英国脱欧 BBC陷入“口水战”:媒体公司怎么做
德外5号 杜天雨/译| whatsnewinpublishing,reutersinstitute等| 2020-02-07
【流媒体网】摘要:对于媒体公司来说,这是一件必须关注的事情。这已经不单单是媒体公司如何找到一种商业模式来维持自身运营,或者怎样保持用户忠诚度的问题了。媒体公司需要花一些时间来思考,究竟能做些什么来重新获取读者,并引发更多的人阅读新闻。

  路透社的第八份年度数字新闻报道调查出炉。该调查基于包括全球38个国家和地区(含欧洲,美洲,非洲以及亚太等地区)的75,000名新闻用户样本,揭示了一个很现实的问题:在世界范围内,人们对新闻的兴趣在减弱。

  更准确地说,32%参与上述研究的人认为,他们开始渐渐没那么在意新闻。超过一半(准确的说58%)的受访者表示,他们今天之所以不看新闻,是因为这会让他们心情不好。这往往导致他们决定戒掉阅读新闻的习惯,从而专门消费那些不那么新鲜、但有趣或者与他们的兴趣相同的内容。

  对于媒体公司来说,这是一件必须关注的事情。这已经不单单是媒体公司如何找到一种商业模式来维持自身运营,或者怎样保持用户忠诚度的问题了。媒体公司需要花一些时间来思考,究竟能做些什么来重新获取读者,并引发更多的人阅读新闻。

  更好的新闻报道

  人们是否会因为新闻报道质量不好而取消对新闻产品的关注?那么,什么才算是“好”或者“不好”呢,它的标准在哪儿?让我们以一个例子来共同探讨。

  以英国脱欧为例,BBC在关于这一事件的新闻报道中凸显了两个核心问题。

  第一个问题是报道被认为带有偏见。当一个像BBC这样负有盛名的机构被指控有偏见时,你就知道,事情或许没那么简单。这家公司历来被视为新闻中立的堡垒,但却因涉嫌放弃中立立场而受到抨击。而且奇怪的是,无论是左派还是右派都在指控BBC的报道带有偏见。《卫报》(The Guardian)发表了一篇文章,称BBC员工担心这种情况会导致公众不满,事实证明这个担心不是多余的。

  第二个问题是有些报道让公众感到疲倦。不管偏见是否存在,事实是社交媒体和新闻界之外的传播渠道放大了这些偏见。英国选民(以及读者)已经因为当时的问题(英国退欧)争论而疲惫不堪,而报道所带有的回答被公众认为有倾向性,从而加重了这种疲惫感。

  现在,记者和媒体需要了解自己在做什么,以及自己能做什么,从而实践出更好的方法。有一些方法现在已经失效了,过时了,或者刚刚被更好的商业方式所取代。BBC可能会进行事后复盘调查,但更有意义的问题应该是:如何才能做得更好?

  如何才能让人们参与进来并且对你的内容感兴趣?路透社的调查再次给出了一些建议。在今年调查的所有市场中,62%的受访者认为新闻让他们了解了最新信息,51%的人认为新闻有助于他们理解正在发生的事情,42%的人认为新闻起到了舆论监督的作用。

  当人们阅读新闻时,他们并不只是寻找新鲜的信息,他们也寻求指导。他们需要一个值得信赖的理性声音来帮助他们理解新闻,他们想知道某些事件在更大范围内的实际意义,以及他们应该如何处理这些信息。

  慢新闻的流行支持了这种说法,尽管我们生活在一个信息传播速度很快的时代,而且用户似乎是首先看到突发新闻,但像Tortoise这样的初创公司已经决定打破常规,以更加密切和更加深入的方式报道新闻,放慢新闻的报道速度,追求新闻的质量。他们的成功提醒媒体公司,读者并不厌倦新闻,他们厌倦的是不完整的信息,这些信息混淆了他们对重要问题的认识。

  更好的新闻发布

  据路透社数字新闻报道,增强人们对新闻媒体信任的有效方式是,让人们直接接触到权威消息,而不是通过社交平台发布。在美国,皮尤研究中心发现,57%的受访者不相信来自社交平台的新闻,而当新闻直接来自新闻机构的官方网站时,读者则更倾向于相信这些消息。

  在北欧五国,媒体通过保持强大的品牌和高市场渗透率,避免了社交媒体(准确地说是Facebook)更新带来的流量下降。例如,Schibsted在挪威和瑞典占据了80%的消费市场。由于其强大的市场营销、技术提升手段、果断的重组以及坚如磐石的新闻报道,像Schibsted这样的品牌,已经掌控了游戏的主导权。

  还记得我们一开始提到的新闻用户的统计数据吗?目前在英国是35% ,在美国是41% ,在挪威和芬兰,这两个数字分别为21%和17%。芬兰和挪威的读者同样也认为媒体在舆论监督方面做得很好,这两个国家付费阅读在线新闻的读者比例也远远高于平均水平。

  经验似乎是,只有信任和满意媒体的报道,消费者才会付费。

  图注:超过一半消费者对社交媒体新闻不准确怀有担忧(来源:Pew Research Center)

  与当地在线社区建立更紧密的联系

  新闻公司,尤其是那些依靠当地用户的新闻公司,需要知道建立一个在线社区是值得投入时间和资源的。让读者回复、互动和分享话题,对提升新闻公司的形象、网站流量和新的收入机会都会产生很好的效果。

  通过当地的新闻公司建立在线社区,有一个轻微的优势:它更容易将特定兴趣的人归类到同一个领域,并促进他们相互交流。当然,在新闻公司和社区之间建立对话需要花费耐心、时间,并定制严密的计划。

  以社区为中心的新闻报道、参与式新闻报道和以结果为中心的新闻报道,之所以在业界引起如此热烈的讨论,是有原因的:它可能是针对某个事件的自我反省,也可能是在选举后的复盘分析,但媒体公司似乎越来越意识到,读者和自己的关系已经不可逆转地改变了。读者的眼光更加敏锐,要求更高,媒体公司需要倾听他们的需求。

  现在,通过理解读者的需求,成功的媒体公司可以提供额外的产品和服务,增加更多、更优质的体验。在这个过程中,媒体公司与用户之间建立了更深的信任,也得到了相应的回报。

  更高的透明度

  媒体一直被认为是公众舆论的塑造者。在世界范围内,用户普遍反馈,信誉好和信誉差的消息来源之间的界限越来越模糊。

  我们的编辑Em向我们分享了一个案例: 在英国竞选期间,保守党总部(主要政党之一)将他们的Twitter账号改为“factchekUK”(译注:英国真相调查),作为一个机构号,英国通信总局(CCHQ)给予其蓝勾标识,意味着给这个账号的权威性做了背书。这件事似乎有点儿麻烦,因为它极容易混淆视听。

  那么,媒体公司应该怎样做,才能让读者得到正确的信息呢?

  对于新闻工作者来说,他们需要为职业道德设定一个很高的标准,尽可能客观,避免偏见,最大限度地遵守新闻工作者的行为准则。其中一部分意味着信息来源透明,并尽一切可能树立新闻素养。事实上,它可以帮助提高用户的信任和忠诚度。以经典的“匿名来源”为例,最近的一项民意调查显示,41%的受访者不太可能相信引用匿名消息来源的报道。事实上,甚至“匿名”这个词也可能给读者带来不信任。

责任编辑:侯亚丽

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