编者按：

　　革新、升维、破局，可能是近两年里IPTV人谈到最多的词。3.22亿代表着全国最大的电视媒体渠道，但也代表着用户红利见顶、发展重心转向——从规模红利到价值探索，IPTV进入了名副其实的下半场。

　　下半场的IPTV，倘若没有处于业务探索、迭代期，那就很可能处于业务衰退、下滑期。不是上山，就是下山。

　　上山很难，但找准方向依然大有可为。IPTV一直有其独特优势，除了巨大的用户规模和主流传播渠道的不断夯实，大屏作为家庭场景的核心入口地位，以及IPTV分省运营下的本地化优势，都有极大的发挥空间。

　　近几年，河北、山东、浙江、贵州、湖南、天津等省份基于IPTV的核心优势都进行了不同维度的业务探索，或聚焦宠物、餐饮、电商等不同细分领域，大大小小的垂直生态逐步建立；或推进IPTV的价值升维，从大屏场景到家庭场景并辐射社区场景……

　　尽管在业务的探索中，有相当一部分是被动的、从属的、会做无用功的，但依然有相当的部分是可以主动的、主导的、可持续的。

　　为了帮助行业各方更快推进业务创新，流媒体网近期将推出【IPTV实战剖析系列稿件】，我们将就现阶段对行业有重要参考价值的典型实战案例进行深度拆解，以帮助行业各方探索、迭代、突围、重构，挖掘IPTV新价值。

　　本篇是该系列的第三篇，我们将聚焦IPTV的“社区媒体”价值挖掘，剖析G+TV“智慧花果园”在打造社区智慧服务平台上的多维度创新尝试。

社区媒体构建之G+TV“智慧花果园”

　　IPTV的本地化价值挖掘，一直是近年来行业各方探索的重要方向。而受疫情影响，从去年开始这一进程正在加速，越来越多的本地生活服务在IPTV端开启了云服务。这其中，IPTV的“社区媒体”属性，也愈发被重视。

　　从外部环境来看，在新基建浪潮和数字经济发展的推动下，智慧社区建设大势所趋；从内部发展来看，在拓展用户规模和挖掘增值业务之外，构建IPTV社区业务，并在此基础上形成以社区为单元的服务体系，打造线上线下一体化服务生态，不仅可助力IPTV充分挖掘用户价值，优化收入结构，同时也是IPTV摆脱业务过度依赖泛娱乐业务，从2C到2B\2G的必然探索。

　　近一两年里，全国多地IPTV在开发“社区媒体”属性这一维度都进行了不同程度的探索：连接各方资源，通过内容下沉、运营下沉、数据下沉、产品下沉、用户下沉，打造本土生态，构建差异化核心竞争力。

　　而这其中，贵州广电新媒体打造的G+TV“智慧花果园社区定制版”受到行业多方关注，其充分融合了城市社区智慧服务理念，围绕社区文娱信息消费和衣食住行打造社区智慧服务平台，为IPTV从泛娱乐平台向智慧服务平台转进带来了新的思考。

　　G+TV“智慧花果园社区定制版”

　　2020年1月1日，G+TV“智慧花果园社区定制版”正式上线。在此之前，该产品已在花果园IPTV（移动、电信）试运营近半年。

　　G+TV“智慧花果园社区定制版”

　　作为一款融合城市社区智慧服务理念的IPTV定制化产品，贵州广电新媒体结合IPTV区域化属性，拓展以社区为单位的服务支撑体系，主要形式可概括为“业务+服务+活动”。

　　业务创新方面，主要体现在线上。G+TV“智慧花果园社区定制版”有一个专属的电视菜单界面。其中“导视窗”窗口全天24小时不间断循环播出电影、电视剧、儿童节目、热门综艺、体育、纪录片等，节目单由G+TV内的影视内容、花果园相关的宣传视频组成。除“导视窗”外，还涵盖服务专区、互动专区、资讯专区、娱乐专区、活动专区、社区生活等板块内容，包括房屋租赁信息、商圈店铺介绍、社区报修反馈等等，定期更新相应的社区资讯。

