导读

　　得益于《1996年电信法案》（Telecommunications Act of 1996）推进网络融合发展，康卡斯特不断拓展网络市场，完成了横跨广电、通信、互联网三大领域的业务整合，在媒体融合大潮中不断发展壮大。截至2023年12月，康卡斯特有线宽带网络覆盖美国约7100万户家庭，国内固定宽带用户3230万户，移动无线网络用户660万户，付费电视用户1410万户；链接和平台（Connectivity & Platforms）用户总数为5210万户，平均每月付费100美元以上的用户5200万。2023年，康卡斯特整体收入与上年持平，以122亿美元的收入位列世界财富500强第29位，利润率为31%，稳定保持世界媒介巨头地位。

　　一、开展三网融合业务，巩固扩大市场竞争优势

　　康卡斯特将自己庞大的业务分为“链接和平台”部门和“内容和体验”部门，打破了以经营主体或传输介质划分业务的传统，代之以“渠道”和“内容”两大产业核心环节，体现了康卡斯特主动应对媒介融合大势的战略思维。其中，“链接和平台”部门通过Xfinity、Comcast Business和Sky品牌提供宽带、无线、视频和语音传输服务，2023年，该部门创造了约812亿美元的收入，利润率为37.5%。“内容和体验”部门包括媒体、工作室和主题公园，2023年，该部门获得432亿美元的收入。

　　(一)    构建泛在的融合传输网络，提供三网业务

　　2002年，康卡斯特推出高速互联网业务，进入互联网市场，并逐渐发展成横跨广电、电信、互联网的融合网络提供商。

　　目前，康卡斯特主要通过Xfinity品牌运营有线网络，提供包括有线电视、宽带互联网和电话服务在内的融合服务。康卡斯特通过混合光纤同轴网络（Hybrid Fiber Coax，HFC）和光纤（Fiber）向用户提供宽带服务。其中，HFC宽带网络速度为每秒1.2GB及以上，1/3的用户网速可达每秒2GB。2023年，康卡斯特在特定市场部署DOCSIS 4.0技术，网速提升到每秒10GB的对称速度。

　　康卡斯特通过Xfinity Mobile品牌提供移动互联网服务。该服务通过租用威瑞森（Verizon）的移动无线网络和康卡斯特自有的WiFi热点，向用户提供无线上网服务。这些服务最初仅作为康卡斯特捆绑服务的一部分提供给宽带客户，目前已经成为康卡斯特增长最快的业务之一。通过无缝融合WiFi和5G网络，Xfinity Mobile已成为美国网速最快的移动网络服务之一。

　　（二） 推出系列流媒体平台，提供多样化内容服务

　　2022年7月，美国流媒体视频收视时长占视听节目收视总时长的34.8%，首次超越有线电视（34.4%）和无线电视（21.6%），成为最大收视份额的视听服务。2023年7月，这一收视份额增长到38.7%。美国每个家庭平均订阅近5个流媒体，而且大多数都是付费的，其中，AVOD和FAST是增长最迅速的类型。康卡斯特提供多种流媒体服务，满足用户多样化消费需求。

　　一是SVOD平台Peacock。Peacock是由康卡斯特运营的基于订阅视频点播服务（Subscription Video on Demand，SVOD）平台，成立于2020年7月。2023年，Peacock新增1000万付费用户，总用户规模达到3100万户，收入增长了62%，达到34亿美元。

　　二是FAST平台Xumo。Xumo是康卡斯特推出的广告支持的免费流媒体直播电视服务（Free Ad-Supported Streaming TV，FAST）。2020年，康卡斯特收购该平台，最初作为Peacock的补充。近年来，Xumo用户数、内容量和广告都快速增长。目前，Xumo运营着850个FAST频道，每年有10亿小时以上内容，年度展示广告10亿次以上，每月活跃用户超过4000万。康卡斯特还与智能电视制造商合作，推出Xumo TV和Xumo Stream Box等终端产品，可为用户提供250个以上预装应用程序、300个以上免费电视频道以及上万部免费电影内容服务。

　　三是融合视频平台NOW TV。2023年启动的NOW TV流媒体品牌，是美国市场上第一个结合直播电视流媒体服务、FAST服务和SVOD服务的流媒体产品。用户无需机顶盒就可收看40多个直播频道，来自NBC、Sky和Xumo Play的20多个FAST频道，以及广告支持内容免费Peacock。购买康卡斯特19.99美元/月的“电视+宽带”套餐的用户，如再支付1美元/月，即可获得为期1年的NOW TV服务。

　　康卡斯特系列流媒体平台不仅实现了对巨量内容资源的优化整合，还拓展了新的获利渠道，扩大了变现空间，积累了用户，进一步巩固了市场地位。

　　(三)    打造融合终端，实现视听业务整合

　　康卡斯特非常注重开发将各类内容、服务和应用整合于一体的操作系统，为用户提供便捷和统一的使用体验。

　　首先，推出针对电视服务的X1平台。该平台基于云服务，集成了电视直播以及Netflix、Amazon、Hulu、NBC Universal、Peacock等付费电视、SVOD、FAST等各类视频服务。X1平台还支持多屏互动，用户可在不同设备之间切换。针对用户对体育和新闻的强烈收视需求，X1强化体育和新闻相关功能，用户通过语音服务可直接进入比赛画面，还可直接在电视上查看赛事比分、统计数据并跟踪多场比赛，或同时观看另一场比赛直播，甚至还通过专门的“赔率区”体验体育博彩。

