退费+改条款!Canal+奥地利就违规收费问题与劳工商会和解

| 流媒体网编译| 2025-07-16

【流媒体网】摘要：奥地利数字市场监管升级：Canal+退费案成消费者维权典范。

　　奥地利电视及流媒体服务提供商Canal+奥地利公司（原名为HD奥地利公司）需按照奥地利劳工商会（AK，即文中提到的Austrian Chamber of Labour）采取的法律行动，向客户退还收取的激活费。

　　该公司与消费者权益保护组织达成和解，同意停止使用多项存在争议的合同条款。

　　核心问题在于客户在订阅服务时需支付的29.90欧元激活费。奥地利劳工商会认为，这笔费用及其他多项合同条款违反了消费者保护法。在提起法律诉讼后，奥地利劳工商会促使Canal+承诺，应受影响客户要求退还该笔费用。

　　已支付激活费但尚未收到退款的客户将收到Canal+的联系通知，告知其如何申请退款。未收到通知的客户可直接通过Canal+网站申请，或使用奥地利劳工商会提供的标准模板信函进行申请。

　　奥地利劳工商会在声明中表示：“收取激活费的条款属违法行为。这是消费者保护工作取得的一次胜利，也提醒所有服务提供商应遵守公平的合同条款。”该商会还补充道，Canal+还同意今后不在合同中使用多项其他条款。

　　此案源于奥地利劳工商会对Canal+奥地利公司一般条款和条件的审查，并由此引发了诉讼。该消费者权益保护机构定期对服务提供商进行监督，确保其遵守奥地利消费者权益保护法，此次行动也是其加强数字市场法律标准执行工作的一部分。

　　Canal+奥地利公司是一家合资企业，由国际Canal+集团和奥地利电信运营商A1奥地利电信公司共同平等持有。该平台提供卫星和流媒体服务，自HD奥地利公司更名后，一直以Canal+品牌运营。

　　奥地利劳工商会已在其网站上公布了更多信息及退款申请模板信函，供受影响的客户申请退款时参考。

责任编辑：李楠

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