江苏有线“六类工作”实战大练兵
常言道| 常话短说| 2020-03-20
【流媒体网】摘要:全球疫情蔓延,回国潮以及回国人一些奇葩事等事宜都在各种媒体上报道,特别是我们看到很多白衣天使返回各省的高规格视频接待一次又一次刷屏,感动着你我他。

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  12条措施

  我们也看到就近国家广电总局又下发了一条通知,如下:

  ——大致内容说的针对广播电视和网络视听行业积极开展疫情防控、有序做好复工复产、实现行业平稳发展公布了十二条政策措施(具体大家可以看最后有全文),加强疫情防控和复工复产的宣传舆论引导支持、加大全国一网和广电5G,以及智慧广电等。

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  江苏有线

  根据这十二条,各地开展的如何?又是如何贯彻落实这十二条的?带着这些问题,常话短说小编团队选择了江苏有线,作为大省中的上市公司,江苏在国内GDP、人口及人均GDP怎么算都是前几名,这次支援湖北以及复工复产上,也是可圈可点,值得点赞。

  而江苏有线在用户规模和资金盘子上与广东、山东这两个大省来说,都是千万级用户,市值在广电网络来说也是首屈一指,也是全国文化企业30强。

  小编独家视频连线探访江苏有线,我们一起来看看他们咋干的,干的咋样,哪些能够拿来进行抄作业。

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  舆论宣传

  1、首页首屏:充分利用有线电视开机画面、电视首页推荐位、游动字幕到达率高、传播效果好的特点,在全省范围开展了疫情防控的系列主题公益宣传,高频次密集发布疫情防控知识,指导客户正确防控疫情、文明居家生活,提醒市民加强安全防护意识,让防疫提示传达到千家万户。

  ——这个大家是否都做了,特别是滚屏,这个直接清晰、一目了然、到达率高。

  对于DVB+OTT盒子,若没有CAS的或是DCAS或压根是IP的,这个系统是否支持,是否开通了?

  2、专题专栏:紧锣密鼓的上线了《健康江苏》栏目,并推出特别版块——《战疫情》,合国家和江苏省卫健委疫情权威信息、最新防控政策动态、权威专家疫情判断等资讯,起到了正视听、稳情绪、强信心的积极作用。

  ——常锐评:通过构建专区专栏方式,一是专业,二是权威,三是增强点击率和用户粘性,估计不少省也做了,核心是怎么做到权威。

  3、自有渠道:营业厅LED字幕、户外电子屏、微信公众号等多渠道多形式开展疫情防控公益宣传和各单位防控措施报道。

  4、微信社群:建立宣传工作微信群实行疫情信息每日更新和报送工作机制。

  ——常锐评,总的来说江苏有线利用自有媒体做好内宣与外宣,让自己员工及服务的用户都知道,让党和政府认为广电是靠得住,老百姓们觉得广电是靠谱的。

  ——一个口碑和形象一点一滴做起来的。

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  业务办理

  1、网上办理

  拓展电子渠道交易功能,确保疫情期间微信、96296、网上营业厅、电视营业厅等线上渠道畅通,用户足不出户就能办理业务。

  2、现场+远程构建96296“现场+远程”话务保障模式,运维人员通过手机远程访问业务运营支撑系统和运维支撑系统功能,确保服务不断线。

  全省电子渠道交易与去年同期情况相比有显著提升。

  3、营业网点每4小时开展一次全面消毒杀菌,加强一线客服人员疫情防护知识的教育,暂停指纹打卡考勤,一律进行体温监测、佩戴口罩上岗,工休间隙勤洗手。

  4、维修抢修维护抢修人员坚守岗位,确保及时响应客户诉求,有呼必应,接诉即办。

  考虑到大部分客户不愿接受上门服务,江苏有线还特别推出了电子版《超级用户指南》和《机顶盒非接触式自助安装指南》等,在帮助客户自行排查和解决大部分简单故障的同时指导客户用好机顶盒、看好电视节目。

