【流媒体网】消息：10月13日-14日，以“智屏·互联，大‘视’所趋”为主题的流媒体网第十二届电视新媒体高峰论坛在北京举行。

　　随着家庭数字化、网络化的发展，新一代客厅经济衍生;随着电视与互联网的融合加速，产业的变革充满了变化。2016对互联网电视而言，既是政策回归下的重振，也是走向家庭互联网的新起点。我们期望通过本次分论坛，探求互联网电视的商业机遇和破局良方，就OTT+、家庭技术趋势、产业跨界合作、运营模式创新、业态开发拓展等方面展开讨论，毕竟，电视+互联网时代已至，视不可挡。

　　10月14日下午，在“OTT的商业新机会、新破局”论坛上，华数传媒网络有限公司互联网电视事业部副总经理樊厚清做了主题为《互联网电视商业化——重构人与人的连接 》的演讲，以下为演讲全文：

　　非常荣幸再次来到流媒体网论道，2015年10月14日在深圳流媒体网的高峰论坛上，华数把近五年的互联网电视的发展和成果汇成了五周年的汇报，也描述了未来华数在整个互联网电视发展的蓝图。在这一年的发展当中，我们也有一些思考和成绩，以及一些进阶的经验，此次再来跟大家做一个诠释和阐述。

　　华数融合媒体之路

　　去年我们讲华数要打造“融媒体平台”，以内容和用户作为两翼，以互联网电视融媒体平台作为一体，融汇全行业的影视、娱乐、音乐、生活、购物、旅游等多维内容与服务，打造“互联网电视+”的概念，我们经历了去年版权市场的泡沫，内容价格的飞升，2015年通过融媒体平台的计划获得了200多家的合作伙伴，覆盖了院线电影、网络大电影、综艺、音乐、生活、财经、少儿、电视剧、体育以及华数扶持的工作室，总共覆盖了10个类型。我们在去年打造的内容矩阵的战略中，目前，内容覆盖70%的国内院线、90%的海外院线，10亿+的票房，内容覆盖90%，热播剧覆盖率90%以上，网生原创资源覆盖率也达90%，通过跟行业伙伴的合作，华数开放自己的融媒体平台，达到了全新的“以内容为核心”的融媒体平台。

　　经过一年的努力，华数电视现在所取得的成绩也在这里跟各位行业的同仁做一个汇报。截止到2016年10月，互联网电视覆盖用户数达一亿，激活用户数5400万，月总点击量10亿，日均点播时长220分钟，累积付费用户数600万，月付费金额1200万，月活跃用户1134万，这里解释一下，电视端跟手机端不一样，我们把每月开机端4次的用户称为活跃用户，在互联网生态圈的共融当中，华数互联网电视实现了100%的飞跃。

　　   新连接

　　有这样的成绩我们非常开心，也进行了反思和思考，有了这样的价值、内容，我们如何运营?如何为用户提升更高的服务质量?

　　在去年下半年到今年上半年的摸索道路当中，我们认为华数未来不再是“一体两翼”，只会选一个核心重点突破，就是寻求我们的用户，用户到底在哪?我们会从产品运营迈向内容运营，最终走向用户运营的全新一条道路!这是我们在升级过程当中对自己进阶提出的高标准和要求。如何做?

　　1、爱

　　我在跟我的同事交流和沟通的过程当中，我首先跟他们提到了一个字--爱，为什么提到爱?人是有爱才会有互动的动物，你只有爱自己才会爱你的工作，爱工作才会爱自己的家人，最终我希望我所有的团队会爱你们的用户，并不是每一天把用户挂在嘴上讲大数据、讲画像，而是要让用户成为你的朋友，这是我们从去年开始一直思考的一个话题，所以我们在去年做了什么?

