内容发现失效是导致用户流失的关键

| 流媒体网编译| 2025-11-10

【流媒体网】摘要：流媒体市场碎片化致体验受损，优化内容发现成留存核心。

　　根据Gracenote最新发布的《2025年行业现状报告》，内容发现效率低下正成为引发流媒体用户流失（churn）的主要因素。

　　该报告对美国、英国、德国、法国、巴西和墨西哥的3000名消费者进行了调查，结果显示，近三分之一的受访者认为，各平台间的碎片化问题破坏了他们的电视观看体验，而在25至34岁的人群中，这一比例上升至40%。尽管人们对流媒体的需求依然强劲，但45%的受访者表示整体体验令人不堪重负，观众平均要花14分钟来搜索想看的节目；在法国，这一时间甚至攀升至26分钟，几乎相当于一档典型半小时节目的时长。

　　其带来的商业后果直接而显著。Gracenote报告称，19%的用户如果无法快速找到合适的内容，就会放弃观看，在18至24岁的年轻群体中，这一比例更是高达29%；同时，49%的用户表示，如果内容发现过程过于困难，他们愿意直接取消服务。观众更希望看到聚合式界面，而非更多各自为政的独立界面：三分之二的受访者希望有一个涵盖所有服务的单一节目指南，并能清晰指示特定节目在哪个平台上可观看。鉴于许多用户目前会先到开放互联网搜索，再使用平台内置搜索功能，Gracenote认为，投资于更丰富的元数据、统一节目指南和更智能推荐系统的平台，既能简化当前拥挤的流媒体环境，又能将自己定位为观看和广告变现的主要入口。

　　对于流媒体平台、付费电视运营商以及推动超级聚合（super-aggregation）的设备制造商而言，这些发现再次强调，用户体验（UX）和元数据如今已成为核心留存工具，而不仅仅是基本要素。Gracenote将其自身的数据集和内容发现产品视为解决方案的一部分，但报告传达的更广泛信号十分明确：在饱和的市场中，让观众在几次点击内找到相关内容的能力，可能和内容库本身同样重要。

责任编辑：李楠

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