  5、特殊支撑:医学观察点

  为隔离点、隔离病区紧急安装有线电视,用实际行动助力一线抗击疫情。

  在做好普通客户收视服务保障的同时,江苏有线各地分公司迎难而上,除夕开始加班加点为所在地区医院的隔离病区紧急安装有线电视;配合当地政府部门做好隔离观察点有线电视服务安装,让医护人员第一时间了解疫情防控进展,陪伴病患安全稳定度过隔离护理周期。

  ——常锐评:为了在战 “疫” 中坚守真情、服务客户,作为一个国有企业的社会责任和担当,服务采用多种方式,一个保有用户权益,二个做到创新。

  ——小编回忆了下,大概江苏有线的网格系统在7-8年前做的非常不错,对网格、用户、收入、点击行为和服务投诉等都有专门的记录和实时追踪,层层落实,还专门进行了请教,现在不知道各地广电在大数据建设下的网格追踪系统以及服务系统建设如何,如果你的用户流失很多,那就要找细节问题了。

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  应急能力

  应急广播是疫情防控期间的一大杀手锏,常话短说也报道过,“火了,广电大喇叭靠谱”,应急广播系统成为基层信息发布、应急防范处置工作的重要渠道之一,“应急广播”成为疫情防控“最强音”。

  江苏目前有8.5万只应急广播大喇叭在运行

  1、南京、宿迁等地,覆盖全市区县90%以上村镇的数万个应急广播终端;2、苏州、无锡等地,应对本地老年人多的特点,应急广播在疫情防控初期投入使用后,各村委会还特地使用方言加强宣传效果;3、徐州,江苏有线创新视频监控系统+应急广播系统被有机结合起来,人群聚集实时监测及流动管理。

  ——常锐评,在支援湖北时,网上关于江苏各地的段子和招多的很,充分说明江苏有线各地有创新且有不同做法,充分发挥基层宣传桥头堡作用,构筑了农村疫情防控宣传的“空中阵地”。

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  智慧广电

  案例一:空中课堂在这块江苏有线确实做的可圈可点,一是跟教育厅关系处的不错,二是很早就介入了教育这块,不仅仅是因为此次疫情,三是在认识推动实现均等教育,发挥有线网络的公共文化服务基本属性上一直有较高站位。

  1、第一期《抗疫助学》于2月10日正式上线(速度很快、动作迅速);第二期《抗疫送教》于3月2日正式上线。

  全省中、小学在线“开学”,包涵名师直播课、精品点播课、各地同步课及互动小班课,汇聚全省“名特优”教师教学资源。

  2、推进“教育均等化”,江苏省内大部分区域均分年级、分学科的实现了电视直播用户的课程全覆盖,即普通数字电视用户均能免费收看直播课程。

  ——常锐评:名师空中课堂在开播两天内访问量就已经突破500万,创历史新高,目前名师空中课堂的日访问量长期稳定在350万左右。

  ——大家可以看看各家自己的数据,空中课堂怎么能够持续的变成一块产品与服务,是我们不断追求的,也是大家讨论最多的,如何持续健康发展,同时帮助用户回流。

  案例二:视频会议1、

  江苏有线抓住基于有线网络搭建的高清视频会议系统,在应对疫情的过程中发挥了独特优势和关键作用,特别是会议开到县级,把握了集客发展的机会。

  ——保障完成了全国防控物资暨春运错峰返程运输保障电视电话会议江苏分会场、省委常委会暨省委应对疫情工作领导小组(扩大)会议、全省纪委疫情防控工作会议、全省组织部门疫情防控工作会议、全省疫情宣传报道工作会议、地方政府防疫工作会议等。

  ——常锐评:大家知道,很多省都是在电信等运营商开的,而江苏这次的保障,将让更多厅级都认识到江苏有线高清视频会议系统为全省一系列指挥调度会议,且是高可靠的,无形中在未来做很多集客业务上那都是水到渠成了。

