关注老年人看电视难题,这家广电在行动!
常观察| 常话短说| 2021-06-18
【流媒体网】摘要:歌华有线“尊老助老服务”活动启动。

  6月17日,小编突然收到了一封来自歌华有线活动邀请函,活动地点是在歌华大厦。

  说实话,歌华有线已经很久没有公开发声了,到底是什么活动呢?小编也很是好奇,所以决定前往。

  活动现场

  会议主题是关于歌华有线“尊老助老服务”活动启动仪式,活动指导单位是北京市广播电视局。

  老规矩,先上几张现场的图。

  本次参会人员主要有北京市广播电视局二级巡视员张春彦,北京市市民热线服务中心副主任冯颖义,歌华有线公司党委书记、董事长郭章鹏,总经理卢东涛,副总经理康朝晖,歌华有线一线干部员工代表,以及相关媒体朋友。

  会议议程设置比较简单,首先是歌华有线的相关领导和职工对“尊老助老”活动及具体措施进行了介绍,接着一线职工代表宣读了“尊老助老”承诺书,最后北京市的相关领导对活动提出了相应的要求。

  为什么歌华有线会启动这样一个活动?小编注意到,当前全国各地相关单位都有在进一步落实“我为群众办实事”。北京市在近期也有专门召开推进会,提出了相关要求,强调了要用好“接诉即办”这个抓手,解决好群众身边的操心事烦心事揪心事。这个活动既然是由北京市广播电视局统筹指导,应该是歌华有线通过尊老助老相关活动举措具体践行“我为群众办实事”。

  贴心八条

  那歌华有线将如何具体实施“尊老助老服务”,小编了解到为更好地服务老年人用户,歌华有线推出“贴心八条”服务:

  一、从六月中旬开始,歌华有线公司在全市48家营业厅统一服务标准和要求,对到厅办理业务的老年用户,安排专人引导,提供“面对面”温馨服务。

  二、针对不会使用智能手机或使用非智能手机的老年用户,全市各营业厅设立了“无健康码”服务绿色通道,帮助老年人提供健康状况查询等服务,为老年用户提供不只限于健康宝的智能手机操作帮助。

  三、各营业厅设立演示专区,安排人员现场指导老年用户学习有线电视相关应用功能和机顶盒操作,为老年用户提供“一站式”服务。

  四、各分公司近期将以“助老服务进社区”形式,积极参加市广电局“北京视听零距离”活动,安排歌华有线优秀营业厅柜员、维护人员和客服代表共同走进活动街道(乡镇)、社区(村),走进老年用户家中,提供面对面心贴心的登门服务。

  五、歌华有线公司已将96196热线由4个语音IVR选项精简为“自助服务”和“人工服务”2个选择。为满足老年用户需求,提升用户体验,96196热线进一步取消IVR“自助服务”选择,全部由人工受理。

  六、歌华有线公司将通过电视频道、网络网页、手机视频等多种渠道,为老年用户提供教学指导视频,让人一看就懂、上手就会。在“歌华有线”及“96196”微信公众号中,通过视频教学自助学习。

  七、将“年华”栏目打造成视听网络上的文化乐园。与新华网、国家大剧院、北京住建委、国资公司旗下诚和敬、CCTV-老故事频道等多家权威机构合作,提供经典影视、戏曲名段、书画赏析、美食厨艺、艺术展演、太极教学、传统文化、健康知识以及社区养老、北京物业、适老用品等。依托移动端“年华小程序”的灵活性,开发大屏小屏互动项目及相关周边产业,推动“年华”成为国内一流的银发族专业融媒体。

  八、歌华有线以“软硬分离”模式进行了4K超清机顶盒的设计开发,这款机顶盒不仅支持传统有线电视业务,还汇聚了互联网视频内容,支持智能语音交互、多屏互动、融媒体等创新业务与应用,经测试检验,机顶盒产品功能已成熟,用户反响良好。用户可以目前正在使用的非4K高清机顶盒进行置换,该模式将通过“服务进社区”方式大力推广,近距离赋能夕阳生活。

  为进一步了解这些具体服务措施,小编专门到了歌华有线东城小街桥营业厅

  一进门就能看到“有线助老,真情无限”的横幅,大厅设有专门的敬老专席和智能管理排队系统。在营业厅,工作人员也向小编展示了“年华”的相关界面和内容。

  小编在营业厅停留的时间里,就有多位用户前来办理业务,因为设有四位营业员和两位大堂经理,不需要等待。小编注意到这次歌华有线推出的服务中,有一项是将热线全部升级为人工受理,虽然工作量将增加,但将极大方便老年人用户。之前常话短说有对全国广电网络的服务热线进行调研,多数都存在菜单设置复杂,人工接听等待时间长,座席繁忙接听失败等问题。

  从本次歌华针对尊老助老活动推出的举措来看,其实都是一些服务的小细节,比如老年人无码通行,进社区设置大讲堂、各种小视频讲解如何操作电视等,但是都将极大方便用户。小编注意到歌华有线营业厅里一本意见薄写满了对客服人员的肯定,应该说贴心服务已经是他们的工作常态,并不是本次活动启动才有。

  后记

  通过参加完歌华有线的这次活动,小编想起了今年政府工作报告提到的:要完善传统服务保障措施,为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求,并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。

  所以这些服务,不仅仅是方便老人,其实也是在帮助他们跨越数字鸿沟。当下,老年用户在广电网络用户群体中占比很大,如何进一步服务好他们,让老年人真正能够享受到智能化、数字化、网络化带来的便利,满足他们对视听内容、数字生活的需求是每个广电网络都需要思考的问题。

  首先第一步就是应该能让他们方便地就能看上电视,不会操作了很容易就能找到人帮忙,能够轻松找到自己想看的内容,然后其他老年人大学、智慧医疗等等才有载体。

  在此,常话短说也呼吁,各广电网络要高度重视老年人看电视问题,给广大老年人朋友多一些关爱,多一些理解,多一些帮助。


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责任编辑:侯亚丽

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