专访| 20年耕耘技术,4年探索运营商行业,从技术支撑到生态运营的科大讯飞
庞梦婕| 流媒体网| 2019-12-10

  【流媒体网】消息:2019年的电视新媒体产业,开展了一场轰轰烈烈的交互革命,A.I.赋能产业已经从过去的“锦上添花”变成了业界共识,不仅上升为标配战略,还要加一个前缀——重中之重。

  而说到交互革命,就不得不提已渗透进大屏各领域的语音交互。

  而要谈语音交互,就绕不开在国内语音市场占有70%以上份额,已实现对运营商体系内(IPTV+DVB)近2亿家庭用户覆盖的科大讯飞。

  尽管在大屏宣推领域,科大讯飞的声音并不多,但业内人士大抵都知道,在智慧家庭以大屏为核心屏的B端市场,科大讯飞已探索发力多年。通过平台、内容、硬件上的环环相扣,实现算法-产品-数据的闭环迭代,搭建了运营商智慧家庭场景的护城河。

  在这过程中,科大讯飞经历了运营商领域智能家庭业务里存在的所有问题,这里面既包括大屏增值服务,也包括依托大屏的硬件终端,发展路径是从无到有,不断探索的过程。而其对未来大屏发展的趋势判断,乃至智慧家庭产业方向的预判,也随着探索过程的逐步深入而越来越清晰。在科大讯飞“1024全球开发者大会”期间举办的“A.I.+家庭”高峰论坛上所发布的“Home Screen OS”系统,就是科大讯飞探了无数道路之后的成果。科大讯飞运营商事业部智慧家庭产品部的平台总监舒翔说,“我们希望告诉运营商大屏产业的合作伙伴,不要再往老路上走了,那条路走不通,做不大也做不好。我们必须做能真正变革行业的事。”

图:科大讯飞运营商事业部智慧家庭产品部平台总监 舒翔

  站在运营商背后的科大讯飞

  科大讯飞成立于1999年,那一年是中国互联网公司扎堆问世的一年:阿里、百度、盛大、科大讯飞……科大讯飞是其中少有的20年不掉头,始终深耕核心技术源头创新的的技术型公司。

  20年来,科大讯飞深耕智能语音、人工智能领域,逐渐积累了在语音识别、语义理解、语音合成、话音评测、声纹识别、远场语音交互等多项技术上的优势,不仅试图把业务做“深”,也试图把业务拓“宽”。以语音技术为切入点,教育、医疗、交通、政法均成为其A.I.+赛道中的一环。当然,也包括智慧家庭。

  智慧家庭产品部诞生于2016年,恰逢这一年IPTV迎来了它的高速发展期,于是讯飞智慧家庭产品部走了一条和运营商共建生态的路:绕开互联网巨头们的主战场,所有产品都为IPTV、DVB量身定做,并不面向公开市场。

  这让科大讯飞和运营商建立起的革命友谊,不仅仅只是手牵手,也是背靠背。以IPTV为例,全国三大通信运营商IPTV业务上的语音交互功能,几乎都由科大讯飞提供技术、平台支撑。科大讯飞和运营商的关系,舒翔将其诠释为“共建生态、利益共享”。

  不过2016年的智慧家庭产品部还远未想到要将客厅大屏作为智慧家庭的中控入口,舒翔说,当时只是想先以电视场景做切入,在运营商家庭市场扎一个根。但到了2017年,就已经发现客厅大屏的价值其实是无限的,科大讯飞要抓住这个机遇。

  3年多来,从最初的底层语音识别、语义理解等技术输出,到软硬件类语音产品的单品售卖,再到广结产业链合作伙伴将产品做集成、打包售卖,乃至现在推出Home Screen OS,做生态、做运营。在运营商智慧家庭这一市场,科大讯飞已经从运营商的后台技术支撑方,逐渐走向了运营商智慧家庭产业价值链的前端。

