滇黔桂消费维权联盟发布简化酒店电视操作倡议
| 中国消费者报| 2024-05-30
【流媒体网】摘要:简化电视操作,优化收视服务,提升消费者住宿体验。

  5月29日,由云南省消费者协会、贵州省消费者协会和广西壮族自治区消费者权益保护委员会联合成立的滇黔桂消费维权联盟,发布简化酒店电视操作倡议,呼吁广大酒店(民宿)经营者、电视服务运营商简化电视操作、优化收视服务,提升消费者的住宿体验舒适度和住宿满意度。

  滇黔桂消费维权联盟在倡议中提出,云南、贵州、广西是消费者喜爱的热门旅游目的地,往来游客人数居全国前列。酒店电视作为酒店(民宿)客房的标配,其操作便捷性直接影响到消费者的住宿体验舒适度和满意度。部分酒店(民宿)电视存在操作复杂、流程繁琐的问题,不仅降低住宿体验感,也影响酒店的整体形象和服务质量。

  滇黔桂消费维权联盟为此呼吁广大酒店(民宿)经营者和电视服务运营商秉承以消费者为中心的消费理念,通过使用IPTV等合规电视直播服务、改造内部传输系统实现高清数字电视呈现、定制电视系统实现客房通电电视自动开机等有效措施,实现消费者方便快捷地收看电视直播高清节目,让消费者感受到“宾至如归”。同时,希望各大电视服务运营商通过缩短开机时长、升级换代遥控器以实现一个遥控看电视、推进机顶盒和电视机一体化、提供优质文旅视听节目等具体措施,让电视收看操作更简易、电视收看内容更丰富,逐步提升消费者的收视满意度。

  滇黔桂消费维权联盟认为,每一家酒店(民宿)均代表着所在城市的名片和人文精神。唯有完善服务细节、提供个性化的酒店服务才能获得消费者的好评,才能呈现城市的人文魅力。期望广大酒店(民宿)经营者秉持“宾客至上”的理念,主动关注、了解消费者的需求和喜好,提供个性化服务。可根据宾客的观看历史推荐节目,提供多种语言、独具特色、内容丰富的电视节目,提供电视操作指南和教学视频二维码等,也可以更新设备,引进智能化操作为消费者打造优质视听空间,以提升消费者满意度和获得感。

  滇黔桂消费维权联盟希望酒店(民宿)经营者和电视服务运营商发挥各自优势,主动配合国家治理酒店电视操作复杂化工作,并积极响应此次倡议,认真审视并改进酒店电视服务中存在的问题,真正实现“开机看直播频道”。呼吁有关行业协会制定统一的电视操作界面设计标准,鼓励酒店(民宿)经营者采用符合标准的电视设备,让简化操作更具标准化。广大消费者如遇到酒店(民宿)电视操作复杂等收视体验不佳的问题,可向酒店提出合理的要求,也可向当地广电、文旅及消费者组织投诉反馈,依法、理性维护自身合法权益,让全社会共同努力,推动和谐、清朗的消费环境。

责任编辑:房家辉

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