【流媒体网】摘要：精耕宽带市场，提效增速，是山西移动今年的重点工作之一，也是山西移动积极响应国家宽带战略的落地举措。

　　通信运营公司也能打造“精品小区”?答案是肯定的。

　　2016年以来，山西吕梁移动积极落实国家推广宽带网络战略，开展宽带“高品质”专项提升工程，采用多种技术手段提升宽带质量和网络品牌形象。在工程推进过程中，吕梁移动顺势而为，及时总结与深化了“精品小区”挂牌制度，成为吕梁移动实施宽带品牌战略的一大创新。这一创新，旨在通过更高的网络标准、更优的装维服务提升“精品小区”用户的良好感知。

　　吕梁移动坚持“客户为根，服务为本”的原则，一切从用户出发，通过规范行业要求、提前发现问题、挂牌精品小区等措施，一步步提升宽带用户的感知度。首先，吕梁移动制定了较为完善的“建-营-维-装”一体化支撑流程，加快建立质量有保障、服务有规范的宽带营销体系。其次，加强对装维人员的技术服务培训，从施工预约到现场开通、从服务用语到仪容仪表，都制定了较高的服务规范，现场对装维人员日常工作环节进行了对照检查。再次，聚合市场、集客营销人员力量，收集、协调处理用户的感知类问题。每天晚高峰时间，以县为单位对存量小区进行循环测试。根据测速结果开展针对性分析，提前发现问题、解决问题。通过宽带测速提前发现并处理问题小区，对小区进行了接入网优化、光功率整治，将问题消灭在萌芽状态，切实有效地提升了用户感知。通过循环测试，既宣传了移动宽带业务，又让用户真切感受到了移动服务的高品质。

　　打造“精品小区”的创新举措，从提出到完善实现了“三步走”。第一，梳理存量LAN小区明细，根据用户规模设立优先级、制订改造计划。目前，吕梁已经完成对200多个小区的改造。第二，针对现网存在较多的低带宽用户，制定针对性营销策略，引导用户升级带宽。第三，建立“精品小区”挂牌制度，明确“精品小区”网络标准，对现网小区按照标准梳理、整改。同时，对“精品小区”存量用户开展上门走访，现场解决问题。目前，吕梁移动已完成了对“精品小区”存量用户的走访。

　　精耕宽带市场，提效增速，是山西移动今年的重点工作之一，也是山西移动积极响应国家宽带战略的落地举措。通过推进宽带建设，扩大移动宽带覆盖范围，让吕梁人民能够享受到高质稳定的数字化生活。战略的实施，从关注客户感知开始，依托“精品小区”形成的口碑效应，宽带建设在吕梁得到了深入推进。自7月以来，吕梁移动宽带用户呈现快速发展态势，宽带用户净增1.4万户。

责任编辑：刘雅