【流媒体网】消息：11月9日，以“新电视、新娱乐、新传媒、新生态”为主题的流媒体网第十四届电视新媒体高峰论坛在长沙举行。

　　2017年，中国IPTV用户规模过亿，整个产业正在从规模效益朝着运营价值、传媒价值进行转化和探索。

　　IPTV作为中国电视新传媒的典型代表，如何寻求IPTV+时代的价值新蓝海，探索IPTV+的业务融合生态模式，抓住大视频3.0的发展机遇，并用人工智能、大数据助力IPTV+时代，从而完成从规模价值到市场红利的大屏价值探索，是当下从业者的新课题。

　　11月9日下午，在主题为“IPTV+ 从规模到运营价值的商业探索 ”的分论坛上，深圳市虎瑞科技有限公司创始人兼CEO车柯做了主题为《全场景、精细化 大屏主动化运营》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　我今天分享的题目是《全场景、精细化 大屏主动化运营》，基于虎瑞在运营层面的实践经验和大家做业务上的分享。

　　当下IPTV也好，OTT也好，用户的发展都已经有相当的体量，特别是IPTV，已经有一亿多用户了，面对这么多用户怎样保持用户的活性，把我们的用户留住，并且提升用户的ARPU值。我们在这方面做了一些思考。

　　互联网为大屏带来的新模式

　　其实在运营商运营的人员来看，内容不少，编辑也很用心，推广也很卖力，但用户仍然说内容少、服务差，为什么?反过头来看，互联网虽然对电视行业造成了冲击，但互联网也带给了我们很多东西，互联网从业者和大屏产业有很多的沟通和内容上的交流。很多内容方为互联网提供内容服务，也在为大屏内容服务，不仅带给了我们内容，还带给我们交互形态，现在的终端跟OTT没有太大的区别，跟小米、乐视的交互都差不多，用户体验也不算差。其实互联网核心带来的不仅仅是一些内容，而更多是运营模式上的变化。

　　互联网是怎么做运营的?他们首先通过数据分析，对自己的用户进行了标签化的处理。他们的触达方式和用户的触达方式不是被动的，而是主动的触达方式，我们每天的大量信息都是来自手机上的，有吃的、玩的，很多的消费行为不是我们主动想起来，我要滴滴打车，而是它主动发券，我要坐什么样的车、吃什么样的东西、哪里来的音乐。当流量变得可梳理之后，用户不再是一团乱了，这个时候可以做延伸的价值延展，这个是互联网的运营模式。

　　各位嘉宾讲得都非常的专业，很有技术性，我们可以轻松地来讲个故事，假如有个用户，叫老王，今天是周五，六点半到下班时间了，他的手机会收到百度地图的消息，科苑路很堵车，反正堵车，老板也在，他就坐在这里加班，给老板一个好的印象;到6点45分的时候，他收到了大众点评的信息，海底捞8折优惠，老王一想，火锅是我的最爱，看看还在加班的同事，不能一个人去，上次去是老李买的单，摸摸钱包还是算了不去了;到了7点，百度地图告诉他还是很堵，美团的购物团首单是免费的，还在堵车，于是就下了一个美团软件，接下来7点一刻，美团说旁边有个四川麻辣烫，首单减30块钱，还送一罐王老吉，火锅吃不了于是老王就吃了麻辣烫。我们看到的这样的一个过程，所有的应用都是主动在跟老王接触，最后产生的需求是老王本来想回家吃饭，最后变成了在外面叫外卖，创造了需求，产生了新的需求。整个逻辑是要主动发现需求、主动创造需要。

　　另一个例子，还是老王，坐在家里很无聊，他在玩手机，沙发对面就是电视机，电视机这时候说“开我呀!开我呀!”但老王不知道，即使开了电视机，首页上的推荐也不喜欢，湖南卫视说“来看我呀!我有《歌手》这个节目”，老王也不感兴趣，继续无聊换台，电视又说“我有电影专区”，老王也不需要，最后叹了一口气关机，继续玩手机，电视是不是觉得很无语?这是因为缺乏主动营销。

　　电视用户需要主动的服务

　　回过头来总结，所有电视的运营生态链都在等，运营商在等用户开机，“我有好多的节目”;电视台在等用户换台，“我们有新的节目”。电视的整个生态都是“等”的生态，而不是主动运营的生态。应该去主动发现需求、满足需求、创造需求。