　　仪式感。这是我们在去年做的，我们要重构平台与用户之间的关系，什么是仪式感?在生活中有仪式感你会觉得非常幸福，在用户当中有仪式感会有留存、驻足的信念和态度，所以我们在去年三大模块分别进行了仪式感的尝试，在产品上我们打造365开机画面，从杭州出发带你看世界，打造全新的归属感和理念感，在内容上我们打造情怀化和主题化，用星期的概念将一周的七天划成不同的主题化推荐，向用户推荐专门的营销点，让你知道在这一天关注什么样的内容?看什么样的内容?不仅是内容的推荐、品牌的推荐，而是理念主题的推荐。还有就是将营销趣味化和品牌化，在电影院里用半价日这样的概念做营销是非常普及的事情，在我们这个概念当中，周三电影日和疯狂星期五的方式带来用户的提升，让他认为我们的产品有内容、有态度，知道我们的服务有价值。365开机画面，每天一张，达到了什么效果?日均开机率提升了50%，有1800万人通过微信、微博、微社区参与了开机画面的互动，今天你拍什么风景?采什么样的选景?从什么样的角度?讲什么样的故事?有5万人获得了整个365开机画面的周边，将这个开机画面做了明信片、笔记本，做成了用户互动的礼物去发，有5万人获得，在这样的过程当中我会将这个产品做持续化的发展，走出杭州走向全国，乃至将世界的风景融入到有归属感的产品当中，让你每一天都愿意来到我这里驻足停留。

　　将内容做成了几个分段，达到了什么效果?一个专题二十条资产，达到什么效果?大家都认为是专题，只是对热点的挖掘、对事件的延续，品牌的概念、主题的概念达到什么效果?爱上周末总共二十条资产，当天点击量是全平台的2%，同志们想一想5000万的2%，非常大的价值!这是让一个用户停留在你平台上需要思考和做的。周三的电影日当天付费用户，因为低门槛的转化率，当天提升11%，用户对这种服务是看得到的，并不是通过你的描述、讲述，而是通过他自己切身的体验来理解我喜欢什么样的产品，所以当我们有了大量的内容、海量的内容，基本上覆盖了行业80%、90%内容的时候，我们在思考“如何为用户做得更多?”对用户好一点，如何做到爱用户?

　　仪式感核心就是态度。我在整个产品和运营的思路中跟我的团队说了很多，最终他们认为做产品要有情怀，这是一个非常泛的名词，什么是情怀?大、空、不落地。在整个情怀当中，只有真正把它可落地的转化成用户需要的东西才是情怀。

　　人格化。这是在去年整个产品营销体系当中做的工作。态度可以从几个方面陈述，这里重点讲一下温度。什么是温度?去年开始全行业都在讲大数据，华数也讲大数据，到今天我也讲数据，数据是提升产品、运营、服务整个质量的核心，只有这样你才能做得好，什么是温度?简单有了大数据、有了人物的画像，还是不知道这个用户要什么。

　　记得非常清楚淘宝当时分享的一个案例，在大数据的研究过程当中，因为这个案例中的用户买过尿不湿、啤酒，就默认尿不湿和啤酒是天然有机的组合，这个其实并不科学。什么是温度?温度就是基于人的情感。人的情感是复杂的、多样化、多元化的，如何能够抓住对用户的心，去爱用户，就要了解他，例如，这个用户今天回到家心情跟昨天是不一样的，也许仅仅是因为今天下雨了，也许仅仅是因为今天跟老婆吵架了，也许是因为被领导骂了，你永远不知道用户在此刻是不是还需要大数据推荐出来的内容?所以我们要给客户的是温度，人的关怀，让你知道电视剧背后不简单的是编辑，而是人，是关怀你的人，关怀你存在的人。只有这样才能真正连接起用户和组织者之间的维度，用更强的连接力去让用户感受你的温度。

　　我们在去年一年做了什么?跟大家分享一下。从产品的角度、从三个维度跟大家分享。在交互逻辑当中用了“十字眼”的交互系统，用合纵连横的方式呈现我的产品，横为内容推荐，纵为品牌推荐。“全景交互方式”，让你的产品毫无边界，这是什么样的体验?这是用户要的，我曾经不知道，只有用户使用了我才知道，一个产品永远不会受阻的体验才是最好的体验。“播放体验”，什么是播放体验?现在100M的宽带普及率非常高，但是面向行业所有用户的业务，怎么保证每一个用户都是100M的宽带?不可能做到，所以我们在贴心服务的产品设计当中做了宽带加速的提升，在遇到卡的时候为用户快速提升到50M宽带，让你的服务没有卡顿，这是我们在产品上真正做贴心化、人性化的服务。

　　在运营方面我们做了什么?说凸现人的价值，人的价值是什么?并不是简单的跟你讲，今天上了网易新闻，今天上了搜狐娱乐，今天有了探索，而是我在跟你们讲一个人的故事、人的理念。

