自公司下发《服务质量提升工作方案》以来，各市（地）分（子）公司迅速掀起落实热潮。4月以来，元申、齐齐哈尔、牡丹江、大庆、大兴安岭、绥化等分公司相继召开专项工作会议，围绕客户满意度提升、服务流程优化、责任考核体系完善等核心任务，推出系列创新举措，标志着全省服务质量提升工作进入实质性推进阶段。

　　高位部署压实责任 ，服务升级锚定硬指标。在省公司“服务质量提升年”行动指引下，各市（地）分（子）公司建立起“一把手”负责制，明确“装维及时率提升至98%、装维服务满意度提升至95%、工单催促率降低至3%”等7项量化指标，将服务标准细化至营业厅、装维班组等基层单元。

　　精准施策破解痛点 ，全链条重塑服务生态。聚焦用户反应集中的服务堵点、痛点，各分公司推出符合自身实际的特色攻坚方案。元申公司设立工单调度岗，及时巡查工单状态，确保服务时效；齐齐哈尔分公司树立“用户在，饭碗在”的服务理念并设立“总经理直通车”热线电话；针对老年群体，在营业厅内备有饮水机、老花镜、血压仪等便民设施。

　　考核促进质效提升 ，长效管理筑牢根基。为确保服务举措落地见效，各分公司建立立体化考核体系。绥化分公司将服务指标与绩效考核深度挂钩，设立“服务标兵奖”“用户口碑奖”等专项激励；大兴安岭分公司落实“有线电视用户全生命周期续费管控”工作，通过服务提升降低用户流失；齐齐哈尔分公司启动“黑衣人”检查制度，深入营业厅、办公区开展明察暗访。

　　随着“服务质量提升年”行动的深入推进，全省广电网络服务正朝着“响应零延迟、过程全透明、体验更暖心”的目标加速迈进。

　　由流媒体网主办的「中原论道暨第29届智能视听与科技创新产业论坛」将以“新局新视 智合聚变”为主题，再度携手产业各方，共启视听新局，共创智屏新篇。

　　5月22-23日，河南开封·大河希尔顿逸林酒店，「中原论道」邀您共聚。

责任编辑：凌美