广电网络的网格化管理与实践
张欧| 广播电视信息| 2019-07-11
【流媒体网】摘要:广电网络的网格化管理实施步骤,有以下十个基本环节,可因地制宜进行调整:成立网格化领导小组—召开动员大会—制定考核动员大会—以光机为单位划分片区和网格单元—人员竞聘入格—数据入格配置—分解网格任务—签订责任状—实施—考核管理。

  网格化管理的基本概念

  网格来源于电力网格的拆分,最早出现于20世纪90年代中期,是一种构筑在互联网上的重要信息技术。社区网格化管理中的网格,是物化的网格,是指在特定社区范围内根据地理环境、人口情况等,按照属地管理、现状管理进行地理划分,明确管理对象,运用数字化支撑平台,有效配置资源,构建最后一公里核心管理圈,对各个网格实施动态化、精细化、全方位管理。网格化管理作为现代城市治理的重要手段,最早用于公安系统的网格巡逻,随后网格化管理逐步应用于劳动监管管理、工商管理、卫生监督、城管执法、交通运输等其他领域的管理工作。

  广电网络的网格化管理是结合广电网络的经营管理实际和广电网络的业务特点,运用数字化、信息化手段,依托BOSS、OSS、GIS等运营支撑系统和网格化管理平台,将一定数量的用户和潜在用户,以光机为单位,以市场需求为效能驱动,按照社区、街道、住宅小区等地理信息划分成为网格单元,采用分田到人的责任划分方式,对单元网格内部的用户及潜在用户进行上门服务、上门营销,达到“每户居民都有责任人、每流失一个用户都有人承担责任”的经营管理目标,推进人、财、物、责、权、利全面下沉,实现“营销、安装、维护、服务、考核”五位一体的数字化、精细化的经营管理模式。

  网格化管理的基本效能

  (1)网格化管理将过去被动服务、被动营销的经营管理模式,转变为主动巡查网格内的线路运行状态,发现问题和解决问题;主动上门回访用户、服务用户,提高用户满意度;主动上门营销。落实了网格经理“守土有责”的理念,全面及时关注竞争动态,加强竞争管控。

  (2)网格化管理的管理手段数字化,主要体现在用户数据、经营业绩和考核评价的数字化上,保证管理的敏捷、精准和高效,实现了对公众客户群的精准营销,可落地、可执行,进一步调动了网格经理的积极性,极大地解放了生产力。

  (3)网格化管理是科学闭环的管理模式,具有一整套规范统一的管理标准和流程,从网格任务制定、用户数据分析与预警、入户服务营销、统计考核四个步骤形成一个闭环,实现营销过程和效果的可管控、可量化、可考核、可分析、可激励,实现了网格经理营销的精准化管理,提升了精细化管理的能力和水平。

  (4)网格化管理是为广电网络实施智慧社区建设奠定基础的长远工程,实施网格化管理的过程,也是与街道办、居委会及社区物业建立联系的过程,是与广大用户建立良好关系的过程。

  为什么要做网格化管理

  1.与时俱进的需要

  2.市场竞争的需要

  3.广电网络生存和发展的需要

  广电网络的网格化管理实践

  1.网格化管理的基本原则

  (1)效率原则

  (2)以人为本原则

  (3)员工与公司价值双提升原则

  (4)责权利统一原则

  (5)稳步推进原则

  2.网格化管理的实施步骤

  广电网络的网格化管理实施步骤,有以下十个基本环节,可因地制宜进行调整:成立网格化领导小组—召开动员大会—制定考核动员大会—以光机为单位划分片区和网格单元—人员竞聘入格—数据入格配置—分解网格任务—签订责任状—实施—考核管理。

  3.各级单位的网格化工作职责

  (1)省级广电网络公司的工作职责

  (2)市县分公司工作职责

  (3)片区经理的网格化工作职责

  (4)网格经理的工作职责

  4.网格化管理面临的问题

  (1)业务提成经费不足问题

  (2)网格经理的安装、维护技能不足问题

  (3)人员不足问题

  (4)门难进问题

责任编辑:李平

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