第一章    产品简介

思路的诞生
    通过对酒店行业管理模式、特点的深入细致的学习，以及长期以来在此行业的市场调研和客户需求分析的基础上，量身打造出适应于酒店业信息化发展的新一代网络数字化应用产品：阳光互动电视服务系统。

 

产品的打造历程
    阳光互动电视服务系统是在整合酒店现有服务类别和内部资源设施的基础上，结合原有视频点播系统（VOD）技术的优越性，把电视节目管理、酒店服务数字化管理等服务有效的结合在了一起，从客人角度出发，把电视、点播、服务三者融为了一体，客人在客房中只通过一个遥控器，就可方便实现电视节目的有效选择、DVD影片点播欣赏、酒店服务的预定等多项服务的选择，真正做到了“足不出户，服务全到位”。

 

第二章    产品组成
    阳光互动电视服务系统主要由中心系统、终端系统、网络系统、计费系统四部分构成，其网络拓扑图如下：

     

1、中心系统
中心系统对应酒店的中心机房。由视频服务器、公播服务器等相关服务器群组成。

1) 视频服务器
视频服务器系统和节目库是系统的核心设备，它配备有磁盘阵列，存储着海量的数字视频节目（即节目库），通过核心的磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将用户点播的视频节目读取和输出，使每一个点播用户都能得到高质量的视频图像和点播响应。

高性能的视频服务器实现管理视音频节目的存储和发送，它是节目分配中心响应用户请求、并自动播送点播节目的核心设备，它存储着巨量的数字视频节目信息，用一种瞬时方式响应对一部指定影片的请求，而且必须能同时响应来自更多用户的请求。

酒店用视频服务器支持的数据格式为：VOB、MPEG-1、MPEG-2、MP3、CDDA、DAT等。

播控系统采取一定的控制算法接受或拒绝用户的点播请求。提供用户分组功能，管理员可以将用户分成不同的组，指定每组有不同的点播权限点播不同的节目。

视频节目管理：系统为视频节目制作了专门的服务和管理工具，它设计提供的节目服务器、节目数据库、服务管理程序、Web服务器端脚本程序库，不仅使节目管理人员能够方便地查看已有节目、添加新节目和删除过时的节目，同时简化了节目制作人员的工作，而且让点播用户能以最快的速度选择需要的节目。

数据库管理：节目数据库、用户数据库、日志数据库等数据库的管理。

2) 公播服务器
通过本系统特有的电视公播管理模块，加上相关系统外设配件，根据酒店的实际需求，即可搭建出酒店内部的独立电视台，借助此电视台酒店方可灵活编排其节目内容，真正成为了酒店内部管理运营的一个崭新的公共服务平台。

本系统采用二网合一的方式，目前此服务作为我们系统的片花广播频道，展示精彩影片的激情片段。将专业人员剪辑制作的精彩片花等视频文件，利用调制器调制到酒店现有的有线电视网（Cable），从而大大地降低了酒店以太网（Lan）的压力。

 

3) 节目制作工作站
录入视像节目，可将各种片源（磁带、LD、VCD、DVD等）实时数字信号压缩存储到视像库中，供用户点播。节目制作工作站由PC机、视频编码压缩卡及相关软件组成。

在阳光互动电视服务系统中，节目制作工作非常简单：只需将视频源（VCD、DVD）通过CD－ROM或DVD－ROM将其拷入节目存储库中即可，而不必购买专门的录入工作站。

4) 接口管理工作站
通过本系统与酒店管理信息系统的接口管理模块，借助此计费接口工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的消费情况。

2、终端系统
对应前台计费工作站、客房电视机。由数字机顶盒和一体化红外线遥控器组成。

1)  数字机顶盒
网络数字机顶盒是以普通电视机为显示设备，基于宽带IP网络的数字家电产品，机顶盒采用以太网络接入方式，可在10M带宽环境下，实现完美的数字视频节目的交互式点播（VOD），达到高质量的视听效果。机顶盒不使用硬盘以及占用资源较多的WINDOWS等操作系统，而使用经过优化处理的嵌入式操作系统，具有极高的可靠性、稳定性和易维护性，用户也不需要支付昂贵的授权使用费。

2) 二合一遥控器
此遥控器通过对电视机遥控器的学习后，完全做到了“合二为一”，用它既可方便控制电视机也可灵活操作机顶盒，同时它本身还具备系统应有的服务功能，按键布局简单、操作易学，方便客人使用。