  与此同时,也形成了系统的智慧家庭蓝图——“1-1-N”模式:1个家庭场景,例如客厅场景,厨房场景,卧室场景等;1块该场景下的核心屏,符合用户与其交互的视觉要求、空间要求,具备大量符合场景形态的可交互的内容服务,例如电视大屏;N个能够和这块核心屏形成联动的家居设备,不仅是通过屏幕观察家居设备状态,更重要的是设备和设备之间通过屏可以共享信息、共享服务,以屏幕为触点,共同为用户创造出新的交互场景。

  舒翔说,“未来的智慧家庭的中控入口不会是唯一的,各场景都将会围绕着核心屏进行入口探索,屏将真正成为万物互联的中间节点。”

  走过的路和撞过的墙

  过去几年间,中国的智慧家庭产业可以说走过不少弯路,而这对应到参与其中的企业身上,就是摸索和碰壁的过程。在这方面,科大讯飞的智慧家庭产品部颇有心得。用舒翔的话来说,在大屏语音交互领域,科大讯飞可以说是行业专家,几乎所有语音交互的形式、发展路径、运营路径,科大讯飞都早已探索过利弊。

  智慧家庭产品部共有三条线:平台产品线、内容产品线,以及硬件产品线。

  以硬件产品线为例,科大讯飞当前主推的产品是语音遥控器。为什么不做智能机顶盒或智能音箱?不是不做,而是这些都已做过。舒翔透露,早期曾投入大量人力物力做智能机顶盒,但成本过高,无法成规模;后来又做过音箱一体化的融合型产品,但成本更高,只能当做高端礼品赠送,同样无法成规模。而无法规模化,就意味着无法盘活市场。

  于是科大讯飞重新梳理路径,先用低成本的硬件获得海量用户,借其培养用户习惯,等到用户习惯形成,再做高成本迭代时,用户的认知接受度会大大增强。语音遥控器恰好符合低成本,又可教育用户的条件。据悉,2019年科大讯飞在运营商市场中协助国内主流运营商发展了约2000万语音用户,这些语音用户,有望让平台获取更大的商业回报

  再以内容产品线为例,科大讯飞只发力于真正具有交互功能的产品。那深挖垂直赛道,提供细分市场的只观看、无互动的大屏教育内容行不行?科大讯飞的实战经验证明,暂时行不通——目前尚未有从业者真正能探索出一条完全满足用户刚性需求的道路,所以暂时只能靠传统SP的玩法,靠流量位推荐,但价值挖掘成效有限。

  尤其2019年增值服务的“二次确认”政策,导致部分地区的IPTV增值业务订购下滑率达70-80%。这说明了一个关键问题,当前大多数增值产品都没有在真正意义上打动用户。舒翔说,“靠传统SP的玩法,获取计费点,拉流量位,当然目前还是能做的,但是我们坚信这个时代已经过去了。”

  所以科大讯飞在大屏增值服务发力前都会做细致的前瞻调研:首先就要考虑用户在大屏端真正的诉求是什么;如果用户需求在小屏端(手机、平板等)也可以实现,那么第二步就是判断大屏相比小屏的优势是什么或是如何通过大屏实现单一的小屏无法实现的场景或功能;最后还需要寻AI技术和产品的契合点。舒翔说,尽管语音互动不能像触屏一样方便,但它也实现了便捷度、趣味性和差异化的提升,同时还能为用户和开发者带来全新的应用场景和更大的发挥空间。

  舒翔举了一个案例,智慧家庭产品部内容产品线推出的少儿产品“嘟嘟学堂”,就是基于传统少儿产品做了互动式改造。目前这款产品已在多省实现落地,每月营收超百万。语音互动改造后的产品从整个推进率上来看比普通增值产品更具优势

  舒翔强调,当前整个产业都在变革,产业链里的SP、CP厂商也一定要变革。而科大讯飞可以给产业链各方提供变革的基石和可能性,即Home Screen OS

  变革的基石和可能性

  Home Screen OS实际上不是一款产品,它更像是一个开放能力平台,能够帮助大屏改变当前互动模式单一的内容服务现状和无法形成终端联动的不足。

  Home Screen OS包含两个子系统,一个是Home SAMS(Screen Ability Mall System ),核心屏(大屏)能力中心系统,它主要为核心屏(大屏)本身的应用服务提供交互的基础能力。

