春暖花开好时节，暖心服务送上门。

　　3月，华数在全省正式启动“好服务在华数”用心服务月活动。营业员和智家工程师们纷纷走进社区、街道，将各项便民、惠民服务送到居民身边。

　　从智慧便捷的“适老”“助老”举措，到各类丰富多彩的公益行动，华数将“用心关爱、用心倾听、用心‘橙’担、用心公益、用心守护”的“五心”服务落到实处，为老百姓带来看得见、摸得着、享受得到的美好体验，让人心里暖暖的。

　　智慧助老我先行

　　3月，全省华数将通过社区、物业或用户回访的方式，定向为70周岁以上老年用户送上“关爱服务卡”，老人凭服务卡，可免费领取（语音或老年版）遥控器一支。

　　4K智能语音遥控器是华数专门为适老化设计的产品——多个遥控器交叉使用太复杂？一个智能语音遥控器就能同时控制机顶盒和电视机；普通电视遥控器按键太多，记不住？智能语音遥控器有快捷键功能，可以实现一键进直播，极大地方便了老年人的使用；想看的节目找不到？智能语音遥控器支持通过语音搜索直播、点播、操控电视，只需动动嘴，就能让电视“听”你的。

　　此外，华数还将为部分70周岁以上独居孤寡老人免费安装烟感报警器，为独居老人的生活再添一道安全防线。

　　当下，智能家居不再是年轻人的专属，事实上，老人比年轻人更需要智能家居产品。如烟感报警器、跌倒报警器、华数眼监控、可燃气体探测器、智能门锁、智能按键、无线门磁报警器等智家设备，可以对老人居家生活中的各项安全隐患进行监控，检测到异常情况及时发出告警，帮助破解居家安防难题。

　　八项举措优服务

　　无论是客服人员通过热线电话为用户排忧解难，营业员们在营业厅与用户面对面交流，还是智家工程师跋山涉水上门服务，在咨询、受理、装维、响应等各个环节，用户们都能体验到周到、细心的暖心服务——

　　65周岁及以上老年人拨打96371热线后，可以直接接入人工服务。这项服务上线后，老年人不用再经过复杂的语音提示和数字选择等操作，可以“一键进入”人工客服，省去很多不便。

　　智能语音自助报障。跟智能语音“花花”说“故障报修”或“我要维修”，就能跳过全部菜单，直达报障服务，提升用户体验；

　　丰富多彩的用户体验节活动。围绕各类传统节日，华数举办了不同主题的体验节活动，带领用户一起了解我们的传统文化，感受节日氛围；

　　智家工程师进社区，提供一站式便民服务。智家工程师人人都是“多面手”，检查、维修、安装、宽带测速、使用指导，还能提供全屋智能个性化定制服务，满足用户各种需求；

　　提供网络优化建议、弱电箱线路整理等延伸服务：很多人不知道，家里的弱电箱杂乱或布局不合理都会影响网速。智家工程师可以为有需求的用户定制专属的组网方案，以保证家庭无线全优覆盖，并提供弱电箱线路免费整理等服务；

　　线上办理，服务更快捷。用户足不出户就能通过“华数官方营业厅”小程序办理各项业务，省去了来回跑营业厅的麻烦；

　　推出残疾人等特殊群体优惠政策优先办理服务：华数为残疾人、优抚、退役军人等特殊群体开设了爱心通道及无障碍设施等，同时还有专属优惠套餐和各项公益活动；

　　企业微信提供常见问题答疑和业务使用指导服务：通过企业微信或微信为用户提供一对一服务，便捷沟通，实时解答用户问题并提供指导等服务。

　　不仅如此，随着亚运的脚步越来越近，华数还将对涉及亚运村、亚运场馆周边重点区域营业厅提供双语服务。

　　便民惠民暖人心

　　服务月期间，华数还举办了丰富多彩的公益活动。

　　在杭州拱墅、临平等地，自3月1日开始，每周都有10余个便民服务点同步有序开展，为现场用户提供各类便民服务。其中，小家电维修、家庭网络检测、5G手机业务指导、智家产品体验、电视宽带缴费等服务事项颇受老年用户的欢迎；

　　在杭州东新园社区，96345便民服务中心带领各位专家为社区市民提供口腔检查、量血压、测血糖、骨密度检查、中医问诊、磨刀、修伞、理发等便民服务；

　　在杭州千岛湖镇李家坞小区，老年用户居多。淳安华数新安东路营业厅的营业员和智家工程师们联合进入小区，在此开展了一场便民服务活动，让住户们在家门口就能享受电视报障、检查线路、免费换遥控器等各种暖心服务；

　　在嘉兴地区，华数联合嘉兴老年大学，即将开展名医公益义诊活动。届时，来自邵逸夫医院的名师将为老年群众科普老年高发疾病预防知识，并现场提供系列义诊服务；

　　在温州、绍兴、柯桥、上虞、舟山等地为当地居民提供文明劝导、业务咨询、机顶盒维修等便民服务，特别针对老年用户进行使用指导与反诈宣传；

　　同时，还有“反诈”宣传、“放心消费”、老年人智能机教学培训、智家产品优享、传统习俗体验等多种公益活动，温暖、实用又有趣，等你来体验。

责任编辑：李楠