3、网络交换系统
对应酒店客房局域网系统。由网络交换机和综合布线组成。网络即酒店内已建立的综合布线，由网络设备、网络媒介等构成。

4、计费系统
1)  独立计费系统
阳光互动电视服务系统具备独立计费模块，客人可通过遥控器方便查询点播费用及其明细，在前台可通过计费接口工作站独立打印其消费账单。

2)  PSM接口计费系统
阳光互动电视服务系统通过与酒店管理信息系统（PSM）的接口开发，借助前台计费接口工作站来对系统间的数据传送进行处理，方便客人实时查询在酒店内部的各种消费情况。[NextPage]

 

第三章    功能介绍

 

产品功能综述
本系统目前主要分为三大模块功能：服务、电视、点播。即：突出酒店服务功能、强化客房电视管理功能、提高视频点播影像质量。

 

服务功能简介

◇ 酒店信息服务：完全把酒店内部服务指南由文本方式升级为了数字化查询菜单，方便客人通过电视进行所需服务的查询。

◇ 酒店预订服务：完全把酒店内部的餐饮、康乐、旅游等相关主营或外挂场所的服务，与我们的系统紧密的融为了一体，客人可直接通过遥控器来选择相关服务的预定。

◇ 酒店广告服务：在我们系统为酒店客人提供全方位服务的同时，借助我们的系统平台也为酒店的各项广告宣传提供了便利，在我们系统中预留出了独立的广告宣传模块，也使得与各大广告商联成合作成为了可能。

◇ 灵活多样的服务数字化表现方式：本系统可通过背景音乐、屏显（屏幕双显）、文本、幻灯片、视频、图片、实况直播、公播频道、短信等多种表现方式，来满足客人实现服务需求的不同品味。

 

电视管理功能简介

◇ 电视频道管理：通过本系统可以把酒店内部所用的有线电视频道进行有效的编排管理、权限管理，方便酒店内部有线电视的统一管理。有效的屏蔽了酒店客人随意调整频道频率所带来的不便从而大大节省了服务人员额外劳动力的付出。

◇ 电视节目管理：通过电视频道的有效管理，本系统还可实现电视节目（电视频道）的统一编排、归类，这样就方便了客人有目的性的查询。

◇ 电视收费管理： 通过本系统特有的电视收费管理模块，可根据酒店的实际需求来实现酒店内部特殊电视频道的收费管理。

◇ 电视公播管理：通过本系统特有的电视公播管理模块，加上相关系统外设配件，根据酒店的实际需求，即可搭建出酒店内部的独立电视台，借助此电视台酒店方可灵活编排其节目内容，真正成为了酒店内部管理运营的一个崭新的公共服务平台。

◇ 电视直播管理：通过本系统特有的电视直播管理模块，加上相关系统外设配件，根据酒店的实际需求，即可把酒店会议室、发布会等重要场合状况进行实时直播。

 

视频点播功能简介

◇ 支持多种影像格式：区别于以往的视频点播系统，阳光互动电视服务系统全面支持市面上的影像格式，如: VOB (DVD文件源格式)、DAT(VCD文件源格式)、Mepg-1 (VCD文件压缩格式)、Mepg-2(DVD文件压缩格式)、MP3等，最为有利的保证了片源多元化的特点。值得一提的是，本系统全面支持VOB (DVD文件源格式)格式的影片，真正把片源字幕的选择、声道切换等DVD影片特有的功能做到了无缝移植，从而顺应影像欣赏的发展潮流，极大满足了客人视觉、听觉上的享受。

◇ 用户、片源级别管理功能：从酒店行业自身的特征和客人实际需求的差异性这两者出发，

本系统真正做到了“不同需求的客户对应不同片源内容”的级别管理功能，从而规范了酒店的内部管理，满足了客人的实际需求。

 

第四章    系统优势

系统特性
◇ 数字机顶盒：质量过硬（3C认证）、散热效果好、返修率低、具备有线电视节目管理、信息发布、支持大码流VOB文件、灵活选择字幕、切换声道、OSD（屏显）等等功能。

◇ 专业Linux视频服务器：具备防病毒性高、网络安全性高、网络利用率高、支持长期开机。

◇  E-Hotel软件：除点播功能外，强化服务功能，如：滚动字幕、新闻分布、服务预约、背景音乐、公播管理、计费接口管理。

◇ 红外遥控器：通过对酒店方TV遥控器的学习，使其和STB遥控器融为一体实现遥控器操作的二合一。

 

