北京运营商营业厅探访记,三家运营商你Pick谁?
金子| 流媒体网| 2021-02-22
【流媒体网】摘要:北京营业厅,你想去哪家?

  一直以来,运营商的线下营业厅都是其开展服务的重要渠道,随着运营商业务的多元化布局,线下营业厅也同步升级了营业厅的服务体验。

  大年初四,北京东五环内邻近的几家运营商营业厅都在照常营业。笔者探访了中国电信中通建东区八里庄北里社区店、中国联通青年路营业厅、中国移动朝阳北路大悦城营业厅,与此同时,进行了部分营业厅的IPTV业务体验。

  笔者发现,相邻三家运营商营业风格各具特色。比如中国电信中通建东区八里庄北里社区店下沉到社区,并通过天翼网关、天翼高清机顶盒及智慧家庭App入口,为社区居民提供全方位家庭服务;比如中国联通青年路营业厅打出智慧生活馆品牌,展示了“智慧沃家”相关业务,但没有配备相应的用户体验区;比如中国移动朝阳北路大悦城营业厅位于购物中心,集聚了人流量大的优势。

  接下来,笔者以时间顺序,给大家讲述自己的探访经历。

  第一站:“五脏俱全”的电信社区店

  中国电信中通建东区八里庄北里社区店的面积不大、体验区较小,但“麻雀虽小、五脏俱全”。北京电信将营业厅开进了社区,给社区居民带去了方便。不大的门店内设有智慧家庭体验区,可进行诸如智能门铃、智能摄像机、智能音箱、智能门锁等智慧家庭产品的体验。笔者目之所及,工作人员一一介绍,还将具体使用细节娓娓道来。

  听闻笔者想体验IPTV后,工作人员详细介绍了IPTV业务内容及电信宽带组合套餐。

  以下是电信IPTV内容界面:

  在VIP栏目,有精彩推荐、电影、剧集、少儿、电竞、娱乐、4K、芒果TV、岩华精品、爱奇艺、BestTV、华数TV、萌宠、热舞广场、快乐垂钓、聚享看、熊猫专区、电商专区18个子栏目。

  这是少儿栏目:

  这是分类栏目:

  工作人员一一给笔者演示与讲解。

  在套餐方面,电信5G宽带配合网速不同各设计了三款方案,一目了然。如下:

  工作人员还一并介绍了智慧家庭产品种类、使用对象、使用场景等。如智能门铃适合老人和小孩使用,同时这款智能门铃还能监测经过的人流信息等。此外,智能摄像头放在家里,用户可以在手机上调节角度,选择满意的拍摄角度。这些智慧家庭产品和手机端的天翼云管家相连,配合人机互动与实时反馈情况等。

  第二站:美中不足的联通5Gn体验馆

  在中国联通青年路营业厅,厅外喜气洋洋,厅内布置了“智享生活 智慧沃家”专版墙,涵盖千兆智慧宽带、智慧沃家App、沃家神眼、4K智能沃家电视(IPTV)等业务的宣传展示,但没有相关业务的体验区,营业厅内仅有一款智能音箱可以进行体验。听工作人员解释,笔者如果去东单等大的联通营业厅处,大概可以体验到产品和了解产品性能。

  联通5G宽带套餐还有花呗版方案,另外IPTV业务也列出了收费方式。如下:

  第三站:位于购物中心的移动营业厅

  中国移动朝阳北路大悦城营业厅位于购物中心,外部人流量很大,但该移动营业厅内并没有多少人。在笔者探访期间,仅笔者一位顾客,而其他两家营业厅情况也一样。

  在工作人员的引导下笔者来到移动智慧家庭体验区,体验区设计风格极简、大气,也有春节的氛围。

  工作人员热情引导笔者进行了IPTV业务体验,但业务员对IPTV业务还较为生疏。

  这是移动机顶盒和遥控器,外观和目前主流产品一致。

  在套餐方面,移动5G畅享套餐家庭版用户可享权益较多,移动官网对IPTV电视业务还有详细介绍。如下:

  此外,移动手机用户月消费达到相应标准,还有对应免费的宽带和机顶盒、语音遥控器、+3个月影视会员权益。

  总结:笔者一下午探访三家运营商营业厅,小有收获。整体来看,在服务体验上,中国电信中通建东区八里庄北里社区店更具优势,工作人员对业务了解程度较好。中国联通青年路营业厅由于体验区不完善,工作人员只能给顾客看网上旧版IPTV内容资料。而中国移动朝阳北路大悦城营业厅工作人员明显对IPTV业务还了解不够。线下营业厅作为运营商拓展客户、开展服务的重要渠道,也亟待与时俱进。


责任编辑:侯亚丽

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