。栏目聚焦群众急难愁盼打造的原创优质碎片化短视频，不仅点击量10万＋成为常态，许多原创短视频更斩获全网百万级点击量，即便与报道事件无直接关联的群众也纷纷在评论区内点赞留言、积极参与互动，以真实心声传递民生态度，让民生故事直抵人心，让民生温度双向传递。

　　唯有扎根人民，才能历久弥新。全媒体时代，主流媒体要走好群众路线，本质是要回归为人民服务的初心，告别高高在上的传声筒模式，俯身化作深入群众生活、回应群众期待、解决群众问题的身边人，用真诚、专业、行动力去回应时代命题。

　　（山东广播电视台供稿）

责任编辑：李楠