衡阳移动提升有线宽带净增客户份额

佚名| 中国信息产业网-人民邮电报| 2016-11-28

　　【流媒体网】摘要：衡阳移动通过营销服务管理下沉，细分营销“微网格”，组建以自有人员为主的网格经理队伍，摸底管辖区域内宽带发展情况，尽可能贴近客户需求，合理布局营销资源。

　　湖南衡阳移动在盯紧新增市场、挖潜新增宽带用户的同时，以续费提升为举措，深化存量宽带客户价值运营，积极提升有线宽带净增客户份额。

　　衡阳移动通过营销服务管理下沉，细分营销“微网格”，组建以自有人员为主的网格经理队伍，摸底管辖区域内宽带发展情况，尽可能贴近客户需求，合理布局营销资源。同时构建统一的宽带营销体系，与铁通全方位协同，做到“统一宣传、统一营销、统一考核”，充分发挥铁通营销优势资源持续攻坚目标小区。“双破”零业务渠道、零用户小区，通过佣金杠杆激励责任渠道、网点，每周通报宽带办理明细，严格考核宽带业务受理率，确保按时间进度推进双破工作进度。积极转化宽带续费思路，以消费叠加型宽带产品为卖点，整合到期客户通话、流量等需求匹配优惠套系，将裸宽到期客户有效转化为融合宽带客户。严格按照续费“六步法”开展存量宽带用户续费工作，搭建到期客户包保责任体系，按照属地分层分级落实相关责任主体，通报督促跟进，建立未续费用户预警机制，对客户未续费原因进行收集，及时总结整改，为下一步宽带营销工作查漏补缺。

责任编辑：赵丽娜

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