　　G+TV智慧花果园社区定制版产品线下综合服务点

　　服务创新方面，除了打造线上线下联动的社区服务场景之外，为拉近与用户的距离，创造产品多元化线下场景，贵州广电新媒体还专门搭建了线下“G+TV智慧花果园社区定制版产品线下综合服务点”。该服务点于2021年1月21日正式运营，为花果园居民提供近距离的服务与支持，并承载了G+TV“智慧花果园”社区定制版的产品展示、业务合作等功能。花果园社区居民在使用G+TV特色定制产品遇到任何问题，均可以通过该点的工作人员寻求帮助。

　　“数智小车河 · 智享迎新年”活动现场

　　活动创新方面，为增强用户关注度和粘合度，贵州广电新媒体携手相关政府机构、通信运营商、街道办事处，以及物业公司等开展线下活动。如2020年12月举办的“数智小车河 · 智享迎新年”主题才艺汇演，将电信天翼高清定制产品带进社区。

　　可以看到，贵州广电新媒体在着力打造IPTV智慧社区服务体系，而将IPTV平台纳入到社区服务中的这一理念为其带来了显著的用户增长。2020年1月，花果园用户数为6154户，到5月已发展至29874户，用户增长了500%。同期，用户访问、点击次数和收看时长等方面也取得了平均300%的提升。

　　业务亮点

　　1、服务圈：以场景开发构建IPTV社区服务圈

　　打造大屏端的“数字生活服务平台”，一直是近两年IPTV向前演进的重要方向。而智慧社区作为用户与外界连接的关键纽带，无疑具有巨大潜力。相关数据统计，2020年我国智慧社区市场规模已突破5000亿元，伴随着社区持续改造升级，这一规模仍在扩大。

　　而从G+TV“智慧花果园”案例来看，IPTV从大屏场景到社区场景的开发，一方面可以完成跨场景间的内容服务整合，另一方面也有利于平台运营方建立与用户之间更紧密的连接。

　　线上G+TV“智慧花果园”打造的专属区域性定制内容，为社区居民提供自己的形象展示、文化展示渠道。同时紧贴周边民生服务生活圈，让社区居民坐在家中就可以获得一手社区生活圈资讯，享受到多种多样的衣食住行服务。如在“社区头条”版块为花果园居民提供最新的社区新闻、贵阳重大新闻时事及社区重要通知，使IPTV真正成为用户各项生活服务的智慧帮手和第一获取平台，凸显出视听服务平台这一传统定位之外的智慧服务平台价值。

　　线下G+TV“智慧花果园”搭建综合服务点，通过特色定制服务与高频度惠民活动，满足下沉服务需求。这将有助于提升G+TV在花果园地区的知晓度与可信度，为G+TV后续进一步的品牌化构建打下基础。

　　同时，G+TV“智慧花果园”又将线上线下的服务进行了有效融合。如此前举办的“好运转不停”线上转盘抽奖活动，居民可在G+TV“智慧花果园”吃喝玩乐购板块参与转盘抽奖，中奖者可到G+TV线下服务点领取奖品。据悉，这类活动帮助G+TV“智慧花果园”在花果园业主中形成了高关注度和强粘合度。

　　而这些针对社区多元化服务的探索，不仅关系到用户留存、用户活跃，也关系到进一步的价值挖掘。

　　2、朋友圈：以业务联动拓宽IPTV合作朋友圈

　　IPTV社区服务圈的影响力大小，有赖于其合作朋友圈的多少。倘若只是IPTV平台方的单兵作战，那能输出的力量毕竟有限，但如果将IPTV视为一座桥梁，帮助居民连接社区物业、连接社区医院、连接街道办事处等，形成业务的强黏着度，那将真正意义上发挥IPTV的“社区媒体”属性。

