当运营商的线下营业厅 搭上电竞这辆车
流沙| 流媒体网| 2020-07-31

  【流媒体网】消息:互联网的发展让运营商的线下营业厅遭遇巨大的发展困境。面对营业厅功能性弱、访问人群少的现状,三大通信运营商在过去几年间,一直在试图寻找转型升级路径。

  从智慧生活体验门店,到和互联网企业合作营业厅,再到将美妆、母婴、快消等品类融合的“新零售店”,运营商进行了多种维度的探索。而随着电竞潮的兴起,营业厅也搭上了电竞这辆快车。

  就在刚刚过去的7月中旬,中国电信位于上海四川北路的营业厅正式升级为集团旗下首个电竞营业厅,集电竞、游戏、娱乐、科教于一体,拥有一流的PC终端、云VR、云游戏以及极速直播设施、巨幕转播屏等,确实让人眼前一亮。

  而事实上,这并不是运营商营业厅首次涉足电竞领域,早在2019年初,也是在上海,中国移动在长寿路开设了国内首家电竞体验厅,就打出了“更优网络体验”的电竞招牌。

  毫无疑问,电竞馆确实正在风口上,不过这种“异业合作”,该如何给运营商带来更大价值呢?

  转型

  过去的几年间,运营商线下营业厅的转型方向主要集中在场景化、数字化和零售化三个方面,试图让营业厅不仅成为运营商新产品的体验场所,也成为智慧家庭业务的尝鲜地,还能成为线上业务的导流入口,乃至各种“异业合作”的根据地。

  最先掀起这场改造运动的是中国联通,2017年在“混改”契机下,中国联通携手互联网企业发力线下渠道,联合京东、阿里、苏宁等在全国各地共同打造智慧生活体验门店。改造后的营业厅一改以往传统运营商给用户的刻板印象,不仅在装潢上更时尚,更利用合作企业的供应链优势,将销售区域打造为品类丰富,兼顾生活产品和运营商业务发展双重功能的综合型门店。

  随后中国电信和中国移动也纷纷跟进,在智慧生活体验门店之外,诸多“异业合作”也陆续开始探索尝试,大到与某集团,小到与本地门店,甚至建立与周边商家的合作,如:超市、餐饮店、电影院等。

  通过这种“异业合作”,营业厅确实在一定程度上增加了与用户接触的触点,实现不同业态之间的资源共享,扩大营业厅影响范围等,但转化效果并不都尽如人意。于是在寻求新的接触点的过程中,电竞就进入了运营商的视线范围。

  电竞

  据艾瑞咨询发布的《2020年中国电竞行业研究报告》显示,2019年电竞整体市场规模突破1000亿元;用户年龄集中在19-22岁的占比为39.7%;用户个人月消费在1000-3000元的占比约43.5%;93.1%的用户认可赛事赞助行为,53.1%的用户会把赛事赞助品牌纳入考虑范围。

  总结一下:年轻人,潜力大,消费高。这正是运营商想要“笼络”的人群。

中国电信电竞馆的竞技区

  此次刚刚升级改造后的上海四川北路电信营业厅,一层为电信业务受理区域,二层则全面改造为电竞馆,竞技区、大屏区、观赛区、选手休息区等九大区域一应俱全,竞技区内有红方、蓝方两个房间,装潢得很有电竞特色。

  运营商通过电竞馆,在引流的同时,可以延伸出多种相关业务,如个人玩家可以在此自行开展小型赛事,而职业的电竞赛事、俱乐部和厂商,也可以借助电竞营业厅开展专业电竞赛事、赛事直播、观赛互动、见面会等活动,进行业务推广。

  此外,上海四川北路电信营业厅的电竞馆内还添置了专业的直播设备,可进行专业电竞赛事的直播。这意味着电竞馆多重价值的实现可能,一方面,线下电竞馆的内容可以成为线上IPTV的独家IP,为平台带来差异化的内容;另一方面,线下电竞馆的参与度也会极大改变线上IPTV的用户活跃度,乃至增加付费用户的转化量。

  当线上线下充分联动后,用户既可以是线上内容的订阅用户,也可以是线下赛事的购票用户,还可以是线下营业厅或线上购物专区的消费者。

  价值

  运营商营业厅的电竞馆实践,无疑为此后的营业厅改革提供了一个方向:不再仅局限于过去传统业务的销售服务,也不再仅局限于智慧家庭的体验展示,可以更大胆地尝试,且和其他业务线紧密耦合。如,在电竞馆之外,是不是也可以有AR/VR体验馆,打造沉浸式营业厅,毕竟5G时代已来。

  近期运营商公布的运营数据显示,仅累计中国移动和中国电信的5G套餐用户已破亿;而7月23日,工业和信息化部信息通信发展司司长、新闻发言人闻库在回答记者提问时透露,截止到6月底,连到网上的5G终端数有6600万部,而随着手机的更新换代,这个数据还将逐月快速攀升。但这些“5G用户”里,有多少是真正体验了5G业务呢?

  此前有媒体曝出,中国联通今年将对传统营业厅进行大力整改,预计今年将打造2000家5G体验厅。但所谓“5G体验厅”,要如何才能真正让用户体验到5G业务的魅力呢?如果只是5G手机的销售,那一定是远远不够的。

  而在业务上,当前最直观能让用户感觉体验升级的,或许只有VR和超高清,它们对于赋能运营商的5G双千兆战略具有重要意义。运营商可以通过这类沉浸式营业厅,吸引用户进店体验,引流的同时促进5G用户转化,同时还有望提升其他业务的拓展。

  运营商只有摒弃掉陈旧古板的营业厅旧貌,让营业厅更加智能化、数字化,才有望走出当前的困境。

责任编辑:侯亚丽

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