  ——小编看到12条中,明确对智慧广电的提法,鼓励各级广电部门更好发挥政府作用,支持引导广电企业在“雪亮工程”、空中课堂、电视会议、远程医疗等业务场景应用中,更多更好链接融合政府资源、社会资源、生产资源、生活资源,拓展政用、民用、商用领域的服务形态,在疫情防控和复工复产中多渠道发挥作用。

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  惠民工程

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  安全播出:建立了零报告、日报告制度,加强值守,加强巡查巡检,加强实时监控和调度,加强24小时应急值班响应。

  ——广电人一碰到大事,都比较辛苦,也没回家的份,就是为了让大家看好电视,用好宽带。

  ——看到这个播控的大屏,想到小编曾经的值班的日子,黑屏、蓝屏小心脏都是抖抖的。

  2、免费看:1月27日起,江苏有线推出了近一个月的“《电影院线》免费看”活动,将王牌栏目《电影院线》500余部电影全部免费提供给客户观赏。

  3、孝乐工程:在《孝乐神州》栏目中特别增加了医学科普知识、养身健体等健康内容,尤其是居家锻炼身体的节目,让老年群体足不出户也能强身健体。

  ——常锐评:服务老年客户群体,江苏有线联合全国发起了孝乐工程,当时各地都做了大量报道,让广电用户的精细运营浮出水面,也看到新疆广电成立垂直公司专门针对儿童推出了细分亲多多OMO运营,大家都在摸索垂类化运营。

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  党员担当

  无用言语,用图说明一切,无论是楼道小机箱,还是社区大机箱,或是隔离点,或是IT保障,都是我们工程师工作和奋斗的地,只要进入工作态度,就是一切忘我的干。

  ——感谢这些广电工程师们的努力奋斗和冲锋在前。

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  后记

  小编写到这,从宣传工作到党员一线冲锋,倍感亲切,因为我们就是大家的一员,能够深深感受到大家在这个过程的付出和努力。

  小编代表常话短说编辑部感谢江苏有线的同仁们接受采访,也感谢大家辛苦的提供材料,感谢对常话短说的信任和支持。

  素材跟内容很多,也许有遗漏的广电兄弟姐们的画面,请大家包涵,祝福江苏有线在疫情防控、经营发展以及脱贫攻坚助力上都能够取得胜利。

  附后:12条措施

  国家广播电视总局关于统筹疫情防控和推动广播电视行业平稳发展有关政策措施的通知2020年3月13日广电发〔2020〕17号

  各省、自治区、直辖市广播电视局,新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局,总局机关各部门、直属各单位,中央广播电视总台办公厅,中国教育电视台,电影卫星频道节目制作中心:

  为深入贯彻落实习近平总书记在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的重要讲话精神以及党中央、国务院各项决策部署,支持广播电视和网络视听行业积极开展疫情防控、有序做好复工复产、实现行业平稳发展,现就有关政策措施通知如下:

  一、加强疫情防控和复工复产的宣传舆论引导支持。

  加强顶层设计和科学策划,统筹全国广播电视和网络视听媒体,用好全国广播电视宣传工作例会、舆情会商、议题设置、宣传调控等机制,深度聚焦主题,通过新闻报道、专题节目、纪录片、短视频、公益广告和文艺作品等多种形式,综合运用多媒体、多元素、新手段、新技术,全方位、全过程宣传阐释习近平总书记重要讲话和指示批示精神,宣传解读党中央、国务院统筹推进疫情防控和经济社会发展重大决策部署、各地疫情防控举措、复工复产进展、科学防疫知识、抗疫一线工作者感人事迹等。

  有步骤、有重点地开展系列宣传报道,递进式深化、立体式推动,打总体战、出组合拳,做亮主题宣传,做活典型宣传,做深成就宣传,为夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利提供有力支持、营造良好氛围。

  二、加大对内容创作生产传播的支持力度。

  围绕统筹推进疫情防控和经济社会发展重大决策部署,指导创作生产一批优秀的电视剧、纪录片、动画片、网络影视剧、电视节目、公益广告、MV、短视频等,优先列入重点选题和资金扶持范围,并通过现有资金渠道,调整优化结构,统筹存量资金,加大资金扶持力度。