　　客服上，我们去年开创了全新的VIP星级客户服务模式，为了给用户提供更好价值的服务，我认为我们有学10086的嫌疑，对我来讲。我作为10086的五星级客户是有专门客服人员的，不需要打10086的电话，我有个10088的电话，我24小时任何时段打电话过去都有人能接到我的电话，这就是VIP服务，这就是温度，我们从曾经的野蛮式增长，从缺内容到有内容，到现在我们要爱用户，要对我们的用户好一点。

　　2、信任

　　有了这一步，我们开始讲信任，信任分为三个阶段。一、信任。二、信赖。三、依赖。有了人这个维度你就会发现世界变得不一样了，不再是纯粹的运营商、牌照方、视频网站这些人的意志，曾经很多人讲产品的时候都会说不要创造需求，要有用户真实的需求。什么是用户真实的需求?用户根本不知道自己要什么。在我跟合作伙伴聊天的时候他提到，你认为用3G和4G有什么区别?我曾经用3G的时候觉得挺好的，因为我不知道4G是什么?我知道4G的时候，就认为3G不行了，当然还有以后的5G，你通过自己的维度，让用户知道他需要什么，建立联系。

　　如何进入信任的阶段?我一直跟团队探索什么?我们提出“社群化”这个词，社交是什么?是人机、人人的互动，现在大部分都会提多屏互动的概念，大家把焦点聚焦在哪里?在产品的本身和自己利益的本身。当我们发现另外一套纬度的时候，就是因为我们有了“爱”，打破了人与屏的界限，重构人与人的连接，让大家发现人和人之间的距离，人和屏之间的距离。

　　举个案例，《麻雀》是现在的热点剧，这里的演员包括编剧都有很多原创的粉丝，让组织者怎么连接热点呢?从主创延展到老剧和新剧之间的联系线下活动进行组织，线上微博的边看边聊，线下明星专访的实时互动，产生多维的联系之后，人与人的连接发生了非常大的变化。我们曾经认为，互动电视、互联网电视的用户是要自己去抓住的，但是你永远没有办法跨越这个界限，当你有了社群、有了社交之后会发现有很多不一样的点。李易峰的粉和周冬雨的粉之前没有任何关联，但是通过一个社交产生了交集，除了追这个谍战剧之外发现这两个粉丝都是一个大学的校友，或者两个人都是妈妈，或者同时都有抑郁症的困扰，需要快乐的帮助，他们有了更多的话题。需要更多的连接、沟通交流。这给我们带来了一种全新的模式。

　　社群化做的所有工作，包括线下36次活动，线上120次，发帖800+次，微博互动1亿次，公众号用户突破500万，拥有10万+文章20篇，这来自于同事的努力和用户的认可。信任、信赖到依赖，他为什么要依赖你?在产品上、活动上、体验上，我给他们带来的是什么?

　　我记得很清楚，三年前很多行业合作伙伴一起交流用户体系，用户成长系统，在交流这个的时候，我对与这个概念十分模糊，脑子里没有系统的框架图，我只知道我需要建立这样的框架体系，我只知道我要做，但是不知道怎么做。但是经过几年的摸索，现在如何做?我让所有的游客登录所有页面，观看所有信息，参与所有评论，乃至于内容分享都会产生虚拟的价值，这个价值让用户能够参与其中，这个价值让用户能够知道自己的存在感，并不简单的是一个单独传递的价值。很多人讲交互，什么是交互?交互并不是简单的今天你用了一个手机输了文字到达电视上有人回应你才是交互，交互是你真切感受到自己的存在!因为虚拟体系的建立，让用户的行为产生了价值，但是这个价值在目前为止还是虚拟的，如果要获得一些实物，可以获得自己需要的内容，可以获得自己想要的线下活动，可以获得虚拟货币转化成自己想要的服务，因为有了这一些，所以他信赖我们，为什么信赖我们?他愿意做主动的分享和交流，今天用户点击我的内容分享出去，为什么要这么做?他有个动力，不是我强迫的，是他自发的，这个就是核心，这就是我们经过一年的时间摸索出来的，我们认为未来价值中最核心的一部分，就是用户对价值内容的主动分享和交流。

