央视网评“自动续费”套路坑人 吃相难看还涉嫌违法
| 央视网| 2021-11-25
【流媒体网】摘要:近期,有媒体调查显示,部分App存在订阅会员默认自动续费的情况,给不少用户造成困扰。

  你被“自动续费”坑过吗?你被“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”套路过吗?近期,有媒体调查显示,部分App存在订阅会员默认自动续费的情况,给不少用户造成困扰。报道一出,相关话题就冲上热搜,引发网友热议。

  一边是随手点一点、扫一扫,分分钟就能开通会员,轻松得很;另一边则是退订续费服务障碍重重,难上加难,花上半天时间也未见得搞定,更不用说还有自动续费前不通知、默认勾选自动续费、提示文字故意使用小字号等各种套路……部分App的“两副面孔”让不少网友大呼上当受骗。

  通过提供差异化的会员服务吸引用户付费,这样的盈利模式本身无可非议。但如果留住用户的并非优质服务或是品牌实力,而是靠着套路赚取用户的“记忆税”,这样的App“吃相难看”,即便赢了一时利益,也会失了长久口碑,终会自食其果。

  现实中,因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案,在相关投诉平台上有数万条维权投诉信息。这样的操作,核心问题在于违背了《民法典》中规定的“自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”,同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。

  值得一提的是,今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定了,对于自动续费,“应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”,并且“在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项”。孰是孰非再清晰不过:如果现在还存在变相强制自动续费,不仅不道德,还很有可能涉嫌违法。网络不是法外之地,相关主管部门要依法加强监管,切实维护消费者的合法权益。

  经媒体曝光后,目前已有涉事平台作出回应,表示将自查自纠,整改会员续费系统。有平台承认错误并整改是好事,毕竟“进一寸有进一寸的欢喜”,但相关问题还需长效监管、久久为功,确保行业生态清朗需要多方合力、齐治共管。


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责任编辑:李楠

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