　　互联网的发展路线，第一步是实现了人联化，人和内容相连，人与人、人与服务的连接，人和人连接产生了腾讯，让我们的沟通更快捷，人和服务的连接产生阿里，人与内容的连接产生了百度。大数据AR的应用，希望在每个人的脑子里植入一个芯片，能看到你们所看到的，听到你们所听到的，再回过头看看电视生态中人和内容的连接、人和人的连接、人和服务的连接做到了哪一步?所以我们要做大屏幕的通知模式，掌握主动权。

　　进入首页之后可以通过用户的历史搜索偏好告诉他有什么节目推荐，用户在看直播的时候，发现他总是换台，我们能不能告诉他有一个节目更新?他不点节目的时候，让他留下来，告诉他所订购的、关注栏目的互动信息。他在看这个节目的时候，将与内容场景相关联的信息进行连接，让他看得有趣，增加互动，从而留住用户。

　　怎么发现需求、创造需求?大数据、标签化、场景化的应用。个性化的服务来自智能推送，让不同标签化的策略满足用户的个性化需求。这个不能不提到最近比较流行的词语，“千人千面”，要让每个人打开电视看到的东西是不一样的，这是正确的吗?我个人的观点，这是不对的。看看现在市场上腾讯视频、爱奇艺这些公司，他们让每个人看到的东西是不一样的吗?如果说选择个性化的界面，让每个人看到的是不一样的，最后则是运营空间的问题。

　　是用户难搞，还是缺乏结合场景主动化的服务?不要等了。运营商要去结合用户的成长轨迹、预测业务的需求;电视台去根据用户收视轨迹、精准推介合适的内容;内容专区要做到营销信息的精准触达，及时管理用户服务;广告主根据智能场景识别，结合内容IP去主动触发。

　　对电视场景数字化 对用户需求场景化

　　智能推荐是个很“轻”的形式，用户订购过的节目，可以告诉他某个专区打五折了，可以来订购;一些专区的节目更新了，可以告诉用户某些节目更新了，赶紧过来看吧;对用户的关怀和服务，比如用户过生日了，我们可以关心一下。其实电视记住用户的生日，记住用户的习惯场景，去进行主动化的运营服务，这样的信息应该随时随地的出现，而不是某一个特定的场景。

　　场景化策略加主动运营是不是代表我们的主动化运营就OK了呢? 我们需要一个更“轻”的运营平台来开展更多的活动，提升用户的体验。我们有能力通过更“轻”的运营模式去推动活动落地，确保首页的每一个推荐位获得更大的利用价值，无需每次都以专区运营这么“重”的模式去落地活动，既要编辑、又要专人运营维护，投入的运营成本较大。

　　其实可以用一种很“轻”方式的来通知，我们在几个运营商那里进行尝试，效果非常的好。告诉用户要给他布置一个任务，连看三集就给他一个等级，拿到这个等级之后得到某个礼物，我们发现用户的参与率达到了40%，而最后把这个任务完成的，占到了60%，其实这样的小活动，可以以非常灵活的配置，精准的去完成，让用户在观看的过程中有更多的交互上的体验。

　　甚至是一些跨屏的游戏场景。比如虎瑞和南方传媒在做的，每天布置一些任务给用户，比如晚上告诉用户要他去某个专区或软件去点歌，音乐专区有个张学友的“吻别”，你拿到这个小鸡(礼物设定)可以孵化它。以及跟东方卫视的极限挑战的合作，包括一些社交化的场景;还有去年在欧洲杯上的合作，你正在看的时候，你哪些朋友也在看，朋友在看的时候大家可以PK一下。

　　刚才说到了流量，有一个很“轻”的平台完成了很多天马行空的想法，再通过数据来验证它。我们发现这个用户的活动之后，通过梳理，从一群无头苍蝇变成了可分配的流量，比如商场每一层用来做什么，电影一定是在最顶层，让你走很远的路。流量被梳理后，可以为用户提供营销服务，创造需求。

　　比如发现用户在看歌手这个栏目，那要不要听一首歌呢?抓住需求把用户的TV带进去，甚至可以做一个定向的营销包，用户正在看节目的时候，订了三个月的大片，那不妨来包年吧。还有深度打通运营商的运营体系，甚至服务的需求，发现用户在看这个节目的时候很晚了，那么明天给用户一个摩拜单车的优惠券。这样我们的运营可以从被动变成主动，方法可以有很多，并且很“轻”。

　　虎瑞在构建一个开放式的平台，去发现用户的状态，并探索如何管理用户，甚至是一个开放式平台帮助我们的频道连接用户，主动触达我们的用户。大屏生态的蓬勃发展，需要大家共同的努力，共同去面向用户、运营用户，从而让整个大屏的黏性、活性得到有效的提升。这是我们在大屏生态链的共同目标。谢谢大家!

责任编辑：路明玉