广州移动强化宽带装维服务

雷少波| 中国信息产业网| 2016-11-25

　　【流媒体网】摘要：近日，广州移动组建智慧家庭运营协作中心，大力提升宽带装维水平，优化客户服务感知。除了装维工作进行了体系化提升外，用户报装宽带的方式也进行了大量优化。在广州，极光宽带已到达超过3000个住宅小区，约一半以上的社区已实现覆盖。

　　近日，广州移动组建智慧家庭运营协作中心，大力提升宽带装维水平，优化客户服务感知。

　　在广州市越秀区水荫路一栋写字楼的3楼，与数家互联网企业相邻的是广州移动智慧家庭运营协作中心。这里是全广州的极光宽带安装维护工作调度中心，用户的报装需求都会在这集中分配，其核心工作是在用户提出宽带报装需求后，如何做到高质量、高效率开通。目前，由该中心支撑的极光宽带安装维护量日均可达2000单。

　　据悉，广州移动制定了宽带安装维护标准，开发了标准化体验课程，借助这个体验区开展装维人员培训，不断提升队伍的技术能力。此外，体验区也是广州移动开展装维流程优化研究、新设备测试、技术交流探讨的平台。为进一步提升安装维护工作品质，广州移动开发了专门的支撑系统。智慧家庭运营协作中心在发布用户的装维需求之后，装维技术人员通过App进行抢单，两小时内即联系用户预约上门安装时间，力争48小时内开通。

　　除了装维工作进行了体系化提升外，用户报装宽带的方式也进行了大量优化。在广州，极光宽带已到达超过3000个住宅小区，约一半以上的社区已实现覆盖。市民可足不出户通过手机营业厅App、官方微信公众号以及1008616客服热线在线报装，也可以到广州移动任何一家沟通100服务厅或渠道合作网点现场体验和办理。

责任编辑：路明玉

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