  加强对外宣传,讲好中国抗疫故事,通过“丝绸之路影视桥工程”“中国当代作品翻译工程”等项目,将抗击疫情的优秀作品纳入对外译制推广的支持范畴。

  加大扶持力度,继续做好优秀电视剧、动画片、纪录片、广播剧、少儿节目等的捐赠工作。

  三、优化业务审批流程和方式。

  进一步推进“互联网+政务服务”,加快推进“不见面审批”,促进“线下办”为主向“网上办”“掌上办”为主转变,逐步实现重点电视剧、网络影视剧等通过“线上+邮寄”办理备案审批。

  研究推进广播电视节目制作机构、电视剧制作机构审批改革,更好地引导、管理和服务制作机构。

  进一步加强节目制作统筹管理,研究对突发事件等特殊题材电视剧审批的绿色通道。

  做好广播电视设备器材入网认定审批,进一步推行网上办理,优化办理流程,缩短审批时限,对在疫情防控期间广播电视设备器材入网认定证书到期的,有效期顺延至申请企业所在地疫情解除。

  探索推行“告知承诺”“容缺受理”等审批方式,推进简化审批程序、压缩审批时限、延长许可证有效期等优化审批服务的举措。

  强化事中事后管理,创新监管手段,建立健全信用监管制度。

  充分运用数字版权保护、区块链、人工智能等技术,提升内容审核效率,实现在线安全智能审核。

  四、进一步提升政务服务效率和水平。

  通过网上办公、视频会议等方式,做好电视剧、纪录片、动画片、网络视听节目等的主题策划、创作研讨、专家评议、专题培训等工作。

  加快各类行政审批服务平台的统一和规范化,加快政务大厅办理平台与行政审批平台的对接。

  推进广播电视编辑记者播音员主持人资格考试合格证、播音员主持人资格证对接广电总局电子证照平台工作,开通电子证照网上查询下载功能,取消纸质资格考试合格证。

  建设“飞天奖”“星光奖”评奖评审应用系统,组织开展线上申报评奖工作。

  探索和推进“广电智慧学院”建设,充分利用“互联网+”组织开展培训,丰富和拓展网络培训资源和精品课程。

  五、统筹提升广播电视应急能力。

  及时对接国家应急管理、公共卫生防疫、生物安全、野生动物保护等法律法规的修订,将此次疫情防控中广电领域相关经验和举措体现在国家层面立法之中。

  在《广播电视管理条例》和《信息网络传播视听节目管理条例》制修订中,增加完善应急管理相关内容。

  充分利用广电总局高清电视电话会议系统、安全播出指挥调度平台等网络化、信息化手段,拓展指挥调度平台应用场景,加强在全国广播电视安全保障工作季度例会、重大事件事故调查、安全播出操作备案等日常安全播出工作中的使用力度。

  加强一线安全播出场所的疫情防控措施,完善应急预案。

  六、加快完善应急广播体系建设。

  研究制订《应急广播管理暂行办法》。

  加快深度贫困县应急广播体系建设,克服疫情影响,尽早建成发挥效益。

  进一步完善国家应急广播调度控制平台,尽快实现应急广播平台与应急发布部门之间、国家级和省级平台之间的对接和联通。

  积极争取中央财政扩大基层应急广播建设补助范围。

  积极推动地方各级广电部门建设完善本级应急广播平台和传输覆盖系统,满足各级党委政府和行业部门管理和服务需要,助力提升基层治理体系和治理能力。

  七、加快推动全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化发展。

  贯彻落实《全国有线电视网络整合发展实施方案》,加快推动全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化发展,抓紧组建“全国一网”股份公司,加快推进广电5G核心网、承载网、城市试验网建设和商用步伐,支持利用5G技术对有线电视网络进行改造升级,实现居民家庭有线无线交互,大屏小屏互动,加快形成富有广电特色的市场应用场景和可持续的盈利模式,形成行业发展新增长点。