　　其次，研发智能电视操作系统Entertainment OS，将用户界面（UI）技术、Xfinity语音导航和强大的元数据平台整合起来，用户可轻松找到并观看喜爱的内容。目前，Entertainment OS正在为越来越多的Sky、Xfinity和Xumo等设备提供支持，未来将扩展到康卡斯特整个娱乐产品组合中。通过电视操作系统，康卡斯特不仅优化了用户体验，还掌握了流量入口，为收集用户数据、优化升级产品功能奠定基础。此外，通过电视系统的搭建和运营，康卡斯特还整合了内容、服务、设备、技术等产业链，为持续深入开展生态化运营奠定基础。

　　二、 强化科技创新，为融合业务提供技术支撑

　　康卡斯特将科技创新作为驱动自身转型的核心要素，在内容传输、通信交流、数据应用以及网络安全等方面取得了开创性成果，为用户提供超预期的体验，赢得了发展先机，也引领了行业发展。

　　(一)   加强网络技术创新，降低运营成本

　　康卡斯特一直致力于利用各种新技术优化网络核心功能。其中，Xfinity 10G网络可提供更智能、快捷、安全，无处不在的互联网体验。Xfinity 10G耗资巨大，仅2018年以来，投资就超过200亿美元。2023年，康卡斯特以DOCSIS4.0新技术标准部署有线电视原有的同轴电缆网络，不必替换为光纤就可达到千兆带宽速度，大大节约了网络改造成本。据测算，通过DOCSIS4.0新技术部署的网络，每户总成本不到200美元，远低于铺设新光纤电缆的成本（1000美元/用户）。

　　作为宽带服务的一部分，康卡斯特还为客户提供专有无线网关服务，这些网关将互联网调制解调器与WiFi路由器相结合，增强WiFi的速度和覆盖范围。用户可通过康卡斯特应用程序管理WiFi和家庭连接。目前，康卡斯特WiFi热点超过2300万个，每年有超过10亿台设备接入，覆盖6000万美国家庭和企业。

　　(二)    研发超级智能终端，提供超级体验

　　康卡斯特十分重视终端技术设计，为用户提供超前的使用体验。康卡斯特推出了Xfinity Flex、Xumo Stream Box等一系列融合电视、流媒体服务的终端产品，其中以Sky Glass最具代表性。Sky Glass是康卡斯特下属英国天空广播公司（British Sky Broadcasting）推出的集成硬件、软件和内容的智能电视机，体现了康卡斯特为用户提供极致服务的理念。

　　一是极优的视听感受。Sky Glass配备了超高清和可产生超过10亿种颜色的量子点技术，以及360度杜比全景声音效，为用户提供极为震撼的视听感受。

　　二是极简的收视操作。没有凌乱的电缆和天线，无需外接的盒子，甚至不必使用遥控器，用户通过语音即可操控Sky Glass电视机，观看经由WiFi传输的内容。Sky Glass电视内置了两个远场麦克风，用户只要说出“hello Sky”唤醒语，就可通过语音完成各种操作，做到完全“免提”操作。Sky Glass电视机还具有运动传感功能和互动摄像机，电视机监测到用户行动时，会适时打开电视屏幕、休眠或关机，也可提供用户视频通话、体感游戏或运动等服务。

　　三是极便捷的访问路径。Sky Glass具有多种快速访问路径，节目可从上次中断的地方继续，而不必从头开始；在智能菜单顶部展示连续观看的三个节目，用户可直达内容；允许用户定制个性化播放列表，可快速观看或录制存储节目。虽然Sky Glass被认为是一项“积极的创新”，但由于生产成本过高，而未达到预期的市场影响。

　　(三)    推出家庭网关，开展智能家居服务

　　鉴于家庭应用场景的软件和硬件市场蓬勃发展，康卡斯特加快构建以网络覆盖和网络控制为核心的智能家庭战略。2017年，康卡斯特推出了xFi智能家庭网络管理平台，积极占领家庭互联网入口。

　　第一，xFi具有强大的智能化和安全性，可使家庭网络中的手机、平板电脑、笔记本电脑、游戏机避免恶意网站的访问和攻击；可阻止他人远程访问家中的智能设备，并实时监控，必要时发送警报；还可自动匹配家庭网络并更新威胁数据库等。

　　第二，xFi提供家长管理服务，可管理特定设备访问互联网的时间并自动阻止可疑网站，可管理儿童访问网络的时间和范围。2021年，超过100万Xfinity家庭使用xFi家长控制功能。

　　第三，xFi通过智能家居（Xfinity Home）服务集成智能摄像头、智能门锁、智能灯泡等各种智能设备，实现远程操作和监控。

　　通过提供网络入口和控制中枢，康卡斯特智能家居成为兼容物联网和家庭联网设备的中央连接器，为康卡斯特的商业版图筑起护城河。2021年，康卡斯特智能家居Xfinity全年有1.19亿台设备联网，比2018年增长了14倍。

