山西布署“3.15”电信服务保障工作

佚名| 山西省通信管理局 | 2017-03-09

　　【流媒体网】摘要：近日，为确保“两会”及“3.15”期间服务保障工作稳定有序开展，山西省通信管理局早行动、早计划、早动员、早布署、早安排，对服务保障工作做出全面布署安排。

　　近日，为确保“两会”及“3.15”期间服务保障工作稳定有序开展，山西省通信管理局早行动、早计划、早动员、早布署、早安排，对服务保障工作做出全面布署安排。要求电信企业利用多种形式开展正面宣传、释疑、传播正能量;结合今年“3.15”主题，高度重视舆情防控，建立高效处理机制，畅通快速响应通道;梳理整治和解决用户反映热点难点问题，开展好自查整改。同时，山西省通信管理局将联合电信用户委员调研检查服务工作，搭建企业与用户委员互动交流平台，组织学习电信业务资费相关政策，提升社会组织监督能力，构建用户放心满意电信消费环境，彰显诚信经营企业形象。

　　山西省通信管理局要求电信企业在“3.15”期间抓好以下工作：高度重视“3.15”国际消费者权益日活动，精心组织，统筹安排，从组织领导和人员上全力保证此次活动安全、有序进行;认真梳理近期用户投诉，妥善处理热点、难点和有代表性及长期解决不力的投诉;在营业厅设置活动现场，在门户网站设立醒目的“3.15”活动专栏，公布投诉电话，宣传电信相关业务和政策等;组织业务、技术骨干现场及网上解答用户咨询，处理用户投诉，对受理用户咨询、投诉的热点、焦点问题认真分析和总结，对存在问题立行立改;对难以解决和需协调其他运营企业共同解决的问题及时反馈，山西管局予以协调解决;严格贯彻落实电信用户申诉处理办法、规范电信服务协议要求、行风建设暨纠风工作方案等规定，全面履行对用户做出的服务承诺，解决社会关注热点难点问题，保障用户合法权益。

责任编辑：侯亚丽

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