  贯彻落实加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设决策部署,积极争取国家政策支持。

  根据疫情防控和复工复产助学需要,指导中国广电优先在疫情严重和相关重点地区布局推动广电5G建设。

  八、强化“智慧广电”新产品、新业态、新模式支持。

  紧紧抓住疫情防控带来的数字文化、在线消费、智慧管理等方面的迭代升级、变革重构机遇,深入实施“智慧广电”战略,以加快推进全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化发展、建设新一代战略文化基础设施为突破口,充分利用物联网、大数据、云计算、人工智能等技术,促进高新视听业务、内容、平台、网络、终端的共融共通,全面提升综合信息服务能力。

  加快发展超高清视频、虚拟现实、可穿戴设备等新型信息产品,推动居民家庭文化消费升级。

  鼓励各级广电部门更好发挥政府作用,支持引导广电企业在“雪亮工程”、空中课堂、智慧城管、智慧养老、电视会议、远程医疗等业务场景应用中,更多更好链接融合政府资源、社会资源、生产资源、生活资源,拓展政用、民用、商用领域的服务形态,在疫情防控和复工复产中多渠道发挥作用。

  九、加强产业政策支持引导。

  鼓励广电总局认定命名的湖北等地国家级产业基地(园区)在疫情期间为入驻企业提供减免租金、困难帮扶等优惠措施,对正在向广电总局申报且符合条件的产业基地(园区)在认定管理中予以优先支持。

  鼓励支持疫情防控中发挥特殊作用的新业态、新模式相关产业项目申报国家广播电视和网络视听产业发展项目库,采取多种方式推动项目合作和资金对接,为优质项目建立多元投融资渠道。

  指导有关展会活动主办方组委会做好应对疫情的工作预案,在举办时间、场馆条件、招商招展、配套活动、宣传引导等方面积极协调支持。

  向国家有关部门积极反映行业制作机构、播出机构、传输机构等在疫情防控中发挥的重要作用、面临的实际困难,积极争取专项扶持政策。

  十、加强对公共服务体系建设和脱贫攻坚的支持。

  积极争取中央预算内投资支持,推动智慧广电公共服务设施提档升级,提升广播电视惠民工程实施效果。

  加强对各类广播电视设施设备的检查、维护、维修、监测,确保安全播出和正常运转,确保广播电视基本公共服务有效提供。

  鼓励采取政府购买服务、联合采购等多种形式,支持各级广播电视和网络视听服务机构在一定期限内通过增加节目、开放权限、节目联播等方式增加公共服务供给,满足疫情防控期间人民群众显著增长的精神文化需求。

  充分发挥广播电视和网络视听优势,充分利用“公益广告、节目+扶贫”“短视频、直播+扶贫”开拓产业扶贫、消费扶贫渠道,帮助贫困地区解决生产发展和产品积压难题。

  十一、用足用好中央和地方减税降费、金融扶持、社会保障等扶持政策。

  积极贯彻落实、用足用好中央和地方出台的各类扶持政策,指导各类广电企事业单位协调落实有关减免缓缴税款、社会保险费、住房公积金、房租等各项优惠帮扶政策措施,积极做好有关政策宣传、沟通对接,主动做好服务,进一步减轻企事业单位负担。

  落实好有关延期分期还款、贷款展期、减免小微企业贷款利息等政策措施,纾解企业资金压力。

  落实国有企业承担政府疫情防控保障任务的工资分配激励、经营业绩考核政策,充分调动和发挥国有企业积极性和作用。

  支持各级各类行业协会充分发挥专业优势和会员单位资源优势,加强政策宣传、搭建沟通渠道、提供咨询服务,充分调动各个渠道力量投入疫情防控和复工复产工作。

  十二、鼓励激励党员干部担当作为。

  充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,带头做好舆论引导,带头落实防控措施,带头服务职工群众,带头严格遵守纪律,让党旗在疫情防控斗争第一线高高飘扬。

  推动实施广播电视和网络视听行业领军人才和青年创新人才工程,在推荐选拔中充分考察人选在疫情防控期间工作表现,优先推荐在疫情防控一线做出突出贡献的人选。

责任编辑:侯亚丽

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