同类技术比较
同类产品中我们独树一帜，主要体现在以下方面：

1、阳光互动电视服务系统的流媒体服务器采用LINUX操作系统，这样就为整个系统带来了3大优势：

1) 流控服务效率高：同样条件下，LINUX操作系统的服务能力至少比WINDOWS操作系统高10-15%。

2) 安全性高：LINUX操作系统被病毒侵害的几率远小于WINDOWS操作系统。

3) 无版权问题：LINUX操作系统的价格低廉；而市面上绝大多数的服务器版WINDOWS操作系统均为盗版（因为正版价格过高）。

 

2、 阳光互动电视服务系统安全能力高：在对服务质量要求较高的场合，可保证一台视频服务器出现故障时，会立即自动切换到另一台服务器上，而在此转换过程中用户不会受到丝毫影响。

3、 阳光互动电视服务系统可实现有线电视频道、视频信息一体化管理。酒店的信息与客人实现实时全交互。

4、 阳光互动电视服务系统可实现在不影响客人在收看电影或电视的同时，通过遥控器即可实现其他酒店服务的预约与浏览。

5、 阳光互动电视服务系统可将互联网与传统的电视进行了完美结合。

6、 阳光互动电视服务系统可保证系统在发布的电视画面上，可以存在多种字体和字号，保证了画面的美观，还可为用户提供日文、韩文等其他语种的服务。

7、 阳光互动电视服务系统具备很强的易操作性，用户可以根据自己的实际情况自由地定义各种服务栏目、服务项目内容。

8、 影视节目装载最为简单---仅需将VCD/DVD片源拷贝到节目库即可。

9、 影视节目点播中的跳进、跳退功能反应快捷，无马赛克现象产生。

10、阳光互动电视服务系统连接速度最快，开机后3秒内即进入服务主画面，且按键响应速度极快，无等待时间。

11、 阳光互动电视服务系统支持多种计费方式：按次计费、按天计费、包月计费、活动折扣计费，可灵活选择。[NextPage]

 

第五章    技术服务&质量保证

技术服务
视翰科技在提供高性能系统设备的同时，还将通过优质的技术服务，保证用户的视频点播系统能够长期稳定的运行。公司承诺向用户及合作伙伴提供下列技术支持及售后服务内容。

◇ 用户培训：

视翰对用户提供现场技术培训，以使用户方的维护人员能熟练掌握系统的操作、维护和管理，确保系统投运后运行正常。培训主要内容包括：设备的安装和调试；系统参数的设定和修改；设备的操作和维护；系统的基本工作原理及操作方法的讲解；对故障信息的理解，以及对于相应故障排除方法的讲解。公司将选派具有丰富理论知识和实践经验的技术人员完成培训。用户方参加培训的人员应当具备相关计算机和网络的基础知识和实践经验。培训人员包括：前台接待人员、客房服务人员、收银员、系统管理员（酒店专用系统）。

◇ 现场安装调试

公司将派有经验的技术人员到工程现场参加项目工程技术联络会，以解决项目实施中的具体技术问题（如施工、安装材料、设备变更、验收指标等），并进行系统硬件和软件的现场检验、安装、设置和测试，以保证系统在安装后稳定、高效运行。系统正常安装调试完毕约需要3—15个工作日。

◇ 提供完备的技术文件

视翰科技确保其所提供的技术文件资料的完整性和可用性，保证系统的正常维护。提供本系统的管理员手册、安装手册和用户使用手。

 

质量保证
视翰科技对质量保证承诺如下：

◇ 视翰科技所提供产品的设计、制造均遵照国际及行业的现行规范和标准,达到国家规定的出厂合格标准。对所投产品提供产品检验合格证书，并提供国家质量认证中心出具的“3C”证书。

◇ 从订货之日至视翰科技开始制造之时的这段时期内，买方有权提出因规程、规范和标准发生变化而产生的补充要求，视翰科技将遵守这些要求。且不论买方知道与否，视翰科技有责任及时书面通知买方有关规程、规范和标准发生的变化。

◇ 产品合格证明书

视翰科技提供的每台设备的包装箱内都有质量管理部门出具的产品合格证书、保修卡和使用说明书。

◇ 设备制造、检验记录

视翰科技生产的每一批产品均经过质量管理部门严格检验，检验标准符合国家标准。

◇ 视翰科技向用户承诺，视翰科技的产品有严格的质量保证。视翰科技保证：提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

