【CCBN观察】广电行业数字化转型使能者——亚信科技
流沙| 流媒体网| 2019-03-22

   【流媒体网】消息:3月21-23日,第二十七届中国国际广播电视信息网络展览会(CCBN2019)如期而至,“融合创新、转型升级”依然是整场展会的主基调。事实上,这样的基调已延续多年,早在CCBN 2016主题报告会上,彼时国家新闻出版广电总局党组成员、副局长田进做的主旨演讲就在聚焦“融合创新、转型升级”。三年后,在CCBN 2019主题报告会上,国家广播电视总局副局长、党组成员张宏森做的主旨演讲继续聚焦“融合创新、转型升级”,可见这仍然是广电行业发展的重大任务,并且要求更高,也更为紧迫。

  不管是CCBN 2019上的论坛还是展会,都可以看到许多广电人开始了从传统媒体到新媒体的融合探索。同时,也有不少厂商在为智慧广电的建设出谋划策,这其中,亚信科技尤为突出。亚信科技在通信行业扎根多年,为人熟知的是它长期为电信运营商提供软件产品及相关服务,但事实上,亚信科技在广电行业也有多年的技术沉淀,广电市场占有率超过50%,市场覆盖范围达30余省。此次参展,亚信科技所带来的最新产品及解决方案值得行业研究、参考。

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  如何让媒体融合有“深度”?

  当前的媒介生态格局正经历着深刻而广泛的变革,随着用户的使用习惯和消费模式不断被重构,以电视为载体的内容和服务已很难满足用户需求。广电行业单纯依靠传统的内容、广告等发展已难以为继。而另一方面,以IPTV、OTT为代表的电视新媒体乘势崛起,广电垄断优势被打破,用户正快速流失,营收不断下滑。基于此,媒体融合、智慧运营等成为广电能否摆脱困境的关键点。

  此次CCBN 2019从技术、产品、业务等各个层面展示了广电行业数字化转型的最新成果。但在成绩之外,更要看到目前广播电视领域的媒体“融合”水平还没有体现出应有的“深度”。在夯实基础的前提下,既有观念的突围也尤为重要。而在大量的实践和案例中,亚信科技总结出了一套广电媒体融合、智慧运营的方法论。

  在“有线数字电视运营商国际峰会”上,亚信云信息总经理巴连标就广电商业模式的转型进行了探讨,他从广电运营商运营能力的IT建设历史谈起。

  2007年之前,模拟电视、数字电视的运营体系和IT系统支撑各自独立建设,宽带业务尚未正式开放,这是试点运营数字电视整转快速发展的阶段;截至2016年,省网规模化整合,形成了模拟、数字、互动电视、有线宽带、融合运营体系和统一BOSS的IT系统支撑,初步形成了企业级统一运营能力。

  然而2016年之后,随着技术的迭代与革新,广电运营商的运营能力出现了新的危机。

  一是对企业运营能力统一性的质疑和挑战,一方面是视频、游戏、电商等增值服务的兴起,另一方面是基于物联网的智慧家庭、社区、城市等新业务的形成,如何既保持企业横向运营能力的统一性和融合性,又保持纵向业务方向的专业性和灵活性运营?

  二是商业要素发生质变,个人、家庭、政企、智慧城市形成了综合业务生态体系,打破了原有客户、产品、服务、营销、合作伙伴的商业元素定义范畴,该如何支撑?

  三是“企业中台化”的组织架构转型,以及电信运营商和互联网公司的运营能力平台化、大集中,似乎给了广电借鉴经验。

  当前,广电行业业务生态化的发展,引发了商业模式如何转型的广泛思考:从连接地址到连接人,从数字电视传统业务到多元化业务融合,从自有渠道到社会化触点,从合作伙伴平台管控到“平台赋能”等,而这也直接导致客户泛客户化、商品多元化、渠道社会化、合作生态加强等新特征,这都对广电运营商运营能力带来新的挑战。

  而要应对这些挑战,亚信科技提出:广电运营商需要构建企业级全业务运营能力。只有构建企业级全业务运营能力,才能适配智慧广电时代商业要素的变化和模式的创新。

  如何构建企业级全业务运营能力?