  大屏上的内容场景分为两类,一类是屏上原有的场景,这些场景可以依赖于SAMS对已有内容进行改造,创造出全新的交互式内容。以孩子们最爱的卡通片为例,通过SAMS的能力,加入互动元素,可以让动画片变成寓教于乐的具备收费潜力的内容;同时,依赖于A.I.软硬件能力的介入,原先受限于交互以及技术无法实现的新场景可以在屏上被大量发掘。以教育直播为例,电视大屏对学生的眼睛好,父母好监督,但一直以来交互的不便以及能力的缺失限制了其发展,借助于能力的升级,教育场景的价值挖掘大有可为。

  舒翔从五个方面介绍了Home SAMS的优势:

  首先是海量终端的覆盖能力。科大讯飞目前已覆盖全国31个省市自治区,在超1.8亿电视终端中已经或即将实现Home Screen OS的集成,开发者只需要完成一次应用开发和平台接入,即可在海量终端上实现一致运行。

  其次是针对家庭场景,SAMS的底层A.I.能力做了专项优化。一是针对硬件输入终端,在真实的100多个家庭场景做了100000+小时的声音采集,构建噪声模型,优化降噪算法;二是针对家中一老一小两类人群,在方言和童音上做了专项的优化与提升;三是针对不同应用场景下需要的A.I.能力,做了相应的定制和提升,例如新闻播报场景下的TTS合成能力,广告营销场景下的场景与人物识别能力等。

  再次是针对海量的存量内容,SAMS提供了一个内容生成平台,开发者通过平台可以自定义类似于发音人、语速、交互模板、问题、答案、交互分支等十几项交互细节,可以在10分钟内完成一集卡通片的互动式转换。

  再次是解决家庭场景下精准推荐领域的痛点与难点,传统的大数据分析是以设备为单位进行的,而家庭场景下的屏设备是多人使用的,这就导致了只能给家庭做画像,无法给每个个人做画像,在用户使用的时候,也就无法及时准确的给用户做推荐。科大讯飞通过对海量家庭的音频数据收集与分析,在声纹聚类难题上实现了突破,SAMS利用这一技术,可以将同一设备的不同使用者进行区分,从而使大数据系统可以根据个人进行用户画像,进而给予用户更贴合其自身特性的内容服务。

  最后在用户付费方面,科大讯飞联合运营商推出了多种计费方式,计费模式从按次、按月到包年,计费渠道包括微信、支付宝、和包、话费支付,通过灵活多样的计费保障开发者快速实现商业变现。

  Home Screen OS的第二个子系统是Home SLS(Screen Link System),核心屏链接系统,它主要为核心屏周边的设备连接及联动提供协议及管理支持。

  舒翔从四个方面介绍了Home SLS的优势:

  首先是支持多协议,针对不同设备,提供WIFI、BT、4G/5G等传输形式,适合各种场景,并提供SDK与公开协议两种方式,设备开发商可以选择最适合自己的方式进行开发。

  其次是安全,基于大屏的特殊性,科大讯飞在协议设计层面加入了基于云+端的设备认证能力,确保能够接入核心屏的终端设备是进行过审核和认证的。在保证终端可信之后,还加入了敏感内容过滤系统,彻底杜绝非法内容的传输与传播。

  再次是提供标准化的控制信令,能够让音箱变为大屏的输入,控制大屏的内容交互,从而有效解决目前很多大屏没有语音输入设备的困境。同时,ScreenLink协议也在大屏上提供了预置模板,方便语音入口设备将其交互信息快速投射到大屏上,加强与用户的视觉连接。

  最后是提供设备联动场景编辑平台,运营人员可以挑选触发时机,挑选发音人,设置回复语,真正让被控设备与用户进行交互,创造新的智能场景服务。

  从以上不难看出,Home Screen OS是一个开放能力平台,一边连接内容,一边连接用户。而现阶段,用户连接上了,但在内容端依然有很大缺口。舒翔说,生态的构建不是靠一两家企业就能搭建完成,它需要产业链各方的合作伙伴一起共建,才能将生态盘活。