　　总结一下五个字--社交货币化，这四个模式由爱到信赖，我们一直在探索，我们摸到了一些门道，但是路还很长，我们去年讲开放、融合、共赢，今年我们会讲需要什么，为用户提供什么。在社交货币化上我们做了这些服务，暂停、退出、退出提示、时长统计、金币商城、积分兑换、线上有礼、线下活动、会员中心等。现在会员中心每日签到10万人次，用户规模超过500万，总金币金额超过3个亿，平台活跃度提升23%，月度兑换商品的数量，含月包、季包、商品包、促销包5100件，经济转化率62%，这是一个非常可喜的成绩，但是我们没有止步，我认为路还很长，因为到目前为止OTT还没有赚钱。

　　新模式

　　新媒体都需要有培育过程，这个过程可能很长，但是大家已经看到了前景和希望，整个智能电视、未来家庭互联网的发展已成为必然，新模式是什么?去年我跟大家分享了几个模式，一个是付费，一个是广告，一个是混合经营。我们目前也已经有累积500、600万的付费用户，有超过1200万的月度的付费金额。在这个过程中，什么是新的模式，什么是未来?我认为可实现的，在互联网电视上面的价值就是三个词，“内容+社群+电商”。

　　内容必不可少，社群建立信任，电商基于流量，从去年我们跟阿里巴巴合作后，上线了电视淘宝，我们说的边看边买只是基于内容商品，经过一年的精耕细作后我们发现太肤浅了，在这个过程中有很多事情可以走，通过上图跟大家描述什么是内容点上化?一个内容可以延展出很多的类型，这个类型对应的用户需求是不同的，因为大家都认为普世化、大众化的东西能够吸引所有人，当不同类型面向不同受众的时候它是会延展出自己真正需要的价值，这是第一步，这一步可以用前项付费解决。现在互联网电视广告并不是特别好，因为它的属性化不强，并不能真正做到精准。我让内容属性通过社群的延展，可以在回去的时候商品回归内容，商品视频化，所有的广告主，商品的主人都希望自己的内容获得最大化的价值推广，什么东西可以最大化?视频，整个行业都在追逐的视频可以最大化，当你的视频延展回到内容的时候又会发生一个资源的变化，当你再延展开来，它有不同的类型、有不同的商品，几个次元的叠展，可以从简单的三次元叠成四次元，时间发生了变化，受众发生了变化，价值也发生了变化，用全新的模式覆盖广告，用社群方式覆盖用户想要的内容，会成为整个互联网电视乃至互联网视频最主流的全新商业模式，只有这样我们才能解决烧钱的模式，让价值扩大。

　　蛋糕就这么大，但是大家永远在追逐新媒体的广告价值，这缩减了原来的IPTV份额，所以我们只有做大蛋糕，未来才有可能营造新的盈利点，这是我们在摸索的，我们希望所有的合作伙伴跟我们共同探索、探讨，只有这样我们在这条路上才会走得久。

　　有人认为未来是内容为王的时代，这种说话也对，有人认为现在其实是渠道为王的时代，这种说话听起来好像也没错。不过，我们认为，未来是用户为王的时代，我们要去做的是，真正抓住用户的需求，以用户的需求为核心，让用户参与到产业链、内容布局中来，参与到整个环节当中的核心部分。去年我们用一年的时间去做跟客户的共赢，共享用户、流量、价值，让1个亿的用户发挥了最大的价值，未来呢?让用户自己发挥价值，现在的95后和00后我们是无法理解的，而且你简单的让这些人加入到我们的团队，量是有限的，有限的人永远无法参透无限的需求，要做一个大众的服务平台，必须要开放自己的思路，让用户成为主人翁，他们将会替代简单的客户共享，成为用户共享的概念，让所有的用户实现自己的情感需求、文化归属，真正认同品牌信仰，最终实现的是自我价值。

　　我希望互联网电视全产业链的任何一环都可以开放思路，让所有用户参与到内容的生产、流量的经营、价值的共享。只有让00后、95后发挥主人翁的精神，才是我们整个互联电视未来价值最大化、空间最大化的时候，也是可以解决我们现在无法解决的问题--如何引领的时候。在我看来，这条路也许很长，也许我们当下依然还是要靠广告主、靠用户的付费完成我们的变现，但是在未来，“共享经济”将会连同全产业链，为所有合作伙伴，用户、客户、服务商带来最大的价值共享。

　　我只想跟所有的用户说一句话，我想跟你们在一起，只有跟你们在一起，整个行业才有未来，只有跟你们在一起，华数才会有未来。感谢大家。

责任编辑：刘雅