中国联通回应:进行全面整改
| 通信首条| 2021-09-18
【流媒体网】摘要:中国联通高度重视每一位客户的声音,衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。

  9月16日下午消息,针对央视报道的湖南长沙联通用户反映携号转网困难一事,中国联通在官微发布声明称,立即展开深入调查,进行全面整改。对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

  据央视报道,2019年底工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行,手机用户可不改变号码自由从移动、联通、电信三大运营商之间转换。然而最近,湖南长沙有不少联通用户反映,在办理携号转网的过程中,被联通公司设置各种障碍,导致携号转网困难重重。该报道今日也登上了微博热搜。

  中国联通在官微表示,为全力做好防疫工作,保障广大客户安全,长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理,旨在减少营业厅人员聚集,缩短客户现场排队时间。但是,相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题,长沙联通立即结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决。

  中国联通表示,对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

  以下为中国联通声明全文:

  针对9月15日央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题,我公司高度重视,立即展开深入调查,进行全面整改。我们对此问题给客户造成的不便和困扰表示诚挚的歉意。

  为全力做好防疫工作,保障广大客户安全,长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理,旨在减少营业厅人员聚集,缩短客户现场排队时间。但是,相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验。针对以上问题,长沙联通立即结合实际情况进行整改,目前,客户办理携号转网无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决。

  中国联通高度重视每一位客户的声音,衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现,反映了公司服务流程和内部管理存在不足,响应客户需求的敏捷性不够。携号转网是贯彻落实中央决策部署、践行以人民为中心发展思想的重要举措,中国联通坚决落实携号转网政策,将紧跟客户需求和诉求,持续完善优化服务流程,全面提升服务品质,切实把好事办好、把实事做实。

  以下是小编查到的怎么顺利正确进行携号转网:

  运营商携号转网办理流程详解

  1、手机号必须是实名登记。如果手机号还没有实名登记,需要携带本人身份证到运营商营业厅办理实名登记。

  2、手机号不能与转出方有定期协议。如果有合约需要等到合约到期,然后再办理。或者选择退订服务。退订服务可以登陆运营商的APP办理。登录APP查询你已订购的业务,在对应板块进行查询和退订操作(不同运营商略有不同)。当然也可以拨打运营商服务电话、发送退订短信以及到当地营业厅的形式进行退订。

  注1:如果有些服务不知道如何取消,可以联系客服处理,切记:按照国家规定,电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

  注2:按照规定,套餐未到期、号码绑定服务、手机靓号等等原因均不能作为无法转网的理由。

  注3:在过去的时间里,三大运营商也尝试用各种方法挽留用户,转网前要确认自己有没有办理相关业务。比如中国移动就使用「回馈流量合约包」挽留用户,并在办理时明确告知用户会影响携号转网,如果没有转网需求可以同意办理。

  3、手机号不能欠费。如欠费,请缴清。

  二、查询携号转网资格

  1、查询资格

  请编辑短信 CXXZ#姓名#身份证证件号码,发送到转出方的运营商。

  移动 10086

  联通 10010

  电信 10001

  例如:如你是移动的用户,想转到电信。就编辑短信发给10086。

  2、有资格办理携号转网,再发送短信申请授权码。

  编辑短信 SQXZ#姓名#身份证证件号码,发送到转出方的运营商。

  移动 10086

  联通 10010

  电信 10001

  3、携转业务办理

  收到授权码后就可以办理业务了。

  请带着个人有效证件、手机卡等到转入方营业厅办理携号转网业务即可。

  如你是移动的用户,想转到电信。就请到电信的营业厅办理。


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责任编辑:侯亚丽

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