济南移动智能化创新提升家庭宽带服务质量

佚名| 舜网-济南日报| 2016-12-02

　　【流媒体网】摘要：近期，济南移动开发研究出简单便捷的“家客装维助手”手机APP，实现家庭客户装维智能化。

　　该软件具有数字地图查询、投诉故障定位、端口查询、鉴权码查询等功能，安装在移动公司营业人员和装维人员手机上，能够有效缩短宽带开户时间、故障处理时间、投诉处理时间，同时，解决了装维过程中90%以上的故障定位问题，极大减少了后台支撑人员的工作量。“家客装维助手”已经广泛推广应用，使装维人员单次查询所需时间从20分钟缩短到5分钟，极大的提升了宽带装维的工作效率。

责任编辑：赵丽娜

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