吕梁联通确保实现宽带480承诺

佚名| 中国信息产业网-人民邮电报(北京)| 2016-11-01

　　【流媒体网】摘要：山西吕梁联通日前推出“五个重点关注”，力促480承诺区域用户满意度提升。

　　为确保宽带装移修480承诺时限完成、不断提升客户满意度、树立良好的宽带品牌形象，山西吕梁联通“五个重点关注”，力促480承诺区域用户满意度提升。

　　一是重点关注资源清查整治，持续开展SN码清理，减少不必要的退单;持续开展补充分光器与线务员匹配，保证工单流转的准确性。二是重点关注相关人员的培训，持续开展业务流程、入户规范、投诉管控、号线资源等知识培训。三是重点关注薪酬激励和装维人员星级评选，引导装维人员的“抢单意识”，激发一线人员的工作积极性。四是重点关注装维现场检查帮扶，细化检查标准，不定期深入现场开展帮扶，推进480工作标准化。五是重点关注客户满意度提升，建立多渠道客户问题解决机制，加强投诉问题的跟踪分析，严格执行预约、履约服务，严格执行工单预警和差错工单考核等。

责任编辑：刘雅

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