即便是最出色的节目，如果无人能找到，那也毫无用处。因此，关键问题在于：我如何才能确保自己的内容快速且轻松地触达受众？

　　这是今日在德国媒体会议——慕尼黑媒体日（Medientage München）上，一场专家讨论所聚焦的议题。“在享受乐趣之前，先面临选择的痛苦，”咨询公司西蒙顾和（Simon-Kucher）的合伙人丽莎·耶格尔（Lisa Jäger）总结道。流媒体服务提供了海量的内容——但往往缺乏指引。导航混乱、推荐不佳以及界面杂乱，都使得搜索变得困难，最终可能导致用户取消订阅。

　　根据策略咨询公司西蒙顾和开展的《2025年全球流媒体研究》，用户平均需要10.5分钟来发现内容。这就是顾客在开始观看前浏览内容所花费的时间。换个角度看：对许多人来说，这一过程耗时更长，因为上述平均时间还包括那些在打开应用前就已经知道自己想看什么的人。

　　该研究表明，内容本身及其可发现性是用户订阅的首要标准——价格仅排在第二位。“越来越多的流媒体用户被海量的内容所淹没，无法足够快地找到他们想要的内容。因此，这可能导致用户流失，”耶格尔解释道。“在过去十二个月中取消过服务的受访者中，有10%的人表示，找不到内容是主要原因，”她补充道。

　　与许多人可能认为的不同，无广告观看已不再是订阅者的绝对必备条件。广告正变得越来越被接受。研究表明，现在Netflix和迪士尼+上29%的订阅都是含广告的。“然而，用户希望知道广告插播还剩多长时间——这会让等待变得更容易，”耶格尔说。

　　价格、内容范围、灵活取消、独家剧集、易用性和无广告选项等因素，在说服用户订阅方面都发挥着重要作用。但最大的挑战往往在于之后——如何留住他们。正如主持人约恩·克里格（Jörn Krieger，来自宽带电视新闻Broadband TV News）所说，只有当供应商能够“将挫败感降至最低”时，才能做到这一点。智能设计、智能个性化以及数据的应用，对于改善用户体验至关重要。

　　为了尽可能个性化地吸引用户，流媒体供应商正专注于战略性平台设计、先进的推荐引擎以及数据驱动的用户体验优化。这是在饱和市场中保持相关性并确保用户长期付费意愿的关键要求。在这一点上，专家们意见一致。

　　RTL+负责战略内容管理和可见性措施的高级副总裁约瑟芬·基特纳（Josephine Kittner）解释说：“我们拥有非常丰富的节目组合，而引导用户浏览是我们的核心任务。”“大量的使用数据为我们的推荐算法提供了支持。”

　　在德国电视二台（ZDF），也使用了“多种工具”来提高公共服务内容的知名度，德国电视二台文化、科学与合作伙伴类型管理负责人娜塔莉·穆勒-埃尔茂（Natalie Müller-Elmau）说。用于此目的的算法可在algorithmen.zdf.de上公开访问。

　　为了确保用户不仅被推荐“更多类似内容”，还能在节目目录中发现隐藏的宝藏，德国电视二台将数据分析与其节目策划人员的专业知识相结合。“我们故意混入其他内容——这就是我们如何将惊喜带到前台的方法，”穆勒-埃尔茂说。

　　RTL+也融入了人工策划，遵循“发现胜于搜索”的理念。该平台采用大约70%的算法推荐和30%的编辑策划的比例。

　　Canal+德国公司的董事总经理马可·赫尔伯格（Marco Hellberg）在奥地利也经营着一家付费电视频道和流媒体服务，他同样使用元数据进行个性化推荐。他设想，未来这类数据将被用于自动为特定用户群体创建和推送不同的预告片。尽管如此，他比许多人更强调人的因素。正如他自信地所说：“人工策划胜过人工智能。”

　　2025年10月30~31日，由流媒体网主办的「天津论道暨第30届智能视听与科技创新产业论坛」，将以“视听破圈 智联无界"为主题集结产业链各方，共探融合路径，共创商业新机。

　　10月30~31日，天津鹏邸·凯悦尚选酒店，邀您共赴这场关于融合与新生的行业之约。

责任编辑：李楠