  为了推动生态更加快速的发展,针对Home Screen OS,科大讯飞推出了生态扶持计划,将会提供价值100万的扶持基金,鼓励各SP厂商们进入到这个生态中来,并在渠道推广、能力免费、资本对接、首批扶持4个方面助力其快速实现商业闭环。

  科大讯飞智慧家庭的未来规划

  如果说Home Screen OS是科大讯飞智慧家庭一系列相关业务的根基,那基于这一根基所延伸出的业务,门类庞杂。可以说,科大讯飞涉足的业务很多,从少儿到教育,从游戏到音乐,从医疗到政务……条条赛道都有科大讯飞的身影。

  但无论是少儿、教育、游戏、音乐,亦或是医疗、政务,其实都是同一条赛道,即用户大屏需求的赛道,也是科大讯飞智能语音赋能产业的赛道。而科大讯飞对这些赛道的投入都有同一个准则,只做标杆(样板)。

  目前在部分省份的IPTV、DVB平台已上线的“AI专区”,就是这样一个已完成交互式改造后的增值服务应用“样板间”。从商业化探索上来看,“AI专区”将是未来用户价值挖掘的重要组成部分;而从推动产业生态上来看,“AI专区”里的应用,就是一个个细分案例,行业内的各增值服务厂商可以参考借鉴、延展提升,利用Home Screen OS进行改造升级。

  舒翔说,当前大屏端包括“AI专区”在内的许多语音交互产品,从交互深度和内容深度上都还有长足的进步空间,而这些进步只靠科大讯飞是不能实现的。“我们希望行业内的合作伙伴以他们的专业视角,思考其产品在大屏上的接触点,我们双方都往前走一步,产业生态才能成型。”

  同时舒翔还表示,为了更快推动发展,科大讯飞的能力开放平台在2年内都将免费向合作伙伴提供,同时在资源渠道上,也将尽可能为合作伙伴提供便利,譬如将对首批入驻“AI专区”的增值业务产品做流量位推荐。

  如果说“AI专区”是大屏价值挖掘的一个重要方向,那“A.I.大屏场景化营销”就是另一个。

  当前大屏广告主要分为系统型广告和内容型广告两种,前者包含开关机广告、屏保广告等,后者包含贴片广告、暂停广告等,但事实上从用户整个观影过程来看,还有很多可发挥空间。如何将用户刷剧的时间充分利用起来,做到“润物细无声”的广告效果?科大讯飞推出了植入型广告。

  依托科大讯飞图像识别和语音识别等多模态识别技术,借助机器学习和大数据,可以实现对于大屏视频画面的场景理解,为广告主提供与用户进行语音交互的营销能力,进而引导用户从传统的被动观看广告升级为与品牌进行互动与深度链接。最关键的是,不用打断用户的观影体验。

  此前如果需要在节目或电影中针对某个特定场景或物品投放广告,传统广告主可能需要对内容进行繁杂的逐帧检索和定位,但现在利用讯飞A.I.技术可以迅速实现。舒翔透露,科大讯飞大概会在一部影片中挖掘出几千个营销场景,每部片子大概可以有两三个售卖形式广告位。用户可以通过语音遥控器,对感兴趣的广告内容进行深层次的信息交流。当前传统的视频广告形式同质化严重,通过语音交互创造全新的形式,能够一定程度上引导用户与品牌发生深度链接,打破从视频到购买的场景壁垒,推动用户转化

  舒翔说,不管是Home Screen OS,亦或是基于Home Screen OS的“AI专区”、“A.I.大屏场景化营销”,明年都将持续演进。而它们演进的核心,都在于更加清楚有效地听懂用户、了解用户。

  简言之,AI技术的持续迭代将是科大讯飞不断下大力气提升的方向。而在此之上,从内容、硬件到平台,是把市场做深;从细分领域到广告营销,是把服务做深。多轮并进,与运营商和合作伙伴们一起共建智慧家庭生态,推动大屏业务创新,是科大讯飞明年、乃至此后几年中的重要战略方针。

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责任编辑:侯亚丽

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