　　G+TV“智慧花果园”已与多方进行了广泛的业务联动。如前文提到的“G+TV智慧花果园社区定制版产品线下综合服务点”，该服务点事实上就是由贵州广电新媒体与宏立城物业公司共同打造。除了线下服务之外，也可以通过IPTV了解到物业的管家服务信息，为物业和业主建立有效沟通渠道，提升物业的管理效率，切实解决了物业公司智慧服务需求。

　　而这其实只是一方面，如在连接相关政府机构方面，G+TV“智慧花果园”也在着手为基层政府提供宣传新窗口，用于政务公开、社区动态、公益活动的宣传，在拉近居民与街道社区距离的同时，也有助于IPTV用户粘性的提升。前文提到的“数智小车河·智享迎新年”活动，就是由贵州广电新媒体与南明区委政法委、南明区社会治理综合服务中心、小车河街道办事处、贵州电信、宏立城物业公司共同举办。

　　此外，在连接各类体育、文化机构方面，可以合作开展公共体育、文化服务进社区活动，在为社区居民提供丰富多彩精神生活的同时，也可以提高IPTV的品牌知名度、公信力等；在连接社区医院方面，以智慧养老为切入口，形成对于老年群体的连接，在挖掘老年群体健康需求的同时，也可以通过大屏健康业务带动其他业务的价值挖掘；同时，还可以与社区周边的超市、商圈等进行广泛合作，在IPTV端发布全面的周边商业信息服务，实现相关业务的线上导流、线下反哺。

　　事实上在诸多领域，G+TV“智慧花果园”都进行了有益尝试。而针对IPTV合作朋友圈的拓展，一方面可以拉近IPTV与政府部门、线下渠道的关系，实现相关政策、项目的合作；另一方面也可以直接通过相关服务获得商业价值回报，优化IPTV的收入结构。

　　3、生态圈：以拓界思维打造IPTV价值生态圈

　　G+TV“智慧花果园”针对社区多元化服务的探索，必将延伸出多元化的商业模式。

　　一方面依然可以针对传统视听业务进行精细化运营，通过对社区居民用户行为的分析进行相关业务的精准推荐；另一方面则可以充分发挥“社区媒体”属性，利用社区居民与IPTV之间的紧密连接，通过线上推荐、线下展示等方式，将IPTV大屏业务场景向智慧家庭场景延伸，在挖掘大屏价值、社区价值的同时，也挖掘智慧家庭价值。

　　此外，还可以构建IPTV社区的价值生态圈。如通过与周边商圈、社区超市等合作，在IPTV相关板块发布最新活动信息，实现网上下单，送货上门；再如通过与国内知名电商平台合作，为社区居民提供电视团购服务；还可以联动政府的扶贫业务、旅行社的文化旅游业务、线下教育机构的少儿业务、健康医疗机构的视频导诊、医院挂号业务等，通过充分发挥IPTV“社区媒体”的纽带作用，打通社区线上线下的信息流、人流和物流，为社区居民带来便利的同时，从中获得商业价值回报。

　　小结

　　当前，IPTV正处于规模红利向价值挖掘的转进期，也正处于泛娱乐平台向智慧服务平台的进化期，而不管从哪一个维度来看，IPTV“社区媒体”属性的挖掘都有助于平台方打开新的局面。在发展用户规模和拓展增值业务之外，构建IPTV的社群、社区，并在此基础上开展横向精准群体服务，或将帮助IPTV摆脱当前用户价值挖掘的困境，提升用户ARPU值。

　　而G+TV“智慧花果园”已经成为国内IPTV社区业务探索的样板案例，不管是其在社区服务圈的构建上，还是在合作朋友圈的拓展上，乃至对价值生态圈的思考上，都具备实战参考价值。

　　值得一提的是，贵州广电新媒体产业发展有限公司董事、总经理毛健，将参加第21届论道暨中国IPTV/OTT智能视听产业高峰论坛，届时他将现场分享贵州广电新媒体在IPTV价值挖掘方面的探索成果，敬请关注。

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责任编辑：侯亚丽