为补救用户流失损失 美有线电视巨头深挖“消费陷阱”
张晓宝| DVBCN| 2019-10-09
【流媒体网】摘要:一些客户服务代表向购物者提供了有关公司征收的费用的准确信息,但大多数并没有这样做,还有一些客服人员错误地将费用归咎于政府或根本没有提及这些费用。

  近日,美国知名杂志《消费者报告》通过对一些用户的有线电视账单进行挖掘,发现了一个新的意外现象,一些有线电视公司平均每年向其同轴电缆客户收取了约450美元的隐性费用。

为补救用户流失损失,美有线电视巨头深挖“消费陷阱”-DVBCN

  《消费者报告》基于对2018年以来来自全国各地的800多位客户的多种不同电缆账单的分析,指责有线电视和其他收费电视提供商深埋“收费陷阱”,并向潜在客户提供有关其费用的不完整或不准确信息。

  该出版物高级政策顾问乔纳森·施万特斯(Jonathan Schwantes)在一份声明中说:“有线电视公司因宣传低廉的价格而臭名昭著,但却又通过在月费中增加一长串令人费解的费用来收取更高的费用,” “这些偷偷摸摸的费用真是一笔不小的预算,使有线电视公司能够提高费率并掩盖消费者每月支付的实际费用。”

为补救用户流失损失,美有线电视巨头深挖“消费陷阱”-DVBCN

  《消费者报告》声称,有线电视公司大约在10年前就开始在套餐价格的基础上加收额外费用,例如广播电视费、地区体育附加费,高清技术费以及网络访问和维护费。该出版物估计,这些公司征收的费用使消费者每月花费约37美元(每年达450美元)。该出版物还声称,这些有线电视费用包括13个项目费用,付费电视提供商每年可从收取公司征收的费用中获得约280亿美元的收入。

  《消费者报告》还对购物者进行了秘密调查,并让匿名人假扮潜在客户,与Charter,Comcast,DirecTV,Frontier和Verizon等付费电视商联系。

  该出版物表示,一些客户服务代表向购物者提供了有关公司征收的费用的准确信息,但大多数并没有这样做,还有一些客服人员错误地将费用归咎于政府或根本没有提及这些费用。

  Schwantes说:“同轴电缆服务的价格应该公平、透明,因此我们可以找到适合我们预算的计划,而不必担心支付隐性费用而陷入困境。”“国会应该要求有线电视提供商在广告价格中注明所有公司和政府征收的费用明细,以使消费者在比较商店和寻找最实惠的套餐过程中变得更加容易。”


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责任编辑:侯亚丽

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