　　(四)    利用AI技术升级智能服务水平

　　一是以大数据奠定AI决策基础。康卡斯特为数量庞大的住宅和商业客户提供语音、数据和视频服务，这些海量数据对于了解消费者偏好和改进服务至关重要。在不到两年的时间里，康卡斯特的大数据计划已经发展为超过10PB和超过430个节点的庞大架构。康卡斯特还与尼尔森展开大数据合作，提升跨平台和跨设备洞察用户的能力。可以说，大数据资源为康卡斯特服务提供了数据训练和机器学习的基础。

　　二是以智能技术提升网络系统效能。康卡斯特一直致力于创建一个可以自我配置、自我修复和自我管理的智能网络。目前，康卡斯特已与博通（Broadcom）合作开发了世界上第一个人工智能驱动的接入网络。该网络可以在网络节点、放大器和调制解调器中集成人工智能和机器学习，具有网络智能决策、实时问题定位和预测性自我修复，以及物联网设备监控等功能。康卡斯特还开发出基于人工智能的平台Octave，每20分钟可检查4000多个数据点，主动识别并修复网络损伤，并提高网络传输效率。

　　三是以智能反馈系统提升用户体验。康卡斯特积极利用人工智能和机器学习不断优化服务，改善用户体验。如一名技术人员未能按时提供服务，智能系统会自动联系用户，并向其账户存入20美元补偿金。智能反馈系统有效提高了康卡斯特服务的效率和便利性，提高了用户满意度和忠诚度。

　　三、打造优质内容，强化多元业务竞争优势

　　2000年以来，随着媒介融合步伐加快，康卡斯特通过持续投资和收购扩大体量和规模，尤其注重内容生产、对企业服务以及海外市场等业务的布局。这些颇具战略眼光的排兵布阵，为康卡斯特在全球范围内保持领先地位奠定了生态基石。

　　(一)   强化内容板块，夯实传媒根基

　　内容是康卡斯特在竞争激烈的传媒和通信市场中获得优势的关键因素。为了抢占市场份额，康卡斯特建立了体系完整且动力强劲的内容板块。

　　在电影方面，康卡斯特运营环球影业（Universal Pictures）、照明娱乐（Illumination）和焦点影业（Focus Feature）。2023年，环球影业以24部电影、49.1亿美元全球票房，超越迪士尼成为全球票房最高的电影公司，其中《超级马里奥兄弟》和获得13项奥斯卡提名的《奥本海默》等电影均在全球大卖。

　　在电视节目方面，康卡斯特通过环球电视公司（Universal Television）、环球内容制作公司（Universal Content Productions）、环球电视特别演播室（Universal Television Alternative Studio）、环球国际电视公司（Universal International Studios）、天空电视公司（Sky Studios）等机构，制作和发行内容。《好声音》（The Voice）、《美国达人秀》（America's Got Talent）等知名综艺节目，《这就是我们》（This Is Us）、《芝加哥医院》（Chicago Med）、《黄石》（Yellow stone）等热播剧集，以及《NBC晚间新闻》都是康卡斯特旗下广受欢迎的内容。这些原创内容被授权给康卡斯特旗下传统电视网络、流媒体平台，加固了康卡斯特的产业链。康卡斯特电影库中有6500多部电影可授权给自有的有线电视平台和流媒体平台，一些电影甚至可以在影院上映当天同步在Peacock上线。康卡斯特也因此在市场上拥有更多的话语权、议价权甚至定价权，迅速将业务短板变为跳板，成为新领域的领导者。

　　(二)    积极拓展海外市场，加强国际传播

　　康卡斯特经营着多元化的国际业务。一是拥有面向欧洲市场的天空集团，其向英国、爱尔兰、德国、奥地利、瑞士和意大利六个国家的2300万用户提供视频、高速互联网、语音和无线电话服务，同时也为市场提供包括娱乐、体育、新闻和艺术等多元的原创内容，此外还推出了Sky Glass等重磅硬件产品。二是拥有NBC Universal电视，包括CNBC国际、环球工作室、Telemundo国际和环球电视等国际电视网。三是在全球范围内开发、制作、收购、销售和发行影视内容产品。四是经营多家海外环球影城主题公园。通过多元化的海外业务，康卡斯特不断探索新的发展机会，扩大国际市场份额。

　　(三)    扩大商业服务领域，扩展盈利空间

　　康卡斯特还通过Comcast Business品牌为各行各业提供网络解决方案和物联网服务。目前，康卡斯特已经在公共智能交通系统、市政智能垃圾处理、公共WiFi、智能停车和交互式数字标牌等业务取得了诸多进展。2023年，康卡斯特商业服务收入占整个“链接和平台”部门收入的11%。通过强化商业服务，康卡斯特还整合了多种产品，进一步延展了其产品生态的边界，也为自身在物联网领域的发展铺平了道路。

　　（作者单位：国家广电总局发展研究中心）

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责任编辑：李楠