抓好了“他们”,全国广电就稳住了“保用户”底盘
秋刀鱼| 常话短说| 2021-11-05
【流媒体网】摘要:不管是从国家战略角度,还是从广电自身经营的角度,整个广电都必须思考,如何真正服务好老年人,满足他们的精神文化需求。

  当前,广电保用户任务依然艰巨,不管192什么时候放号,所有广电省网都要想办法干好一件事情。

  什么事呢?我们先看一份了辽宁省下发的通知。

  通知内容

  近日,辽宁省社区教育指导中心向全省各市、县社区指导中心,各市县开放大学,各老年教育机构下发了一个《关于通过“老年人大学专区”向老年人提供学习服务的通知》。

  通知介绍了“老年大学专区”,相关课程学习资源以及在有线数字电视上互动点播使用方法,号召推广辽宁开放大学与中国广电辽宁公司开办的“老年大学专区”,为此提出了四点要求:

  (一)面向本区域内社区居民及本单位老年学员积极宣传推广“老年大学专区”;

  (二)掌握“老年大学专区”数字电视互动点播使用方法,针对本区域内社区居民及本单位老年学员在收看“老年大学专区”过程中出现的问题提供咨询服务;

  (三)各单位要紧密结合“老年大学专区”与“辽宁终身学习网”开展老年教学工作,积极探索互联网、有线数字大屏和线下教学相融合的一体化老年教育教学新模式,辽宁开放大学(辽宁省社区教育指导中心)将对优秀教学典型案例在省内进行报道并推广;

  (四)为促进“老年大学专区”课程资源更新,体现辽宁老年教育本地特色,各单位可在“老年大学专区”播出的课程类别范围内,向辽宁省社区教育指导中心推荐本区域相关课程资源,选用后可在辽宁有线电视“老年大学专区”播出。

  为什么重要

  初一看,这通知没啥特殊性,毕竟“老年大学专区”已经不是新鲜事物,基本每个省都有专门针对老年人朋友的大屏专区,在内容上可能都大同小异,养生、保健、琴棋书画等应有尽有。

  为什么要重点来说?

  首先,辽宁这个事,干好了是要推广到全国的。大家应该还有印象,在前阵中国广电集团与国家开放大学签了个约,首个合作试点是在辽宁,并启动了辽宁“老年大学互动服务平台”,一方面是相应国家号召服务老龄事业发展,一方面也是探索“康养学游”老年教育新模式,先示范后铺开。

  其次,辽宁省社区教育中心专门下文推广,说明这件事相关单位非常重视。各省基本都有社区教育中心,在2016年的时候,教育部、民政部九部门专门下发了《教育部等九部门关于进一步推进社区教育发展的意见》,大力发展老年教育就是其中非常重要的一条,要求拓展经费投入渠道,探索政府购买、项目外包、委托管理等方式,也就是说这是一件多部门都要干的事。

  第三,也是最重要的一点,广电网络用户流失还未得到缓解,当前老年人用户是广电最重要的用户群体,而且占比很大,只有服务好这类人,才能保住广电的底盘。毫不夸张的说,现在在网的很多老年人用户很多都是因为与最基层的维护员、网格员有着亲密的关系,得到了看电视之外的关怀,所以一直用着有线电视,除了靠情感,广电也必须要用心打造适合他们的产品和服务才能真正留住他们。

  不管是从国家战略角度,还是从广电自身经营的角度,整个广电都必须思考,如何真正服务好老年人,满足他们的精神文化需求。

  规划布局

  在今年9月的时候,工业和信息化部、中国残联制定下发了《关于推进信息无障碍的指导意见》,聚焦残疾人、老年人、偏远地区居民、文化差异人群等重点受益群体,要消除信息消费资费、终端设备、服务与应用领域三大障碍。

  在今年10月的时候,工信部、民政部、国家卫生健康委联合印发了《智慧健康养老产业发展行动计划(2021-2025年)》推动智能产品适老化设计 鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”。

  所以,老年人大学是其中一种方式和服务,还有没有其他老年人真正需要的?或者真正让老年人放心、暖心的产品和服务?他们是广电非常忠实的用户,也值得广电为之用心地服务,在机顶盒开机、操作界面、遥控器、内容建设、营业厅办理、客服电话上都要用心、细心。

  比如专门针对老年人群体,持续优化操作界面、简化操作流程,这个有没有落实?

  比如针对65岁及以上老年用户拨打客服热线,有没有无需任何按键将直接进入人工专属坐席?

  比如与当地开放大学合作,除了线上的专区,有没有走向线下,让老年人不孤独,有陪伴,打造家门口的大学?

  比如整合各类资源,依托智慧家居,能够为老人提供远程看护、远程医疗、慢性病管理与监测等服务,让子女放心,也让老人安心?

  ……

  总之,能做的事情特别多。

责任编辑:侯亚丽

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