◇ 视翰科技保证其货物经过正确安装、合理操作和维护保养，在货物寿命期内运转良好。

◇ 在规定的质量保证期内，视翰科技应对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。除了合同中另有规定外，出现上述情况，视翰科技在收到买方通知后3天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。

◇ 工程实施

所有货物均由视翰科技发到招标人指定的地点。   

所有设备均由视翰科技免费送货上门并安装、调试，在规定时间内将所有设备安装、调试完毕供甲方验收并及时交付使用。

◇ 保修期限：

产品质量保证期：验收合格后24个月。

 

售后服务
◇ 技术支持中心

视翰科技的技术支持中心由一批经验丰富的系统支持工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的查找、诊断、排错及问题解决，并回答基本的操作和配置问题（每周7天每天8小时的技术支持）。工程师们将了解有关客户和系统方面的背景信息，以确保准确及时地对问题做出反应。

◇ 系统升级维护服务

视翰科技一年内提供该系统应用软件的免费升级和版本更新；免费维护期结束后，原则上视翰每年收取系统总价1%-3%的年维护服务收费。

◇ 硬件维护服务

视翰科技对所销售的硬件产品实行不低于原厂家规定；保修期从系统验收合格当日开始计算。在保修期内，视翰科技负责网络服务器、配套硬件、软件和机顶盒硬件免费维修。

◇ 售后维修服务响应

远程电话诊断，工作时间内，用户可随时拔打技术支持专线进行远程电话咨询，专业的系统工程师将为你及时排除病因。 定期电话回访，专业系统工程师定期进行电话回访，以便及时了解设备使用情况，方便对用户的使用进行正确的指导。及时服务响应，在接到买方的紧急告警电话后，保证在12小时内响应，24小时尝试排除故障或进行紧急处理；当发生无法修复的故障时，及时提供替代设备以保证系统的正常运行。[NextPage]

 

第六章    公司简介
北京视翰科技有限公司总部位于中关村高科技园区，是国家级软件行业的双高认证企业，公司长期专注于VOD视频点播技术产品的研发和销售，并形成了拥有自主产权的SHINEVOD系列软件产品和硬件设备，能够为用户提供应用咨询、方案设计、系统集成、安装调试、售后服务等全程服务。

公司目前拥有员工300多人，分三个事业部：酒店VOD事业部、VOD视频点播事业部和娱乐KTV事业部。总部员工82人，其他员工以办事处和分公司的形式分布全国各地，以更好更快速地响应用户和代理商的产品需求和服务需求，公司的视频软件产品可应用于酒店、电信、广电、军队、教育、政府、娱乐等多个领域。

公司目前的产品主要有：阳光互动电视服务系统、酒店数字化VOD系统、阳光KTV系列产品、电信级VOD视频点播系统、电信级的网络增值服务平台和游戏平台、企业级VOD视频点播系统、网络录播、直播系统、数字图书馆、VOD流式视频服务器、VOD辅助教学系统、DVD编著系统等。

在公司的战略指导与全体员工的努力下，公司已赢得同行业产品占有率第一的地位，各类系统的用户已超过5000家，视翰科技立志在推进中国信息化进程中，通过日积月累、坚持不懈的技术创新和经营努力，成为中国宽带视频应用产品的主导提供商，并将“阳光”、“SHINE”、“E-Hotel”发展为知名的宽带应用服务品牌。

 

酒店VOD事业部概况
随着国内酒店业正朝着“酒店E化”（数字化、智能化、信息化）方向的迈进，我公司特此成立酒店VOD事业部，专为酒店E化的发展提供从方案设计、数字产品应用及合作运营服务等全套服务。

 

在酒店VOD方面所做的工作
◇ 国内最早从事酒店机顶盒视频点播系统开发的企业之一，第一家研发、生产阳光互动电视服务系统的企业；

◇ 在国内最早获得广电总局颁发的《宾馆酒店视频点播系统设备安装许可证》的企业之一；

◇ 我们已与美国FEDELIO公司、西软公司、中软公司、泰能公司、奥讯公司（千里马）、华仪公司等多家PSM企业签署了接口通讯合作协议；

◇ 与香港喜联盛国际传媒集团、广电总局中广数据公司建立了供片协议，可为用户提供有播映权的多种节目；

◇ 与国内著名的机顶盒制造企业建立了良好的合作关系，可为用户提供更好的终端产品。

 

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