B站被点名整改,来自会员自动续费的千层套路,你被坑过吗?
| 传媒头条| 2021-11-25
【流媒体网】摘要:你被“自动续费”坑过吗?

  现在大家为了追番追剧,大都成为了很多APP的会员。而不少APP都直接默认勾选自动续费。

  你被“自动续费”坑过吗?你被“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”套路过吗?近期,有媒体调查显示,部分App存在订阅会员默认自动续费的情况,给不少用户造成困扰。报道一出,相关话题就冲上热搜,引发网友热议。

  一边是随手点一点、扫一扫,分分钟就能开通会员,轻松得很;另一边则是退订续费服务障碍重重,难上加难,花上半天时间也未见得搞定,更不用说还有自动续费前不通知、默认勾选自动续费、提示文字故意使用小字号等各种套路……部分App的“两副面孔”让不少网友大呼上当受骗。

  11月23日,上海市消保委发文称,扒了12款APP自动续费扣款期限后发现,大部分APP的时间节点设置在到期前1天,也有少量APP较为模糊。其中B站扣款最早,提前3天。上海消保委认为这种做法一定程度上违反了自愿公平原则。

  次日,上海市消保委收到了哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应,哔哩哔哩表示非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

  上海消保委:多款APP提前扣费,B站甚至提前3天

  11月23日,据“上海市消保委”微信公众号消息,关于APP默认勾选自动续费的事情,一直受到消费者的关注。

  因此,上海消保委扒了一下12款APP自动续费扣费期限,看看这些APP究竟在什么时间节点自动扣费的,结果发现个别APP竟然提前3天就扣费了?!

  为了让消费者直观地进行比较12款APP自动扣费期限,上海市消保委特意制作了表格:

  可以看到,爱奇艺、喜马拉雅、饿了么、Keep等大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作即可取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,例如优酷是在到期前1-3天,芒果TV是到期前48小时和到期后,而B站竟然提前3天就扣费了。

  上海市消保委认为,付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

  然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

  很多消费者因为追一部剧 、看一部电影或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

  B站认错:马上改

  11月24日,上海市消保委收到了哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应。

  哔哩哔哩表示非常重视,第一时间进行自查自纠,并将马上着手进行优化,将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

  对此,上海市消保委表示肯定,希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线,上海市消保委将持续跟进关注。

  被自动续费?多家视频网站年内完成整改

  各种APP会员的“自动续费”被诟病已不是一天两天,除了消费者自身忘记的原因,一些APP早给用户埋了不少坑。

  这些套路包括但不限于:

  会员到期平台自动扣费,没任何提示;

  APP卸载了还在“自动续费”;

  号称3天免费试用,2天之内不取消即默认自动续费;

  取消订阅需在第三方平台中找到4级或5级界面

  ……

  值得一提的是,今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定了,对于自动续费,“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”,并且“在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。

  孰是孰非再清晰不过:如果现在还存在变相强制自动续费,不仅不道德,还很有可能涉嫌违法。网络不是法外之地,相关主管部门要依法加强监管,切实维护消费者的合法权益。

  据新闻晨报,11月19日,浙江省消保委发布7家视频网站(腾讯、爱奇艺、优酷、芒果、搜狐、PP视频、乐视)的整改承诺,请广大消费者共同监督。

  这些视频网站承诺,将取消强制自动续费,用户可以自行选择是否自动续费;自动续费前,会通过手机短信、站内消息等方式提前3-5天告知用户;不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

  从7家视频网站的整改进展情况来看,大部分网站的整改事项将于11月底或12月中旬完成。有平台承认错误并整改是好事,毕竟“进一寸有进一寸的欢喜”,但相关问题还需长效监管、久久为功,确保行业生态清朗需要多方合力、齐治共管。

 

责任编辑:李楠

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