中国移动宽带必败之利弊分析
| 2019-11-06
【流媒体网】摘要:移动宽带无人处理,最终的锅还是移动自食其果。

  移动宽带在激烈的竞争浪潮中必败之原因分析:

  1、移动宽带安装维护现在由铁通负责,而铁通的工作人员又属于铁通的第三方人员,完全无责任心都是敷衍了事。

  2、移动的装机工单前台开单不管是否能安装都是先开户,能不能装后面再说,不管是端口问题,无法走线问题,超距离问题一概不管,装机人员上门安装发现不能安装也就是一句话退单(单价城区28,乡下35,不给车不给油),至于后续怎么处理和装机人员无关。对客户后期问什么时候能装,因为不知道也就是忽悠客户说会扩容,至于到到底扩不扩没人知道,口碑极差。区县移动也无相关人员协调处理,一个区县移动就一个家宽管理员也是瞎指挥,你说连基本的PON口, ONU, 端口情况都不懂的人如何协调。

  3、移动的维护更是奇葩,前台和移动宣传全部走10086售后,不准私自联系铁通装维售后人员,10086不管什么单子都往铁通派,前台连最基本引导客户都不会,都是一句话会安排人员上门处理,殊不知铁通第三方外包人员做的很窝火,都是忽悠客户。(顺便说下我们**州维护费用,城区6毛,乡下1元,不给车不给油)。

  宽带质量更是大问题, 凡是遇到大面积因传输引起的故障和卡顿等故障更是无人处理,代维,铁通,移动相互扯皮,相互推诿,就一句考核,殊不知你在考核的厉害,最终口碑还是损害的移动,最终的锅还是移动自食其果。

责任编辑:侯亚丽

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