  亚信科技专注于企业运营支撑领域能力建设20多年,形成了完善的运营能力理论体系,以及技术和产品积累。也基于此,亚信科技认为,广电运营商构建企业级全业务运营能力的关键点在于:无处不在、一客一策、生态合作、数据洞察、实时营销。

  所谓无处不在,即完善触点社会化布局,构建强社会关系。企业的商业表现将很大程度取决于企业能够在多么广大的时空范围内建立自己的营销及服务触点,触点是感知客户的最佳链接方式和渠道。

  一客一策,即产品和内容灵活营销,注重个性化和针对性。企业必须尽最大能力汇聚客户的自然属性,识别客户个性化需求,形成细分化的产品、服务和营销标准化能力,最终实现个性化的交互体验。

  生态合作,即做大平台,链接企业,能力开放,合作共赢。利用数字电视入口布局,在客户服务的过程中,需要广泛地与其它行业的产品融合,为客户提供综合服务,提高客户粘性,构建以客户综合需求为目标的业务生态体系,服务营销体系,是转型的关键。

  数据洞察,即了解客户,预测客户,数据支撑,综合服务。数据运营一方面助力业务生产,另一方面使能服务精细化,营销智能化。

  实时营销,即数据支撑和事件驱动下的场景营销。未来的销售过程未必是坐商式营销,而是触点中孕育服务,服务中孕育营销,将构建多级营销体系。

  反观当前的广电行业,广电运营商IT支撑能力还存在不少核心问题。巴连标从两个方面进行了剖析:

  一是技术构架敏捷性差。缺乏统一标准,各子系统对接困难;分布式能力不足,无法弹性扩展;对IOE依赖性强,扩展性不够;开发运维过程管理难,缺乏可视化;服务代码冗余,需求响应慢。

  二是业务能力统一融合不足。客户分散,缺乏统一管理;大数据和运营建设缺乏统一规划,数据洞察和营销能力差;传统和新业务缺乏统一规划,无法融合运营;渠道不完善,社会化触点少,产品和订单协同能力差;合作伙伴业务接入复杂,调试周期长。

  亚信科技针对这两个方面的核心问题,推出了新一代的企业级全业务支撑云平台——云BOSS。

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  “云BOSS”应运而生

  在此次CCBN2019展会上,亚信科技推出了一系列产品和解决方案。包括AISWare AIF企业级PaaS技术云平台、AISWare Bigdata Suite大数据产品套件、AISWare AI²通用人工智能平台、AISWare Billing场景计费产品、AISWare Vertical Sector CRM垂直行业CRM、AISWare 4/5G Network Intelligence 4/5G网络智能化产品、AISWare AntDB分布式关系型数据库、DevOps AiDO敏捷开发体系产品等基础平台产品,以及广电行业“新一代企业级全业务运营支撑云平台——云BOSS总体方案”、一体化营销解决方案、集客业务运行支撑解决方案、网格化服务解决方案、智慧营业厅解决方案、数据智享等运营体系专题方案;智慧社区、智慧城市、智慧园区、物联网平台、区县媒体融合等行业应用方案。可以说,亚信科技正从全方位助力广电运营商业务能力和运营能力的提升。

  而其中最为人关注的当属“新一代企业级全业务运营支撑云平台——云BOSS”,该平台采用“厚PaaS、薄应用”的总体架构设计思想,构建企业级的技术能力中台(i- PaaS ),业务能力中台(A- PaaS 、D- PaaS ),提升企业IT架构的弹性扩展能力,提升企业应用接入和需求响应的敏捷性,引入“服务资产”的概念,增强企业服务标准化、开放性和复用性,从技术能力和业务能力方面帮助客户全面提升。

  在技术能力方面,首先实现了应用与服务分离:能力开放,服务治理和编排,微服务开发架构;其次是服务与数据分离:分布式数据访问,支持异构数据源,纵向与横向的切分;最后是部署能力弹性扩展:容器化部署,可视化监控,智能化运维。

  在业务能力方面,一是客户融合:弱化地址和客户的关系,统一管理数字电视客户和互联网客户以及未来行业应用类客户;二是产品融合:实现数字电视与OTT业务的融合,实物与非实物的融合,自有与合作业务的融合;三是渠道融合:统一订单,渠道协同;自有渠道与社会渠道融合;四是智慧营销:构建场景化的实时营销能力和数据营销能力;五是能力开放:快速、标准化地构建生态应用。

  不难看出,“云BOSS”有望成为智慧广电构建的助推器,它将为其提供灵活高效的客户响应能力,完善改良当前发展中的诸多缺陷,也为广电运营商多元化发展提供了更多可能。据悉,该产品目前已在多个省份进行了深度交流,获得了高度认可。而待其普及推广之后是否能助力广电行业走出当前的困境,迎来真正意义上的“广电智慧+”,让我们拭目以待。

责任编辑:庞梦婕

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